【正文】 24 一月 202312:16:35 下午 12:16:35一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/24 12:16:3512:16:3524 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2112:16:3512:16Jan2124Jan211故人江海別，幾度隔山川。丹霞、瀑布、桫欏、竹海，不一樣的世界遺產(chǎn)地，可以品嘗習(xí)大大推薦的 “ 空氣罐頭 ” ， e on! 了解赤水旅游資訊，關(guān)注微信公眾號：相約赤水 復(fù)制 ID? ： meetcs852了解赤水最全面的吃、住、行、游、購、娛等旅游資訊。其區(qū)別在： 1）接待方式、 2）服務(wù)形式、 3）導(dǎo)游內(nèi)容、 4）語言運用、 5）講解的方式方法以游覽武當(dāng)山的不同游客導(dǎo)游講解內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別為例 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852（三）計劃性 是指導(dǎo)游講解的科學(xué)性和目的性，就是要求導(dǎo)游人員在特定的工作對象的時空條件下發(fā)揮主觀能動性科學(xué)的安排游客的活動日程，有計劃的進行導(dǎo)游講解。如何搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系尊重領(lǐng)隊，遇事與領(lǐng)隊多磋商 關(guān)心領(lǐng)隊，支持領(lǐng)隊的工作 多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動領(lǐng)隊的積極性 靈活多變，掌握工作主動權(quán) 爭取游客支持，避免與領(lǐng)隊正面沖突《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852其他216。 注意《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 　 這四種個性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。 尊重游客252。4)若勸說無效 ,可同意退團 ,但應(yīng)告訴他未享受的綜合服務(wù)費不退。3)要求單獨用餐。2）醫(yī)院搶救，開具診斷證明?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852急救電話122110120119交通事故治安事故火災(zāi)事故醫(yī)療事故《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852常見個別要求的處理任務(wù)七《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 通過本過程的教學(xué)，要求學(xué)生掌握處理旅游者通過本過程的教學(xué)，要求學(xué)生掌握處理旅游者個別要求的具體方法和工作規(guī)范，熟悉旅游者個別個別要求的具體方法和工作規(guī)范，熟悉旅游者個別要求的具體內(nèi)容，了解處理旅游者個別要求的基本要求的具體內(nèi)容，了解處理旅游者個別要求的基本原則?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 如何做好治安事故的預(yù)防工作？ 1)建議游客將貴重財物存入飯店保險箱 ,注意保管好自己的財物。 2)做好各項活動的安排和預(yù)報。 5)如果確認(rèn)丟失 ,應(yīng)協(xié)助游客按有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門索賠。3)與飯店聯(lián)系?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 發(fā)生誤機事故 ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？1)導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社報告 ,請求得到幫助。2)在計調(diào)部門的協(xié)助下落實交通、住宿、游覽變更事宜。4)如推遲時間較長 ,導(dǎo)游員要按有關(guān)部門的安排 ,重新落實接團事宜。3)提供更加熱情周到的服務(wù) ,高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的節(jié)目，以求盡快消除旅游者因漏接帶來的不愉快情緒。4)當(dāng)確認(rèn)實在無法找到游客 ,經(jīng)計調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后 ,方可停止尋找 ,離開飯店。2)與司機一起在機場尋找至少 20分鐘 。一、散客旅游常識二、散客旅游服務(wù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852散客旅游散客旅游 旅游方式旅游方式旅游人數(shù)旅游人數(shù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容付款方式和價格付款方式和價格服務(wù)難度大服務(wù)難度大《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852注注 意意散客的接站時間；、散客的接站時間； 漏接的處理；、漏接的處理； 游覽出發(fā)前的準(zhǔn)備；、游覽出發(fā)前的準(zhǔn)備； 講解的方式；、講解的方式； 送站的時間安排。地陪提前 10分鐘到達(dá)集合場地。 確保提前半小時抵達(dá)接站地點確保提前半小時抵達(dá)接站地點216。6)與全陪聯(lián)系。 （各地游覽，住房及特殊要求寫在此） （該團無全陪，請上下站加強聯(lián)系）。導(dǎo)游隊伍建設(shè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852四、 導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容v理念或價值觀的培訓(xùn)v專業(yè)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)v語言素質(zhì)的培訓(xùn)v能力素質(zhì)的培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)能力處理人際關(guān)系的能力組織協(xié)調(diào)能力《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852導(dǎo)游考核的 Attitude(態(tài)度 ) Skill (技能 )Knowledge(知識 )五、導(dǎo)游人員考核的原則《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 了解導(dǎo)游服務(wù)常識 任務(wù)三： 掌握導(dǎo)游相關(guān)知識《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識①① 旅行社業(yè)務(wù)知識；旅行社業(yè)務(wù)知識； ②② 出入境知識；出入境知識； ③③ 交通知識；交通知識；④④ 貨幣、保險知識；貨幣、保險知識；⑤⑤ 旅游衛(wèi)生、保健、安全知識；旅游衛(wèi)生、保健、安全知識；⑥⑥ 其他知識?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有哪些？1)安排旅游活動 。導(dǎo)游人員的內(nèi)涵《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852一、 導(dǎo)游人員的分類252。獨立性強167。導(dǎo)游手段科技化216。古代旅游活動商品交換交通工具落后沒有向?qū)Ф?、?dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生① 近代 商業(yè)性旅游活動的 開端 。 1841② 世界上第一位專職的旅行代理商 。導(dǎo)游方法多樣化216。腦體高度結(jié)合167。海外領(lǐng)隊252。2)做好接待工作 。其他知識。 全程陪同： 請 分社為全陪訂購 月 日返 地機票 張?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852地陪接團后赴飯店途中應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？1)致歡迎詞 。 集中清點交行李：領(lǐng)隊、全陪和地陪集中清點交行李：領(lǐng)隊、全陪和地陪《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852致歡迎辭致歡迎辭 １、問候語：各位來賓、各位朋友，大家好； 歡迎語：代表社、本人、司機歡迎大家； 介紹語：介紹自己和旅行社，介紹司機； 希望語：表示提供服務(wù)的誠摯愿望； 祝愿語：預(yù)祝旅游愉快順利。 地陪應(yīng)帶到旅游定點商店購物，避免次數(shù)過多，強迫游客購物等。、送站的時間安排。3)與散客下榻飯店聯(lián)系 ,查詢是否已自行到飯店 。 導(dǎo)游員到達(dá)散客下榻的飯店后 ,沒找到要送站的游客 ,該怎么辦？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852常見導(dǎo)游問題和事故的應(yīng)對任務(wù)六《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852一、漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理一、漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理二、旅游活動計劃和日程變更的處理二、旅游活動計劃和日程變更的處理三、誤機（車、船）事故的預(yù)防和處理三、誤機（車、船）事故的預(yù)防和處理四、遺失的預(yù)防和處理四、遺失的預(yù)防和處理五、游客走失的預(yù)防和處理五、游客走失的預(yù)防和處理六、游客患病、死亡問題的處理六、游客患病、死亡問題的處理七、游客越軌言行的處理七、游客越軌言行的處理八、旅游安全事故的預(yù)防與處理八、旅游安全事故的預(yù)防與