【正文】 24 一月 202312:16:35 下午 12:16:35一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/24 12:16:3512:16:3524 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2112:16:3512:16Jan2124Jan211故人江海別，幾度隔山川。丹霞、瀑布、桫欏、竹海，不一樣的世界遺產地，可以品嘗習大大推薦的 “ 空氣罐頭 ” ， e on! 了解赤水旅游資訊，關注微信公眾號：相約赤水 復制 ID? ： meetcs852了解赤水最全面的吃、住、行、游、購、娛等旅游資訊。其區(qū)別在： 1）接待方式、 2）服務形式、 3）導游內容、 4）語言運用、 5）講解的方式方法以游覽武當山的不同游客導游講解內容應有所區(qū)別為例 《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852（三）計劃性 是指導游講解的科學性和目的性，就是要求導游人員在特定的工作對象的時空條件下發(fā)揮主觀能動性科學的安排游客的活動日程，有計劃的進行導游講解。如何搞好與領隊的關系尊重領隊，遇事與領隊多磋商 關心領隊，支持領隊的工作 多給領隊榮譽，調動領隊的積極性 靈活多變，掌握工作主動權 爭取游客支持，避免與領隊正面沖突《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852其他216。 注意《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 　 這四種個性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。 尊重游客252。4)若勸說無效 ,可同意退團 ,但應告訴他未享受的綜合服務費不退。3)要求單獨用餐。2）醫(yī)院搶救，開具診斷證明。《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852急救電話122110120119交通事故治安事故火災事故醫(yī)療事故《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852常見個別要求的處理任務七《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 通過本過程的教學，要求學生掌握處理旅游者通過本過程的教學，要求學生掌握處理旅游者個別要求的具體方法和工作規(guī)范，熟悉旅游者個別個別要求的具體方法和工作規(guī)范，熟悉旅游者個別要求的具體內容，了解處理旅游者個別要求的基本要求的具體內容，了解處理旅游者個別要求的基本原則?！秾в螛I(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 如何做好治安事故的預防工作？ 1)建議游客將貴重財物存入飯店保險箱 ,注意保管好自己的財物。 2)做好各項活動的安排和預報。 5)如果確認丟失 ,應協(xié)助游客按有關規(guī)定向有關部門索賠。3)與飯店聯(lián)系?！秾в螛I(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 發(fā)生誤機事故 ,導游員應如何處理？1)導游員應立即向旅行社報告 ,請求得到幫助。2)在計調部門的協(xié)助下落實交通、住宿、游覽變更事宜。4)如推遲時間較長 ,導游員要按有關部門的安排 ,重新落實接團事宜。3)提供更加熱情周到的服務 ,高質量地完成計劃內的節(jié)目，以求盡快消除旅游者因漏接帶來的不愉快情緒。4)當確認實在無法找到游客 ,經計調人員或有關負責人同意后 ,方可停止尋找 ,離開飯店。2)與司機一起在機場尋找至少 20分鐘 。一、散客旅游常識二、散客旅游服務《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852散客旅游散客旅游 旅游方式旅游方式旅游人數(shù)旅游人數(shù)服務內容服務內容付款方式和價格付款方式和價格服務難度大服務難度大《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852注注 意意散客的接站時間；、散客的接站時間； 漏接的處理；、漏接的處理； 游覽出發(fā)前的準備；、游覽出發(fā)前的準備； 講解的方式；、講解的方式； 送站的時間安排。地陪提前 10分鐘到達集合場地。 確保提前半小時抵達接站地點確保提前半小時抵達接站地點216。6)與全陪聯(lián)系。 （各地游覽，住房及特殊要求寫在此） （該團無全陪，請上下站加強聯(lián)系）。導游隊伍建設《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852四、 導游人員培訓的內容v理念或價值觀的培訓v專業(yè)基礎知識的培訓v語言素質的培訓v能力素質的培訓專業(yè)技術能力處理人際關系的能力組織協(xié)調能力《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852導游考核的 Attitude(態(tài)度 ) Skill (技能 )Knowledge(知識 )五、導游人員考核的原則《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 了解導游服務常識 任務三： 掌握導游相關知識《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852導游服務相關知識導游服務相關知識①① 旅行社業(yè)務知識；旅行社業(yè)務知識； ②② 出入境知識；出入境知識； ③③ 交通知識；交通知識；④④ 貨幣、保險知識；貨幣、保險知識；⑤⑤ 旅游衛(wèi)生、保健、安全知識；旅游衛(wèi)生、保健、安全知識；⑥⑥ 其他知識?！秾в螛I(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852地方陪同導游人員的主要職責有哪些？1)安排旅游活動 。導游人員的內涵《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852一、 導游人員的分類252。獨立性強167。導游手段科技化216。古代旅游活動商品交換交通工具落后沒有向導二、導游服務的產生與發(fā)展歷程《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 商業(yè)性導游服務的產生① 近代 商業(yè)性旅游活動的 開端 。 1841② 世界上第一位專職的旅行代理商 。導游方法多樣化216。腦體高度結合167。海外領隊252。2)做好接待工作 。其他知識。 全程陪同： 請 分社為全陪訂購 月 日返 地機票 張?！秾в螛I(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852地陪接團后赴飯店途中應做好哪些服務工作？1)致歡迎詞 。 集中清點交行李：領隊、全陪和地陪集中清點交行李：領隊、全陪和地陪《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852致歡迎辭致歡迎辭 １、問候語：各位來賓、各位朋友，大家好； 歡迎語：代表社、本人、司機歡迎大家； 介紹語：介紹自己和旅行社，介紹司機； 希望語：表示提供服務的誠摯愿望； 祝愿語：預祝旅游愉快順利。 地陪應帶到旅游定點商店購物，避免次數(shù)過多，強迫游客購物等。、送站的時間安排。3)與散客下榻飯店聯(lián)系 ,查詢是否已自行到飯店 。 導游員到達散客下榻的飯店后 ,沒找到要送站的游客 ,該怎么辦？《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852常見導游問題和事故的應對任務六《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程如需了解更多培訓信息、赤水旅游資訊，可關注相約赤水微信公眾號：meetcs0852一、漏接、空接、錯接的預防和處理一、漏接、空接、錯接的預防和處理二、旅游活動計劃和日程變更的處理二、旅游活動計劃和日程變更的處理三、誤機（車、船）事故的預防和處理三、誤機（車、船）事故的預防和處理四、遺失的預防和處理四、遺失的預防和處理五、游客走失的預防和處理五、游客走失的預防和處理六、游客患病、死亡問題的處理六、游客患病、死亡問題的處理七、游客越軌言行的處理七、游客越軌言行的處理八、旅游安全事故的預防與處理八、旅游安全事故的預防與