【正文】 當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，引導(dǎo)游客入住，照顧行李進(jìn)房核對(duì)商定日程→與旅游團(tuán)核實(shí)商定日程的時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象。、全陪、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做旅游團(tuán)的斷后工作。需勸阻游客自由活動(dòng)的情況：，或旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)，若有人要求離開本地活動(dòng)，由于牽涉面大 獨(dú)騎自行車去人生地不熟，車水馬龍的街頭游玩。歡送詞的內(nèi)容：（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作（2）表達(dá)友誼和惜別之情（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉（5）表達(dá)美好的祝愿導(dǎo)游講解的原則。持OK票的旅客在該聯(lián)程或出程站停留72小時(shí)以上，國(guó)內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班機(jī)起飛前兩天中午12時(shí)以前、國(guó)際機(jī)票須在72小時(shí)前辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原訂座位不予保留；OPEN票：則是不定期機(jī)票，旅客乘坐前須持機(jī)票和有效證件（護(hù)照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。導(dǎo)游服務(wù)的作用：紐帶作用（承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右）；標(biāo)志作用；反饋?zhàn)饔?；擴(kuò)散作用出境旅游領(lǐng)隊(duì)：是指受國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的工作人員。感謝教學(xué)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助支持！懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、專家、老師們指正！謝謝！第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游服務(wù)：是導(dǎo)游人員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)社與游客錢低昂的旅游合同或約定的 內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。（3）下節(jié)課展望。選取經(jīng)典景區(qū)導(dǎo)游講解視頻，如西安博物館導(dǎo)游員的歡迎詞講解，在賞析之前設(shè)問：如何樹立美好的第一印象，做好首次沿途講解，為引出本節(jié)課難點(diǎn)作鋪墊。2調(diào)整時(shí)間。具體如何做好接站服務(wù)，可以給旅游者留下美好的第一印象呢？。二、教學(xué)步驟：師生相互問好知識(shí)回顧（3分鐘）新課導(dǎo)入（5分鐘）新課講授（25分鐘）體驗(yàn)練習(xí)（5分鐘）課堂小結(jié)（5分鐘）作業(yè)布置（2分鐘）師生再見知識(shí)回顧（3分鐘）這節(jié)課在第二章導(dǎo)游工作程序中起到承上啟下的作用，這一章是學(xué)生第一次接觸到導(dǎo)游工作的內(nèi)容，也是學(xué)生第一次學(xué)習(xí)如何向游客進(jìn)行導(dǎo)游講解，上一節(jié)課已經(jīng)學(xué)習(xí)了導(dǎo)游接團(tuán)前的4個(gè)準(zhǔn)備工作（業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，知識(shí)準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備，物質(zhì)準(zhǔn)備），回憶了地陪的概念。情境教學(xué)：主要針對(duì)地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)等導(dǎo)游人員的服務(wù)程序，導(dǎo)游人員帶團(tuán)的技能、講解技能等知識(shí)，通過課堂互動(dòng)式的場(chǎng)景設(shè)計(jì)提高學(xué)生實(shí)際能力。項(xiàng)目任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)：屬于啟發(fā)式教學(xué)方法?！窘虒W(xué)理念】一、尊重學(xué)生，切實(shí)體現(xiàn)學(xué)生的主體地位；二、提倡學(xué)生大膽實(shí)踐，在“學(xué)”中做，在“做”中學(xué)；三、引導(dǎo)學(xué)生熱愛導(dǎo)游職業(yè)，樹立健全的導(dǎo)游職業(yè)道德，并且對(duì)旅游業(yè)充滿信心。三、大二階段的學(xué)生，層次已拉開，對(duì)理論知識(shí)的識(shí)記效果比較差，對(duì)實(shí)踐有迫切體驗(yàn)的思想，感悟能力、專業(yè)能力有區(qū)別。這套教材注重課程設(shè)置與教材編寫的科學(xué)性，針對(duì)性，規(guī)范性，適合學(xué)科教學(xué)和行業(yè)發(fā)展要求。在學(xué)中做、做中學(xué)。課堂教學(xué)：能力主線，任務(wù)驅(qū)動(dòng)。突出教學(xué)的實(shí)用性、實(shí)踐性、職業(yè)性，以提高學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。平時(shí)考核（占15%）主要考查學(xué)生的出勤情況、課堂參與度以及作業(yè)完成情況。案例教學(xué)：通過案例分析討論，把課堂講授與學(xué)生討論相結(jié)合，提高學(xué)生分析和處理問題能力。講授法：采取重點(diǎn)、難點(diǎn)精講，一般知識(shí)略講的方法，主要針對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論知識(shí)的講解，如導(dǎo)游服務(wù)的概念、導(dǎo)游人員的概念、旅游交通、通訊、客源國(guó)常識(shí)、出入境常識(shí)等。（3）教學(xué)模塊中的每一項(xiàng)任務(wù)都是一個(gè)完整的工作過程，都有崗位分析、任務(wù)描述、學(xué)習(xí)情景、學(xué)習(xí)目標(biāo)，做到既便于學(xué)生對(duì)任務(wù)內(nèi)容的理解和把握。通過多次實(shí)踐，我們形成了特有的理念和思路，即：（1）課程教學(xué)以職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為核心，以崗位技能、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為主要內(nèi)容，達(dá)到理論知識(shí)、實(shí)踐操作、行業(yè)資格考證和企業(yè)頂崗一體化的目的。能力目標(biāo)：使學(xué)生掌握帶團(tuán)服務(wù)、講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)等操作技能，能夠?yàn)槁糜握咛峁┮?guī)范化和個(gè)性化的服務(wù)，提高學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)能力、語言講解能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析處理問題能力，并形成一套獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格；獲得導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷證明和行業(yè)職業(yè)資格證書（導(dǎo)游資格證書）。同時(shí)它也是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅游法規(guī)》等課程實(shí)踐與應(yīng)用的融合點(diǎn)，對(duì)于學(xué)生順利通過導(dǎo)游資格證書考試，滿足就業(yè)需要等方面起著重要作用。第一篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)說課稿導(dǎo)游業(yè)務(wù)說課稿旅游與酒店管理教研中心 胡玲課程性質(zhì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游社的核心業(yè)務(wù)之一。課程作用《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》為其他相關(guān)課程的開設(shè)起著支撐作用，它即是《計(jì)調(diào)操作實(shí)務(wù)》、《外聯(lián)操作實(shí)務(wù)》課程的基礎(chǔ)，又能使學(xué)生易于學(xué)習(xí)《景區(qū)管服務(wù)與理》、《旅游英語》等課程。課程目標(biāo)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程根據(jù)旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和導(dǎo)游從業(yè)人員的任職要求，突出學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)技能在整個(gè)專業(yè)能力中的核心地位，以理論知識(shí)夠用為原則，突出職業(yè)技能和職業(yè)道德的培養(yǎng)，促進(jìn)知識(shí)、能力、素質(zhì)三方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)本課程達(dá)到以下三個(gè)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：使學(xué)生了解導(dǎo)游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，掌握導(dǎo)游服務(wù)程序。著力培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游語言能力、導(dǎo)游人際溝通能力、導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)能力。課程內(nèi)容力求突出實(shí)用性、實(shí)踐性、職業(yè)性、靈活性要求。教學(xué)方法主要采取講授法、案例教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)（模擬訓(xùn)練）、情景教學(xué)、問題探究、項(xiàng)目設(shè)計(jì)等靈活多樣的教學(xué)