游客投訴處理管理制度-文庫吧資料
2024-12-23 21:45本頁面
【正文】 工作失誤，服務(wù)欠缺的按有關(guān)制度和考核標準對當事人進行處理并使其立即糾正，同時根據(jù)實際，提出整改方案；屬于游客自身問題或誤解引起的投訴，應做好對游客的解釋工作，消除誤會 ， 最后將處理情況登記在《游客投訴登記表》中。 （三）游客投訴類 游客一般是對服務(wù)、過失、利益和人身傷害等進行投訴，責任部門接到投訴后，要根據(jù)內(nèi)容分類處理并登記，部門指 2 定專人進行調(diào)查。 （二）游客建議類 游客建議一般分為口頭和書面 兩 種，接收的個
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