電梯維保投訴處理管理制度(更新版)
【正文】 作好跟蹤工作，并成文歸檔備案。 用戶或乘客用電話形式投 訴的，受理人要耐心聽取，了解事情的經(jīng)過和具體反應(yīng)情況，記錄 投訴內(nèi)容，對(duì)投訴人進(jìn)行必要和適當(dāng)?shù)慕忉尯桶矒帷? 二、投訴預(yù)防的各項(xiàng)規(guī)章制度： 不得與客戶或業(yè)主發(fā)生爭吵、辱罵甚至抖毆等不良態(tài)度的發(fā)生 。 同一臺(tái)電梯 1 個(gè)月內(nèi)或者更短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)兩次相同故障和同一小區(qū)出現(xiàn)故障率高于 10%的故障，必須上報(bào)跟蹤解決。 四、各類投訴事件處理程序： 認(rèn)真受理： 受理人記錄投訴內(nèi)容，對(duì)投訴人的不滿要表示歉意，并作出適當(dāng)?shù)慕忉尯桶矒? 信息轉(zhuǎn)告： 受理人接到投訴，必須及時(shí) 通告主管，主管詳細(xì)了解投訴情況，匯報(bào)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1