導(dǎo)游業(yè)務(wù)游客越軌行為的處理(文件)
【正文】 出索賠是合理的，旅行社負(fù)責(zé)人卻對(duì)此不屑一顧。簽訂合同時(shí)，旅行社給旅游者詳細(xì)介紹了武夷山的風(fēng)情、風(fēng)俗及漂流，并強(qiáng)調(diào)了漂流是有一定危險(xiǎn)性的活動(dòng)，讓旅游者一定要配合導(dǎo)游員及船夫的工作，做好安全措施。但這位游客說(shuō)一個(gè)小孩沒(méi)問(wèn)題。 首先，旅游者明知超載危險(xiǎn)還一意孤行，對(duì)事件的發(fā)生主觀上由一定過(guò)錯(cuò)，依法也應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。對(duì)于旅游者的危險(xiǎn)做法，導(dǎo)游員不僅要提出勸告，還應(yīng)在當(dāng)時(shí)堅(jiān)決予以阻止。后經(jīng)查實(shí)，戒指實(shí)際上掉落在柜臺(tái)下的角落。”導(dǎo)游如果對(duì)這一點(diǎn)一無(wú)所知，不知商場(chǎng)強(qiáng)行搜身和扣人是否合法，甚至還認(rèn)為是合法的，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。導(dǎo)游忘記了自己應(yīng)當(dāng)主動(dòng)維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益這一職責(zé)，游客在異地他鄉(xiāng)、人地兩生的境遇中蒙受不白之冤，反遭導(dǎo)游責(zé)難，這確實(shí)令人氣憤。,?,旅游者劉小姐隨團(tuán)參加一家旅行社組織的“新、馬、泰八日游”活動(dòng)。領(lǐng)隊(duì)也提醒說(shuō)：“你獨(dú)自一個(gè)人去購(gòu)物，我們不放心。4天以后，她才終于在當(dāng)?shù)芈眯猩绲膸椭绿ど狭嘶貒?guó)的路程。并在帶團(tuán)過(guò)程中密切注意旅游者周圍的情況，通過(guò)精彩生動(dòng)的導(dǎo)游講解把旅游者緊緊吸引在自己身邊。,?,（二）食物中毒的處理,設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性； 立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明； 迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。餐后客人們直接趕赴所下塌的飯店。據(jù)小洪分析可能是客人當(dāng)晚食用了不新鮮海鮮而導(dǎo)致食物中毒。不過(guò)大部分容人已元?dú)獯髠?，后面的行程安排只得取消。?dāng)客人產(chǎn)生中毒現(xiàn)象后，他是事故的第一知情者，理應(yīng)采取果斷措施，阻止事態(tài)的擴(kuò)大，而他是先報(bào)告當(dāng)?shù)芈眯猩绾笤偎筒∪巳メt(yī)院，耽誤了醫(yī)治的時(shí)間。21:29:4021:29:4021:2910/22/2024 9:29:40 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。2024年10月22日下午9時(shí)29分24.10.2224.10.22 擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。下午9時(shí)29分40秒下午9時(shí)29分21:29:4024.10.22 每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。24.10.222024年10月22日星期二9時(shí)29分40秒24.10.22,謝謝大家！,。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2024年10月下午9時(shí)29分24.10.2221:29October 22, 2024 時(shí)間是人類發(fā)展的空間。21:29:4021:29:4021:29Tuesday, October 22, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。,?,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。本案例中的食物中毒事故，雖沒(méi)有造成嚴(yán)重后果，但也給旅游者帶來(lái)了一定的肉體傷害和精神傷害，使旅游活動(dòng)不能繼續(xù)進(jìn)行下去，給旅行社也帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失。在地接社的安排下，客人被送往醫(yī)院。后半夜總臺(tái)服務(wù)人員把小洪用電話叫醒，告訴他有幾個(gè)旅游者突然感到腹痛，有的還伴有腹瀉、嘔吐等癥狀。,?,導(dǎo)游員小洪帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)乘飛機(jī)來(lái)到某個(gè)海濱城市，到達(dá)后馬上被接到某個(gè)餐館用晚餐。,?,三、火災(zāi)事故,（一）火災(zāi)事故的預(yù)防 1．做好提醒工作 易燃、易爆物品 煙頭和火種 2．熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線 太平門、安全出口、安全樓梯 、安全轉(zhuǎn)移路線、房?jī)?nèi)的設(shè)施和設(shè)備 、鑰匙 3．牢記火警電話 （火警：119）,?,（二）火災(zāi)事故的處理,1．立即報(bào)警； 2．迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客； 3．配合工作人員，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，迅速通過(guò)安全出口疏散游客； 4．判斷火情，引導(dǎo)自救； 5．協(xié)助處理善后事宜。而且，這種突發(fā)性事件是可以預(yù)防的，如果劉小姐聽(tīng)從導(dǎo)游人員的指揮和安排，增強(qiáng)自我防范意識(shí)，在自由活動(dòng)時(shí)間里不單獨(dú)活動(dòng)，不到人多復(fù)雜的地方，不到治安環(huán)境差的地方去，妥善保管好自己的隨身攜帶的物品等，完全可以避免這類事故的發(fā)生。正當(dāng)他們高興之時(shí)，劉小姐只覺(jué)得背后有人猛地?fù)屪吡怂牧喟人盐蜻^(guò)來(lái)時(shí)，那位摩托車手早已逃之夭夭。因?yàn)檎德糜螆F(tuán)入住高峰，地陪和領(lǐng)隊(duì)商量先讓游客在賓館大堂休息，過(guò)一會(huì)兒再辦理入住手續(xù)。,?,故事結(jié)局：
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