【正文】 有關的所有記錄按存檔要求定期交站檔案管理員歸檔保存?？蛻敉对V處理涉及不貼合時應執(zhí)行《不貼合監(jiān)測工作控制程序》和《糾正措施程序》。，讓客戶填寫《投訴處理結果客戶反饋登記表》。投訴處理結果的反饋，即本站無過錯，投訴處理部門應以書面形式有禮貌地向客戶說清道理，解釋清楚。當證實原檢驗結果正確無誤時，則維持原報告?？蛻敉对V管理制度。若屬于采樣或運輸過程等有誤，須按程序文件《樣品采樣程序》、《樣品管理(處置)程序》重新采樣。，由技術業(yè)務室將樣品密碼編號，按《監(jiān)測質量控制程序》規(guī)定執(zhí)行。職責部門負責調查事實真相，分析產生投訴的原因，采取必要的處理措施，并將處理結果記錄在《客戶投訴處理登記表》中?？蛻敉对V管理制度。，分析產生投訴的原因，采取必要的處理措施，并將處理結果記錄在《客戶投訴處理登記表》《投訴受理登記表》中，交技術業(yè)務室。主題詞：合理化推薦范圍提交程序獎勵客戶投訴處理管理制度篇5投訴的受理，可在接到測試報告后十日內以書面形式提出申訴，詳細說明申訴的理由及有關依據，并填寫“抱怨申述登記表”。②客戶不滿意，質量負責人或其指定的相關人員進行再次投訴處理，直至客戶滿意為止。為及時了解客戶投訴資料及處理狀況，由質量負責人或其指定的相關人員于調查處理后三天內提出報告呈總經理批示。客戶投訴處理中客戶投訴反應的意見提報有關部門追蹤改善?？蛻敉对V改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認。客戶投訴資料的審核、調查、上報?？蛻敉对V質量的檢驗確認。綜合部：綜合部主任組織客戶投訴案件的調查與職責人員的擬定。協(xié)助客戶解決疑難或帶給必要的參考資料?？偨Y評價：對客訴處理過程進行總結和評價，吸取經驗教訓，提出改善對策，不斷完善企業(yè)經營管理和業(yè)務運作流程，提高客戶服務質量和水平，降低投訴率。提來源理意見和方案并報批：根據實際狀況，參照客戶的要求，綜合部提出解決投訴的具體方案，并提交至質量負責人及經理批示。確定投訴處理部門和職責人：根據客戶投訴的資料，確定相關的具體受理部門和受理負責人。決定客戶投訴是否成立：了解客戶投訴的資料后，要決定客戶投訴的理由是否充分，投訴資料是否合理。第二條客戶投訴方式:直接投訴(現場、電話投訴)、書面投訴(質量監(jiān)督員接到投訴)?？蛻敉对V處理管理制度篇4為了提高公司服務質量和服務水平，規(guī)范客戶投訴處理程序，構成有效的投訴管理機制，根據公司質量管理體系中的質量方針和質量目標及相關制度和規(guī)定，特制定本制度。，應認真如實解答相關問題。，并在登記薄予以記錄。調查處理后將處理情況回復客戶，并在意見登記薄上記錄處理和回復情況，由網點負責人簽字確認。，應積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作，盡量當場給予答復。對能答復的問題，應立即向客戶解釋說明。第十一條、電話投訴處理（一）營業(yè)網點接到客戶電話投訴。投訴信函應復印，留存?zhèn)洳椤Ｍ对V處理完畢，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復情況，并由網點負責人簽字確認。應認真將信函投訴內容記錄在意見登記薄中。投訴處理完畢，投訴管理人要在客戶意見簿上回復相關處理意見，并簽字確認；客戶留有聯(lián)系方式的，必須回復客戶。第九條、客戶意見簿投訴處理投訴管理人應每日查閱客戶意見簿，及時了解客戶意見和建議。投訴處理完畢后將處理情況回復客戶，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復情況，并由網點負責人簽字確認。必要時，向網點負責人報告，盡量當場予以答復。無法答復的，應立即轉交投訴管理人。第八條、現場口頭投訴處理（一）首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內容，并向客戶復述主要問題，避免出現理解歧義。（五）對調查證實我行應負責任的投訴，責任人或責任部門要向客戶道歉，及時糾正錯誤，同時要采取相應措施，認真整改，防止類似情況再次發(fā)生。營業(yè)網點要及時跟蹤投訴處理情況，確保及時回復客戶。（二）堅持以客戶為中心，認真分析造成投訴的原因，不回避矛盾，能立即答復的要當場予以答復；對當場不能答復的，應在三日內回復客戶。第七條、營業(yè)網點處理客戶投訴的基本要求（一）認真、耐心、誠懇地受理客戶投訴，在全面了解事實的基礎上，及時妥善處理，盡量讓客戶滿意。第五條、營業(yè)網點應在醒目位置擺放客戶投訴電話公示牌，我行客戶投訴電話為0379—65921976。受理、處理、回復客戶投訴，統(tǒng)計、分析、上報客戶投訴處理情況。用于記錄客戶投訴的登記簿分為客戶意見簿和意見登記簿，其中客戶意見簿由各網點放置于營業(yè)廳顯著位置，主要用于客戶日常填寫投訴意見或建議；意見登記簿用于各網點負責投訴管理的專人記錄口頭投訴、信函投訴、電話投訴等其他投訴。第二條、本規(guī)范適用于我行各分行及下屬各營業(yè)網點、__直屬支行的客戶投訴管理工作。對不及時處理投訴造成延誤的投訴受理人進行責任處罰。第五條、投訴受理人員對投訴案件的處理，應以謙恭，禮貌，迅速，周到為原則。關心詢問客戶對處理結果的滿意程度?？蛻絷P系經理將投訴內容迅速傳遞給責任部門經理、總經理，并立即召緊急會議，商磋解決辦法。關心詢問客戶對處理結果的滿意程度對投訴處理過程進行總結與綜合評價，提出改善對策并落實。查明出現客戶投訴的具體原因和具體責任者，在一個工作日內提出解決辦法。按照客戶投訴內容分類，確定具體的受理部門?？蛻絷P系經理調查原因后判定投訴性質。記錄原則對每一起客戶投訴做詳細記錄，為企業(yè)吸取教訓，總結投訴處理經驗，加強投訴管理提供寶貴的原始資料。（2）確定造成客戶投訴的