電梯維保投訴處理管理制度(編輯修改稿)
2024-10-15 19:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和適當(dāng)?shù)慕忉尯桶矒帷? 客戶(hù)或物業(yè)以書(shū)面或會(huì)談形式反應(yīng)情況的，主管必須高度重視，并采取及時(shí)有效的處理辦法，匯報(bào)公司。 任何人發(fā)現(xiàn)或察覺(jué)有業(yè)主或乘客有向媒體投訴或有投訴跡象的，必須及時(shí)把具體情況和信息反饋主管和副總經(jīng)理，并在維保助理備案。 四、各類(lèi)投訴事件處理程序： 認(rèn)真受理： 受理人記錄投訴內(nèi)容，對(duì)投訴人的不滿(mǎn)要表示歉意，并作出適當(dāng)?shù)慕忉尯桶矒? 信息轉(zhuǎn)告： 受理人接到投訴，必須及時(shí) 通告主管，主管詳細(xì)了解投訴情況，匯報(bào)副總經(jīng)理。 事件處理： 對(duì)客戶(hù) 對(duì)維保人員不良行為的投訴， 主管必須及時(shí)和客戶(hù)作好溝通工作，必要時(shí)還須上門(mén)拜訪(fǎng)，并督促當(dāng)事人對(duì)存在的問(wèn)題及
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