【正文】 )如果錯接的是另一家旅行社的團(tuán) ,導(dǎo)游員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報 ,設(shè)法盡快交換旅游團(tuán) ,并向旅游者實(shí)事求是的說明情況并道歉?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 如何處理錯接事故？答 :1)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告。空接的原因《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 發(fā)生了空接事故 ,導(dǎo)游員如何處理？1)立即與接待社有關(guān)部門聯(lián)系 ,查明原因。如何處理由于主觀原因造成的漏接事故？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs08521)接待社沒有接到上一站的通知。5)導(dǎo)游員接站時的地方選擇不對。 導(dǎo)游員到達(dá)散客下榻的飯店后 ,沒找到要送站的游客 ,該怎么辦？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852常見導(dǎo)游問題和事故的應(yīng)對任務(wù)六《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852一、漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理一、漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理二、旅游活動計劃和日程變更的處理二、旅游活動計劃和日程變更的處理三、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理三、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理四、遺失的預(yù)防和處理四、遺失的預(yù)防和處理五、游客走失的預(yù)防和處理五、游客走失的預(yù)防和處理六、游客患病、死亡問題的處理六、游客患病、死亡問題的處理七、游客越軌言行的處理七、游客越軌言行的處理八、旅游安全事故的預(yù)防與處理八、旅游安全事故的預(yù)防與處理 常見導(dǎo)游問題和事故的應(yīng)對常見導(dǎo)游問題和事故的應(yīng)對《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs08521)工作不細(xì) ,沒有仔細(xì)閱讀接待計劃。 在機(jī)場沒有接到應(yīng)接的散客 ,導(dǎo)游人員該如何處理？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs08521)到飯店前臺了解游客是否已離店 。3)與散客下榻飯店聯(lián)系 ,查詢是否已自行到飯店 。4)付款方式和價格不同 :團(tuán)隊旅游費(fèi)用在出游前一次性支付 ,散客旅游則是零星現(xiàn)付 。、送站的時間安排?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852二、全陪規(guī)范服務(wù)流程 準(zhǔn) 備 工作；首站接 團(tuán) 服 務(wù) ；飯 店 內(nèi)服 務(wù) ；核 對 商定日程；各站 服 務(wù) ；離站、途中、抵站服 務(wù) ； 末站服 務(wù) ；善后工作。 地陪應(yīng)帶到旅游定點(diǎn)商店購物，避免次數(shù)過多，強(qiáng)迫游客購物等。帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852地陪怎樣帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐？ 向領(lǐng)隊問明游客飲食情況及特殊要求； 向餐廳主管交待用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、類別及要求； 向游客說明就餐時間、中西餐搭配情況、酒水種類及點(diǎn)菜、超數(shù)量飲料費(fèi)自理等； 將領(lǐng)隊介紹給餐廳負(fù)責(zé)人； 就餐時提供導(dǎo)食服務(wù)，介紹本地風(fēng)味佳肴； 就餐后主動征求游客意見，并及時與餐廳協(xié)調(diào)落實(shí)。 集中清點(diǎn)交行李：領(lǐng)隊、全陪和地陪集中清點(diǎn)交行李：領(lǐng)隊、全陪和地陪《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852致歡迎辭致歡迎辭 １、問候語：各位來賓、各位朋友，大家好； 歡迎語：代表社、本人、司機(jī)歡迎大家； 介紹語：介紹自己和旅行社，介紹司機(jī)； 希望語：表示提供服務(wù)的誠摯愿望； 祝愿語：預(yù)祝旅游愉快順利。5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排 。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852地陪接團(tuán)后赴飯店途中應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？1)致歡迎詞 。3)落實(shí)用餐 。 全程陪同： 請 分社為全陪訂購 月 日返 地機(jī)票 張。 請?zhí)峁?等綜合服務(wù)。其他知識。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852三、 導(dǎo)游人員培訓(xùn)的重要性216。2)做好接待工作 。2)聯(lián)絡(luò)工作 。海外領(lǐng)隊252。標(biāo)志作用167。腦體高度結(jié)合167。促銷商品 。導(dǎo)游方法多樣化216?！?927 年 6月，旅游部從該銀行獨(dú)立出來。 1841② 世界上第一位專職的旅行代理商 ?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852教 學(xué) 過 程 程序一 導(dǎo)游常識學(xué)習(xí)程序二 導(dǎo)游實(shí)務(wù)訓(xùn)練程序三 導(dǎo)游技能培訓(xùn) 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 導(dǎo)游知識學(xué)習(xí) 任務(wù)一 任務(wù)二 任務(wù)三熟悉導(dǎo)游人員常識掌握導(dǎo)游相關(guān)知識 了解導(dǎo)游服務(wù)常識教程一《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 了解導(dǎo)游服務(wù)常識 任務(wù)一： 了解導(dǎo)游服務(wù)常識 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵 定義：導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。古代旅游活動商品交換交通工具落后沒有向?qū)Ф?dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生① 近代 商業(yè)性旅游活動的 開端 。 1892年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程（ 一）起步階段（ 1923? 1949年）●1923 年 8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫在該銀行下設(shè)立了旅游部。導(dǎo)游手段科技化216。擴(kuò)大客源、間接創(chuàng)收。獨(dú)立性強(qiáng)167。紐帶作用167。導(dǎo)游人員的內(nèi)涵《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852一、 導(dǎo)游人員的分類252。景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分按業(yè)務(wù)范圍劃分《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852按職業(yè)性質(zhì)劃分按職業(yè)性質(zhì)劃分專職導(dǎo)游人員兼職導(dǎo)游人員自由職業(yè)導(dǎo)游人員《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852按使用語言劃分中文導(dǎo)游人員外語導(dǎo)游人員按技術(shù)等級劃分初級中級高級特級兩年四年五年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852二、導(dǎo)游人員的素質(zhì)、職責(zé)三過硬、五大員導(dǎo)游人員的基本職責(zé)領(lǐng)隊、全陪、地陪、景點(diǎn)景區(qū)的基本職責(zé)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有哪些？1)實(shí)施旅游接待計劃 。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有哪些？1)安排旅游活動 。5)處理問題。導(dǎo)游隊伍建設(shè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852四、 導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容v理念或價值觀的培訓(xùn)v專業(yè)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)v語言素質(zhì)的培訓(xùn)v能力素質(zhì)的培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)能力處理人際關(guān)系的能力組織協(xié)調(diào)能力《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852導(dǎo)游考核的 Attitude(態(tài)度 ) Skill (技能 )Knowledge(知識 )五、導(dǎo)游人員考核的原則《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 了解導(dǎo)游服務(wù)常識