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正文內(nèi)容

電梯維保投訴處理管理制度-文庫(kù)吧資料

2024-09-17 19:22本頁(yè)面
  

【正文】 必須及時(shí)和客戶作好溝通工作,必要時(shí)還須上門拜訪,并督促當(dāng)事人對(duì)存在的問題及時(shí)整改和改進(jìn)。 任何人發(fā)現(xiàn)或察覺有業(yè)主或乘客有向媒體投訴或有投訴跡象的,必須及時(shí)把具體情況和信息反饋主管和副總經(jīng)理,并在維保助理備案。 用戶或乘客用電話形式投 訴的,受理人要耐心聽取,了解事情的經(jīng)過和具體反應(yīng)情況,記錄 投訴內(nèi)容,對(duì)投訴人進(jìn)行必要和適當(dāng)?shù)慕忉尯桶矒帷? 電梯維修保養(yǎng)必須放置保養(yǎng)牌,未維修完成的電梯不得投入使用。 困人故障 15 分鐘內(nèi)必須趕赴現(xiàn)場(chǎng)救援,態(tài)度謙和,不得與被困人員發(fā)生口角、爭(zhēng)執(zhí)的行為。 客戶提出的問題或 合理的意見和要求,必須認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)的解決。 二
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