電梯維保投訴處理管理制度(更新版)
【正文】 作好跟蹤工作，并成文歸檔備案。 用戶或乘客用電話形式投 訴的，受理人要耐心聽取，了解事情的經過和具體反應情況，記錄 投訴內容，對投訴人進行必要和適當的解釋和安撫。 二、投訴預防的各項規(guī)章制度： 不得與客戶或業(yè)主發(fā)生爭吵、辱罵甚至抖毆等不良態(tài)度的發(fā)生 。 同一臺電梯 1 個月內或者更短的時間內出現兩次相同故障和同一小區(qū)出現故障率高于 10%的故障，必須上報跟蹤解決。 四、各類投訴事件處理程序： 認真受理： 受理人記錄投訴內容，對投訴人的不滿要表示歉意，并作出適當的解釋和安撫 信息轉告： 受理人接到投訴，必須及時 通告主管，主管詳細了解投訴情況，匯報
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