【摘要】第一篇:顧客投訴處理管理制度 顧客投訴處理管理制度 一、為維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù),切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,正確處理顧客投訴,做好商品退換貨工作,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制訂本制度。 二、接受顧客投訴的...
2024-10-25 02:33
【摘要】目的:規(guī)范質(zhì)量投訴、用戶來(lái)信及訪問(wèn)的管理。適用范圍:?適用于質(zhì)量投訴的處理。責(zé)任者:品保部、銷售部。1、總則?產(chǎn)品質(zhì)量好壞,用戶是產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際鑒定者,因此,我們對(duì)用戶的有關(guān)質(zhì)量的投訴,應(yīng)該是“熱情接待,認(rèn)真調(diào)查,及時(shí)回音,公正處理?!?必須樹立“一切為用戶服務(wù)”的思想,虛心聽取用戶意見,努力提高產(chǎn)品質(zhì)量;?建立
2025-04-14 04:23
【摘要】1游客投訴處理管理制度為了規(guī)范處理游客投訴流程,牢固樹立“以游客為中心”的服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率。特制訂本管理制度。一、投訴處理游客投訴分咨詢、建議、投訴三種類型。(一)游客咨詢類咨詢一般有詢問(wèn)票價(jià)、路線、地點(diǎn)等,景區(qū)任何管理或工作人員,能解答的必須立即給予解答,不能馬上解答的應(yīng)填入《游客投訴
2024-12-23 21:45
【摘要】為保證食堂食品衛(wèi)生,加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食堂衛(wèi)生的管理和監(jiān)督,保障師生健康,特制定以下學(xué)校食堂衛(wèi)生投訴處理管理制度:食堂衛(wèi)生投訴處理具體由學(xué)校食品衛(wèi)生管理小組負(fù)責(zé)收集投訴意見,同時(shí)對(duì)投訴意見及時(shí)進(jìn)行分析、研究、反饋、督促整改和追究有關(guān)人員責(zé)任。1、在校內(nèi)設(shè)立校長(zhǎng)信箱,定人每天開啟信箱收集食堂衛(wèi)生投訴意見。
2024-12-23 18:59
【摘要】第一篇:醫(yī)院投訴管理制度及處理流程 醫(yī)院病人投訴管理制度及處理流程 為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理,強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制,充分尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,現(xiàn)結(jié)合我院的工作實(shí)際,制定病人投訴管...
2024-11-15 12:50
【摘要】第一篇:醫(yī)院投訴管理制度及處理流程 一、暢通病員投訴渠道 1、醫(yī)院成立投訴接待中心辦公室,辦公地點(diǎn)設(shè)在監(jiān)察室,集中接受病員的投訴。正常工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持電話暢通,堅(jiān)持值守,公布投訴電話。節(jié)假日、夜間...
2024-10-21 08:14
【摘要】第一篇:衛(wèi)生院投訴處理管理制度 衛(wèi)生院投訴處理管理制度 (或?qū)<媛毴藛T)負(fù)責(zé)病人的投訴接待工作,有工作規(guī)范與記錄文件;對(duì)投訴的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與相關(guān)科室部門通報(bào),對(duì)重大事件投訴的信息迅速報(bào)告分管院領(lǐng)導(dǎo)。...
2024-10-24 22:48
【摘要】制度規(guī)范著行為,為大家運(yùn)用,規(guī)章制度中規(guī)定工作中的行為規(guī)范,可以引導(dǎo)、教育員工約束自己的行為,防止出現(xiàn)不良行為。以下是小編給大家?guī)?lái)的客戶投訴處理管理制度,希望可以幫助到大家! 客戶投訴處理管理制度...
2024-11-19 05:57
【摘要】消費(fèi)者投訴處理管理制度一、消費(fèi)者投訴處理制度的制定1、目的:為規(guī)范售后服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象,不斷提高和完善公司的產(chǎn)品質(zhì)量,結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本制度。2、定義:消費(fèi)者投訴是指消費(fèi)者在購(gòu)買我公司產(chǎn)品過(guò)程中因服務(wù)態(tài)度惡劣,或者購(gòu)買產(chǎn)品后因使用公司產(chǎn)品出現(xiàn)各種異常情況而進(jìn)行的投訴及信息反饋。3、管理部門:營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的管理,市
2024-12-23 17:38
【摘要】電梯維保投訴管理制度為了避免和有效應(yīng)對(duì)投訴事件的發(fā)生,防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大和減少負(fù)面影響,來(lái)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,特制定本制度:一:投訴的定義電梯維保投訴事件是指客戶、乘客對(duì)電梯維保人員的不良行為和對(duì)電梯故障或故障引發(fā)的其他事件通過(guò)公司負(fù)責(zé)人、各媒體平臺(tái)、相關(guān)政府部門的投訴事件的。按投訴的方式來(lái)分主要有電話投訴、傳真函件投訴、
2024-09-17 19:22
【摘要】正文:客戶投訴處理管理制度 客戶投訴處理管理制度 客戶投訴處理管理制度1 為加強(qiáng)對(duì)客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理,牢固樹立“以顧客為中心”的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量,密切同客戶的關(guān)系,提高客...
2024-10-21 08:07
【摘要】投訴管理責(zé)任制度為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理,規(guī)范投訴處理程序,維護(hù)正常醫(yī)療秩序,保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益,根據(jù)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》的相關(guān)規(guī)定,特制定本院投訴管理責(zé)任制度。一、醫(yī)院投訴接待實(shí)行”首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人以各種方式向有關(guān)部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待,能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的,應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決,科內(nèi)解決
2024-08-18 07:29
【摘要】宜久財(cái)務(wù)投訴管理制度 一、目的: 為求迅速處理內(nèi)外部投訴單,維護(hù)客戶信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù),制定本制度 二、范圍: 全公司 三、分類: 1、內(nèi)部投訴,公司內(nèi)部相互投訴,發(fā)起內(nèi)部投訴單...
2024-10-23 21:35
【摘要】網(wǎng)購(gòu)商品投訴處理管理辦法歸屬體系:國(guó)美電器有限公司經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)—售后服務(wù)系統(tǒng)分冊(cè)文件編號(hào):國(guó)美—售后—電商010撰寫單位:國(guó)美電器售后服務(wù)中心電子商務(wù)部版本:第一版生效日期:2004年4月1日機(jī)密等級(jí):□機(jī)密■一般合計(jì)頁(yè)數(shù):3頁(yè)正文頁(yè)數(shù):1附件個(gè)數(shù):1個(gè)制度正文目錄:目錄頁(yè)次1、目的
2025-04-14 02:23
【摘要】Q/OPJT歐派家居集團(tuán)股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/OPJT?2472-2015歐派家居集團(tuán)客戶投訴處理管理制度JTTY-1402015-04-10?發(fā)?布 2015-04-27
2025-04-15 01:47