游客投訴處理管理制度-wenkub
2022-12-26 21:45:05 本頁面
【正文】 》中。特制訂本管理制度。 一、 投訴處理 游客投訴分咨詢、建議、投訴三種類型 。 （三）游客投訴類 游客一般是對服務、過失、利益和人身傷害等進行投訴，責任部門接到投訴后，要根據(jù)內(nèi)容分類處理并登記，部門指 2 定專人進行調(diào)查。認真填寫，妥善保存《游客投訴登記表》。 （四）游客投訴的處理期限不超過半個工作日，特殊情況不應超過兩個工作日。 （八）對超過權(quán)限或解決不了的問題，要及時與上級聯(lián)系以得到指令，不能無把握、
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