電梯維保投訴處理管理制度(編輯修改稿)
2024-10-15 19:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和適當(dāng)?shù)慕忉尯桶矒帷? 客戶或物業(yè)以書面或會談形式反應(yīng)情況的，主管必須高度重視，并采取及時有效的處理辦法，匯報公司。 任何人發(fā)現(xiàn)或察覺有業(yè)主或乘客有向媒體投訴或有投訴跡象的，必須及時把具體情況和信息反饋主管和副總經(jīng)理，并在維保助理備案。 四、各類投訴事件處理程序： 認真受理： 受理人記錄投訴內(nèi)容，對投訴人的不滿要表示歉意，并作出適當(dāng)?shù)慕忉尯桶矒? 信息轉(zhuǎn)告： 受理人接到投訴，必須及時 通告主管，主管詳細了解投訴情況，匯報副總經(jīng)理。 事件處理： 對客戶 對維保人員不良行為的投訴， 主管必須及時和客戶作好溝通工作，必要時還須上門拜訪，并督促當(dāng)事人對存在的問題及
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