【正文】 答案：BCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：CE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條。 、真誠 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第194頁，中國旅游出版社2007年版。 ，且意志比較堅定 答案：ACE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第169頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：ABCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第300頁，中國旅游出版社2007年版。 ，無法及時到達(dá)并通知下一站導(dǎo)游員 答案：CDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第289頁，中國旅游出版社2007年版。 ，立即報案 答案：ABCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第298頁，中國旅游出版社2007年版。，冷落了其他游客 ，用餐時不宜專門照顧兒童 ，不宜建議給兒童亂服藥 答案：ABDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第59頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。（）。（）。（）。，應(yīng)掌握的觀景審美方法有（）。 “TOP”原則 答案：ABDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第54～66頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：CDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第34頁，中國旅游出版社2007年版。，合同載明“本旅游團(tuán)須有15人以上簽約方能成行，如人數(shù)未達(dá)到，旅行社可于約定出發(fā)前5天通知游客解除合同”。，檢查員應(yīng)現(xiàn)場扣留導(dǎo)游證，須在（）內(nèi)將《導(dǎo)游人員違規(guī)通知單》第二聯(lián)和導(dǎo)游證寄給其發(fā)證機(jī)關(guān)。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第二十六條《導(dǎo)游證管理辦法》規(guī)定的材料向（）旅游行政管理部門提出申請。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第49頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第342頁，中國旅游出版社2007年版。，便打車到了酒店。，游客對導(dǎo)游的職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能和職業(yè)（）要求越來越高。，服務(wù)技巧已形成（）三大風(fēng)格。，其中文物參觀屬于（）動機(jī)。，來自英國的游客多數(shù)會表現(xiàn)出（）的行為特點。，做到（）。（），即使因為一些問題而與游客發(fā)生不快，也不要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地獨處一隅，而應(yīng)主動與游客修復(fù)關(guān)系，重新拉近彼此的距離。韋斯 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第6頁，中國旅游出版社2007年版。（）、旅游必須辦理簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第238頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：D 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第125頁，中國旅游出版社2011年版。 答案：D 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第69頁，中國旅游出版社2011年版。，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形，正確的做法是（），立即報告旅行社。 答案：B 參考依據(jù)：《國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)社會主義文化發(fā)展大繁榮的指導(dǎo)意見》一。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第二十條。：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請（）在內(nèi)部調(diào)整。，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務(wù)，稱為（）。（）。4．（）是旅游的生命。（2）向客人說明，可以組織他們到游泳館去游泳。4有一位英國游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（1）經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求；（2）協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。4地陪導(dǎo)游員正準(zhǔn)備按計劃去機(jī)場接團(tuán)，突然接到社里電話該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)，請向你做為地陪應(yīng)做哪些工作？（1）首先通知飯店退掉當(dāng)日的食宿（2）預(yù)定第二天的食宿和車輛；（3）重新制定該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘瘫?，盡量保留原定的主要旅游景點。但應(yīng)提醒客人注意安全，避免溺水事故發(fā)生。機(jī)座，費用自理；（3）服務(wù)費應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還。4由于旅游旺季，機(jī)票緊張、旅行社本得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開本地，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣做才能使客人諒解？（1）首先求得全陸和領(lǐng)隊的配合，說明更改的原因，取得他們的諒解和支持。4旅游者要求單獨活動。3你接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。3地陪從桃仙機(jī)場接一旅游團(tuán)抵達(dá)鳳凰飯店后，發(fā)現(xiàn)一旅游者沒有拿到他的行李，這時你怎么辦？（1）應(yīng)在旅游團(tuán)住房內(nèi)尋找，是否是行李員送錯了房間或是本團(tuán)客人拿錯了行李；（2）如果找不到立即與旅行社行李員和飯店行李員聯(lián)系查清原因（3）如仍未找到，他陪應(yīng)向旅行社匯報，請示處理辦法（4）如果是旅行社的原因，請失主填寫一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫一份情況說明，由旅行社向保險公司申請索賠（5）地陪應(yīng)寫出書面事故報告存檔。錯接：是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán)（者）北京時間中午12是與世界主要城市當(dāng)?shù)貢r間對照表 城市 時差數(shù) 當(dāng)?shù)貢r間城市時差數(shù) 當(dāng)?shù)貢r間紐約13 前一天23時 悉尼 +2 14時+1 13時 +1 13時6 6時 多倫多13 前一天23時 東京 夏威夷18 前一天18時 首爾 洛杉磯16 前一天20時 開羅 馬尼拉 0 吉隆坡 0 12時 12時 11時30分 曼谷1 11時 柏林7 5時 9時30分 巴黎7 5時 莫斯科5 7時 羅馬7 5時 7時30分 日內(nèi)瓦7 5時 倫敦8 4時案例分析購物擅自安排有課去非定點商店購物，應(yīng)該帶有課去定點商店購物； 安排購物次數(shù)超過規(guī)定，避免安排購物次數(shù)過多；強(qiáng)制游客購物，應(yīng)遵循“愿意購物，需要購物”的原則，不得斜坡或欺騙游客購物； 為接納領(lǐng)隊建議強(qiáng)行安排購物，應(yīng)尊重領(lǐng)隊的權(quán)限，主動與領(lǐng)隊協(xié)商，這取其配合； 當(dāng)著游客面拆小費信封，令領(lǐng)隊難堪；應(yīng)多給領(lǐng)隊榮耀，調(diào)動其積極性，堅持有理，有節(jié)，避免正面沖突；讓游客在車上等候，自己下車換零錢，應(yīng)不得擅離職守； 嫌棄小費太少，將小費退還給游客，應(yīng)接受并感謝；暗示小費太少，應(yīng)不得以明示或暗示的方式向游客索要小費。3，穩(wěn)定旅游者的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g是食宿、游覽等事宜。5，如發(fā)生其他人員（非法導(dǎo)游）講旅游者帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看旅游者是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。三，錯接事故的預(yù)防：1，認(rèn)真閱讀接待計劃，掌握旅游團(tuán)相關(guān)信息。4阻止文物走私。4，堅持有理、有利、有節(jié)的原則，避免正面沖突。第三章 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能一，帶團(tuán)的模式：1主導(dǎo)型帶團(tuán)模式2服務(wù)型帶團(tuán)模式二，有效運用審美方法：1動靜相宜2距離適中3角度合適4時機(jī)恰當(dāng)5節(jié)奏事宜 三，及時彌補(bǔ)受損形象的方法：1分析法2補(bǔ)償法：導(dǎo)游人員從物質(zhì)上或精神上給旅游者以補(bǔ)償，從而消除或弱化旅游者的不滿情緒。全陪最好在行前說明會上將自己的名片發(fā)給旅游者，使旅游者能盡快熟悉自己。五，召開行前說明會：行前說明會是指旅行社委托全陪和相關(guān)人員在旅游團(tuán)出發(fā)前召開的介紹旅游行程及有關(guān)情況、核對相關(guān)信息、宣布有關(guān)注意事項等的會議。4，全陪和地陪有著共同的利益——發(fā)展中國旅游事業(yè)。三，導(dǎo)游人員的等級管理。五，注意小節(jié)。2，負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。獲導(dǎo)游人員資格證書一年。這種服務(wù)一般是針對旅游者個別要求而提供的，所以稱之為個性化服務(wù)。三，復(fù)雜多變。四、經(jīng)濟(jì)性。4。（三）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：，社會，文化，涉外性；（四）導(dǎo)游服務(wù)的原則：；（五）導(dǎo)游員的定義：持有中華人民共和國導(dǎo)游資格證書，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同旅游團(tuán)參觀，游覽等工作的人員。（錯），導(dǎo)游員立即拿出自己隨身攜帶的感康讓游客服用以示服務(wù)的周到和熱情。（錯）2.“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”，這句詩形容的是自然美。A、合理推介 B、協(xié)助聯(lián)系 C、告知注意事項 D、婉言拒絕，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻的有。A、同類相似比較 B、同類相異比較 C、時間比較 D、民諺比較 。A、旅游前期 B、旅游中期 C、旅游后期 D、旅游結(jié)束后 、旅游計劃發(fā)生變化或者游客與導(dǎo)游員之間出現(xiàn)矛盾時，導(dǎo)游員要多與領(lǐng)隊商量，實事求是地說明情況，爭取領(lǐng)隊的理解和合作。A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 ，有較強(qiáng)的群體心理，心直口快，好品評，比較關(guān)心帶有普遍性的社會問題。A、10% B、50%60% C、70%80% D、100% ，也是學(xué)習(xí)榜樣的導(dǎo)游員是。8．一般來說，內(nèi)賓團(tuán)中，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡的是（全陪），外賓團(tuán)中，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡的是（領(lǐng)隊）。第一篇：導(dǎo)游實務(wù)練習(xí)題《導(dǎo)游實務(wù)》練習(xí)題一、填空題，導(dǎo)游證的有效期是（三年），而臨時導(dǎo)游證的有效期是（三個月）。9.“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，這句話所揭示的審美方法是（動態(tài)觀賞）（1954）年，青年旅行社成立于（1980）年，中國旅行社成立于（1927）年。A、初級導(dǎo)游員 B、中級導(dǎo)游員 C、高級導(dǎo)游員 D、特級導(dǎo)游員 “虛”是指與景點相關(guān)的。這是屬于 職業(yè)類型的游客心理。這說明導(dǎo)游員在與外賓團(tuán)領(lǐng)隊的協(xié)作中要具備的協(xié)作能力是。旅游團(tuán)到了飯店后，小李就和領(lǐng)隊商談日程安排。A、在地攤上選購的古玩 B、地方土特產(chǎn)C、麝香 D、蟾酥 時，導(dǎo)游員可以接受。（對），可以采用“三有”原則與之斗爭，“三有”分別是有禮 有利 有節(jié)。（錯）第二篇：導(dǎo)游實務(wù)第一章導(dǎo)游服務(wù)第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、世界導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）古代的向?qū)А奥糜巍币辉~最早出現(xiàn)于19世紀(jì)初，但旅游活動早在古代就已經(jīng)出現(xiàn)了人們外出旅游主要是出于經(jīng)濟(jì)目的最早的旅行是建立在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟(jì)活動以消遣為目的的旅行當(dāng)時已經(jīng)出現(xiàn)古埃及在5000多年前就已經(jīng)開始朝圣旅行，而且出現(xiàn)了海濱療養(yǎng)、鑒賞藝術(shù)、游覽古跡、欣賞建筑等多種目的的旅行封建社會出現(xiàn)了：教育旅行、航海旅行、跨國旅行（馬可（六）導(dǎo)游人員的分類：一）按業(yè)務(wù)范圍劃分：；二)從勞動就業(yè)方式劃分：；三）按導(dǎo)游使用的語言劃分：；四）按技術(shù)等級劃分:（七）導(dǎo)游人員管理的辦法：審核制度，計分管理制度。1846年舉辦了世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅活動。五、涉外性。四，關(guān)聯(lián)度高。）四，合理而可能的原則。2，中級導(dǎo)游人員。3，配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、住宿、保護(hù)旅游者的人身和財產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員清點人數(shù)以目光來清點。四，旅行社管理。5，全陪和地陪有著共同的工作準(zhǔn)繩——中國有關(guān)法律、法規(guī)和行規(guī)。行前說明會的主要內(nèi)容：1宣布日程安排及注意事項。8，提出希望，希望旅游者在旅游過程中互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作。3轉(zhuǎn)移注意法：對旅游者解釋或補(bǔ)償后，導(dǎo)游人員有意識地運用幽默的語言、詼諧的故事、有趣的活動及新奇的景色等方式來調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快、不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上去。八，導(dǎo)游人員在旅游購物活動中的作用：1，引導(dǎo)作用2參謀作用3維權(quán)作用。）②要求購買中藥材、中成藥。2，提前抵達(dá)接站地點迎接旅游團(tuán)。四，誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防：1，加強(qiáng)責(zé)任2嚴(yán)守規(guī)章3密切配合4留有余地。4，及時通知下一站，對日程做相應(yīng)調(diào)整。導(dǎo)游人員不能欺騙消費者或者與經(jīng)營商共同欺騙消費者游客要求退還不滿意的商品，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往 游客的正當(dāng)購物要求應(yīng)該滿足，尤其是再做了承諾的情況下 送站與接站送團(tuán)當(dāng)天遲到；離店前沒有親自清點行李；出發(fā)前沒有提醒游客清點隨身物品；沒有提醒游客與酒店結(jié)賬、交客房鑰匙；開車前沒有再次提醒游客檢查證件和隨身物品；歡送詞沒有征求游客的意見和建議；下車前沒有再次提醒游客帶齊隨身行李物品，回顧且感謝。3導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施，防止治安事故的發(fā)生？（1）出入房間鎖好門，不要將房間號隨便告訴陌生人；更不要讓陌生人進(jìn)入自己的房間。部分游客要求去大戲院觀看京劇“玉堂春”，你如何處理”？（1）如果時間允許，可請旅行社給予調(diào)換；（2）如果無法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換；請他們諒解。在什么情況下導(dǎo)游員可以允許，同時應(yīng)做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？在不妨礙整個團(tuán)隊活動情況下，可以允許。（2）分頭做好團(tuán)內(nèi)有影響人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。4如果遇到游客對你正在講解景點的導(dǎo)游詞提出異議時，你應(yīng)該怎么辦？（1）耐心聽取客人意見，從中吸取合理成分；（2）不要與客人爭辯，并感謝客人的提醒；（3）將游客的觀點作為一個“新的觀點”暫時承認(rèn)，過后再予與確認(rèn)；（4）假若客人的觀點是錯誤的，可以私下交換意見。4旅游者要求單獨活動