護理投訴管理制度(文件)
【正文】 與當事人批評教育；（2）當事人認真做書面檢查，并在護理部備案；（3）向投訴者誠意道歉，取得其原諒；（4）根據(jù)情節(jié)嚴重扣質(zhì)量考核分；、分析，并制定相應的措施，對全院無投訴的科室給與表揚。第四篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度為不斷改善服務態(tài)度，提高服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風，構建和諧的醫(yī)患關系，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，制定護理投訴管理制度。，服務態(tài)度有缺陷時，先向患者及家屬賠禮道歉，然后酌情對當事人進行批評教育和處理，做到誠信服務，知錯就改，有錯必糾。第五篇：醫(yī)療護理投訴管理制度重癥醫(yī)學科A區(qū)醫(yī)療護理投訴管理制度凡是醫(yī)療護理工作中, 因醫(yī)德醫(yī)風、告知溝通、服務態(tài)度，服務質(zhì)量（自身原因或技術）等原因發(fā)生，引起的患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反應至科室、護理部或是有關部門轉(zhuǎn)回護理部的意見，均為護理投訴。接待投訴人員要耐心細致，認真做好解釋說明工作，避免引起新的沖突。投訴核實后，醫(yī)院及護理部可根據(jù)事件的嚴重程度，給予當事人相應的處理，總結(jié)分析制定措施。確定管理環(huán)節(jié)中存在的缺陷和漏洞，并報送相關部
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