導(dǎo)游考試業(yè)務(wù)總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ( )3．按照導(dǎo)游人員使用的語言可以將導(dǎo)游人員劃分為英語導(dǎo)游人員和普通話導(dǎo)游人員。 A．接受邀請(qǐng) B．婉拒并說明中國(guó)導(dǎo)游員的紀(jì)律 C．謝絕 D．旅游者一再熱情邀請(qǐng)可以接受5. 導(dǎo)游工作集體由（ ）組成。答：（1）主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合（2）尊重各方的權(quán)限和利益（3）建立友情關(guān)系（4）主動(dòng)交流信息和溝通思想（5）學(xué)習(xí)眾家之長(zhǎng)（6）勇于承擔(dān)責(zé)任（7）保持適當(dāng)距離。導(dǎo)游工作集體三方如何建立良好關(guān)系：（1）主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合（2）尊重各方的權(quán)限和利益（3）建立友情關(guān)系（4）主動(dòng)交流信息和溝通思想（5）學(xué)習(xí)眾家之長(zhǎng)（6）勇于承擔(dān)責(zé)任（7）保持適當(dāng)距離。 ( ) 簡(jiǎn)答題 導(dǎo)游服務(wù)工作的類型？ 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容？ 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)？ 導(dǎo)游服務(wù)的作用？第2章 導(dǎo)游人員概論重點(diǎn) 導(dǎo)游人員的概念：導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及其他服務(wù)的人員。 A．經(jīng)濟(jì)發(fā)展 B．政治溝通 C．思想提升 D．文化交流 E．社會(huì)發(fā)展 ，主要表現(xiàn)在( )。8 / 8練習(xí)題 單選題 ( )。一、經(jīng)濟(jì)作用：（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接創(chuàng)收（2）科學(xué)安排，節(jié)約開支（3）因勢(shì)利導(dǎo)，促銷商品（4）間接招徠，擴(kuò)大客源（5）牽線搭橋，促進(jìn)交流。總之，導(dǎo)游服務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治溝通和文化交流都有著促進(jìn)作用。 陳光甫先生于1915年在上海創(chuàng)辦商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行，1923年8月，他在銀行設(shè)立“旅游部”，成為中國(guó)人創(chuàng)立的第一家旅游機(jī)構(gòu)，1927年6月陳先生將“旅游部”改組為“中國(guó)旅行社”，同時(shí)也出現(xiàn)了第一批中國(guó)職業(yè)導(dǎo)游人員。（2）實(shí)地口語導(dǎo)游（講解導(dǎo)游方式）。一、經(jīng)濟(jì)作用：（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接創(chuàng)收（2）科學(xué)安排，節(jié)約開支（3）因勢(shì)利導(dǎo)，促銷商品（4）間接招徠，擴(kuò)大客源（5）牽線搭橋，促進(jìn)交流。這主要因?yàn)槁糜蔚纳鐣?huì)背景和動(dòng)機(jī)不同，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變，情感因素是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要保證等，所以在導(dǎo)游過程中，應(yīng)將這兩種方式相結(jié)合，以給旅游者提供更好的服務(wù)。不管旅游者是來自境內(nèi)還是境外，是來自東方還是西方，也不管旅游者的膚色、宗教、信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他。、政治和文化、文化和社會(huì)、文化和社會(huì)、政治和社會(huì) 多選題 1．導(dǎo)游工作的發(fā)展趨勢(shì)主要有( )。 ( )４．德國(guó)人托馬斯導(dǎo)游人員的基本條件：（1）必須是中華人民共和國(guó)公民，熱愛祖國(guó)，擁護(hù)社會(huì)主義制度，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，熱心為旅游者服務(wù)（2）擁有相應(yīng)學(xué)歷，具有淵博的知識(shí)，有勝任導(dǎo)游工作的語言表達(dá)能力（3）熟悉旅游業(yè)務(wù)，有較強(qiáng)的組織接待能力（4）具有較高的導(dǎo)游技巧（5）有健康的身體和良好的心理品質(zhì)。1導(dǎo)游人員的素質(zhì)：一、導(dǎo)游人員的道德：（1）愛國(guó)愛企、不卑不亢（2）耐心熱情、敬業(yè)愛崗（3）克勤
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