電梯維保投訴處理管理制度(完整版)
【正文】 必須查明原因和徹底解決方能投入使用，并匯報公司備案。電梯維保 投訴 管理制度 為 了避免和 有效應(yīng)對投訴事件 的發(fā)生 ，防止事態(tài)的進一步擴大和減少負(fù)面影響，來進一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，特制定本制度： 一：投訴的定義 電梯維保投訴事件是指客戶、乘客對電梯維保人員的不良行為和對電梯故障或故障引發(fā)的其他事件通過公司負(fù)責(zé)人、各媒體平臺、相關(guān)政府部門的投訴事件的。 電梯維修保養(yǎng)必須放置保養(yǎng)牌，未維修完成的電梯不得投入使用。 情況報告： 由主管對投訴事件的具體經(jīng)過、處理情況、原因分析及預(yù)防措施做詳細(xì)說明報告。 整理歸檔： 維保助理對投訴事件的內(nèi)容經(jīng)過 和處理結(jié)果
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