電梯維保投訴處理管理制度-資料下載頁
2024-09-09 19:22本頁面
【導(dǎo)讀】媒體平臺(tái)、相關(guān)政府部門的投訴事件的。按投訴的方式來分。主要有電話投訴、傳真函件投訴、媒體投訴等。與被困人員發(fā)生口角、爭(zhēng)執(zhí)的行為。并匯報(bào)公司備案。須及時(shí)反饋主管和公司領(lǐng)導(dǎo)。行必要和適當(dāng)?shù)慕忉尯桶矒?。度重視，并采取及時(shí)有效的處理辦法，匯報(bào)公司。跡象的，必須及時(shí)把具體情況和信息反饋主管和副總經(jīng)理，并在維保助理備案。當(dāng)事人對(duì)存在的問題及時(shí)整改和改進(jìn)。對(duì)業(yè)主或客戶對(duì)電梯。再次出現(xiàn)，避免投訴事件的再次升級(jí)。原因分析及預(yù)防措施做詳細(xì)說明報(bào)告。公司對(duì)當(dāng)事人和相關(guān)責(zé)任人通報(bào)處理。作好跟蹤工作，并成文歸檔備案。
【正文】 行為 和態(tài)度問題 造成用戶投訴的 客戶提出問題或合理要求和意見，不予以解決或上報(bào)的 有以下行為投訴的，根據(jù)情節(jié)輕重，處罰 300500 元， 所屬區(qū)域班組扣 2 分， 并通報(bào)批評(píng)： 多次重復(fù)故障和困人故障造成相關(guān)政府部門或媒體介入的。 有客戶投訴事件發(fā)生或有投訴跡象，有隱瞞事情真相和知情不報(bào)造成事態(tài)進(jìn)一步惡化 的 維修保養(yǎng)操作不當(dāng)引發(fā)安全事故造成公司經(jīng)濟(jì)損失的 附：投訴處理報(bào)告表 投訴報(bào)告 報(bào)告人 報(bào)告日期 投訴主題 事件經(jīng)過： 原因分析： 預(yù)防措施： 當(dāng)事人和相關(guān)責(zé)任人的處分：
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