游客投訴處理管理制度(文件)
【正文】 無根據(jù)地向游客提出任何保證，以免妨礙事務的進一步處理。 （六）在聽取游客意見時，對游客的遭遇應適時地表示理解并不失時機地表示歉意，讓游客感到公司是重視、理解其意見并且盡力幫助他解決問題的。改進工作和服務策略，提高服務水平，防止同類事情再次發(fā)生。屬于一般工作失誤，服務欠缺的按有關(guān)制度和考核標準對當事人進行處理并使其立即糾正，同時根據(jù)實際，提出整改方案；屬于游客自身問題或誤解引起的投訴，應做好對游客的解釋工作，消除誤會 ， 最后將處理情況登記在《
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