游客投訴處理管理制度(編輯修改稿)
2025-01-20 21:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2 定專人進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)事實(shí)和公司有關(guān)規(guī)定判定屬于違法或工作失職，應(yīng)將具體情況向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo) 及時(shí) 匯報(bào)， 并按 組織程序 及時(shí) 處理。屬于一般工作失誤，服務(wù)欠缺的按有關(guān)制度和考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理并使其立即糾正，同時(shí)根據(jù)實(shí)際，提出整改方案；屬于游客自身問(wèn)題或誤解引起的投訴，應(yīng)做好對(duì)游客的解釋工作，消除誤會(huì) ， 最后將處理情況登記在《游客投訴登記表》中。 二、客戶投訴處理的管理要求 （一）管理人員必須做到投訴件件有落實(shí)，事實(shí)有回
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