【正文】 庫克公司C、日本交通公社D、英國航空旅行社E、比利時的鐵路臥車公司1港澳居民報考導(dǎo)游資格證需要提交的材料有（）A、身份證明B、介紹信C、身體健康證明D、畢業(yè)證書E、戶籍證明1港澳居民報考導(dǎo)游資格證需要提交以下哪些身份證明（）A、永久性居民身份證B、特別行政區(qū)護照C、或港澳居民來往內(nèi)地通行證D、或特別行政區(qū)身份證明機關(guān)出具的未放棄中國國籍的相關(guān)證明E、或戶籍證明1全陪的主要職責(zé)是（）A、聯(lián)絡(luò)工作B、宣傳、調(diào)研C、導(dǎo)游講解D、維護安全D、安全提示1導(dǎo)游人員參加培訓(xùn)的必要性主要體現(xiàn)在（）A、企業(yè)發(fā)展的需要B、市場競爭的需要C、導(dǎo)游人員知識更新的需要D、提高導(dǎo)游講解水平的需要E、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的需要1史地文化知識是（）A、導(dǎo)游講解的素材B、導(dǎo)游服務(wù)的原料C、導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)D、合格導(dǎo)游人員的必備條件E、搞好導(dǎo)游翻譯工作的前提1導(dǎo)游人員的獨立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（）A、獨立執(zhí)行政策B、獨立進行宣傳講解C、善于和各種人打交道D、較高的導(dǎo)游技能E、獨立分析、解決問題、處理事故1儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的（）有關(guān)A、思想修養(yǎng)B、道德品質(zhì)C、愛崗敬業(yè)D、文明程度E、文化水平導(dǎo)游人員年審的考評等級分為（）A、通過年審B、暫緩?fù)ㄟ^年審C、全行業(yè)通報D、不予通過年審E、警告批評三、簡答題（下列共有5道小題，每題5分，共25分）？贛州十八縣？？？？私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的處罰？四、案例分析題（15分）某高校外語系學(xué)生李某先后兩次報名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。某旅行社導(dǎo)游小謝帶團去廬山時，路過某地時遇到洪水，路面、橋梁均被沖垮，小謝只得調(diào)整或變更計劃，但她應(yīng)（）地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團離站，在（）后可以離開機場。雖然很累，但她很高興，認為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。敲門，無人應(yīng)；推門，門鎖著；問樓層服務(wù)員，回答說沒見人外出?！秾?dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得____________，接受________________為旅客提供_____________、_______________及__________ 的人員。（3分）（3）對景點作必要的介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)以對話、討論形式為好。（1分）迅速報告交通、公安部門(交通事故報警電話122)，讓其派人前來調(diào)查處理。（1分）如遇司機酒后開車，要立即阻止；（1分）（4）提醒司機不要疲勞駕駛，以確保安全；（1分）（5）安排游覽日程時，在時間上要留在有余地，避免造成司機為搶時間、趕日程而違章超速行駛，更不催促司機開快車；（1分）（6）如遇天氣不好、交通堵塞、路況不好、尤其是狹窄道路、山區(qū)行車時，要提醒司機注意安全，謹慎駕駛；（1分）（7）如果天氣惡劣，對日程安排可適當(dāng)加以調(diào)整；（1分）如遇有道路不安全的情況，可以改變行程；（1分）（8）阻止非本車司機開車；（1分）（1）立即組織搶救。（1分）（2）履行合同原則。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說老年夫婦批評得對。A、穩(wěn)重型B、憂郁型C、急躁型D、活潑型如果山體高陡、山脊狹窄、四壁陡峭如刀削斧劈，會讓旅游者產(chǎn)生之美感。二、單項選擇題（從下列各題四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代號寫在答題紙相應(yīng)位置處。)第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷及參考答案《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷一、填空題（，共10分）按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊、和景區(qū)（點）導(dǎo)游員。3． 老人脫離危險后，但仍需住院治療時，不僅不能隨團活動，而且不能按時離境，地陪要做如下工作：1）不時去醫(yī)院探視，幫助解決老人及親屬生活方面的問題； 2）幫助辦理分離簽證手續(xù)，必要時辦理延長簽證手續(xù)； 3）出院時幫其辦理出院手續(xù)； 4）幫助老人夫婦重訂航班、機座；5）上述各項所需費用均由老人自理。人們常說，世界變得越來越小。)四、案例分析：1． 清晨8時，某旅行團全體成員已在汽車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往車站。，應(yīng)注意（（） ）的姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語。、傘、鞋、琴。、性病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核、心臟病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核 、性病、心臟病、精神病、開放型肺結(jié)核、性病、麻風(fēng)兵、精神病、開放型肺結(jié)核，即（））通）、加班飛行和包機飛行。）度。）。旅行社/導(dǎo)游員 。、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護安全以及處理各類相關(guān)問題。7．在商定日程時，旅游團可能會提出修改意見或增加新的游覽項目，導(dǎo)游要在“”的情況下盡量滿足其要求。其分支社遍布華東、華北、華南等15個城市。A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B、客房朝北光線不好C、客房在走廊盡頭離電梯近D、要求住高檔客房又拒付差價8領(lǐng)隊小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)()。A、1萬元人民幣以下B、1萬元至10萬(含1萬元人民幣)C、10萬元至100萬(含100萬)元人民幣D、100萬元人民幣以上5游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。A、講解服務(wù)B、個性化服務(wù)C、規(guī)范化服務(wù)D、超值服務(wù)5臨時導(dǎo)游證的有效期最長不超過()。A、若推遲時間不長，堅持在機場等候B、推遲時問較長，重新落實接團事宜C、盡量與該團全陪取得聯(lián)系D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因4旅游者因搶救無效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和()。Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游產(chǎn)品更多樣化Ｃ、個性化需求增強Ｄ、對旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高2在旅游消費中，導(dǎo)游服務(wù)周到會讓游客對旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。A、不卑不亢B、遵紀守法C、顧全大局D、真誠公道1在人際交往中，以下握手順序不正確（）A、上級先伸手，下級后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年長的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手1中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）A、朝向門口B、在主賓的右側(cè)C、在主賓對面D、主賓不遠的地方1為體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則，下車，下船，出電梯時，男士應(yīng)（）A、讓女士先行B、為女士開道并提供必要的幫助C、自己先行D、引導(dǎo)女士、跟其同行在部分東南亞佛教國家，通常盛行()。A、接吻禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、握手禮2導(dǎo)游服務(wù)中（）的特點要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。Ａ、首次效應(yīng)Ｂ、新近效應(yīng)Ｃ、暈輪效應(yīng)Ｄ、經(jīng)驗效應(yīng)2性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動效率的客人屬于（）類型的人。A、《尸體解剖報告》B、《死亡診斷證明》C、《死亡公證書》D、《因病死亡證明》4下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。A、1個月B、3個月C、6個月D、1年5客人丟失了進關(guān)時登記了、并需要復(fù)帶出境或保險的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（）。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的()作用。A、由組團社承擔(dān)B、由國內(nèi)保險公司承擔(dān)C、憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C場報銷D、由游客自理8導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導(dǎo)致旅游團(者)到達后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為()。2．導(dǎo)游服務(wù)范圍主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)和。8．世界上第一次商業(yè)性旅游活動是于1841年由有國人組織的。16．導(dǎo)游人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：、專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、語言素質(zhì)的培訓(xùn)和能力素質(zhì)的培訓(xùn)。；，要與（）確認日程安排。、