【正文】 急于辯解是火上澆油的做法。用感人的語言使顧客下定購買決心，如“您女兒看見這件衣服一定會很高興的。不管顧客做出何種選擇，都意味著銷售成功。3．成交方法。（3）堅持。在處理顧客異議時，導購員一定要記住“顧客永遠是對的”。這種方法是間接地否定顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，導購員的意見也容易為顧客接受。方太公司的促銷員用臺歷或產品手冊上的效果圖展示，體現(xiàn)出產品與櫥柜完美的結合，讓顧客產生購買欲望；以打擊虛假廣告為背景，利用產品和宣傳單頁上標注的二星級標志，說明公司產品是真正的二星級產品。2．演示示范導購員只用語言的方法介紹產品，面臨兩個問題：一是產品的許多特點無法用語言介紹清楚；二是顧客對導購員的介紹半信半疑。（4）比喻。（1）講故事。（2）企業(yè)利益，由企業(yè)的技術、實力、信譽、服務等帶給顧客的利益。5．傾聽顧客說話。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。（1分）、嚼口香糖、及存放食品。完美導購員不能抱有“只要按手冊來做就萬事大吉”的想法，應該比手冊規(guī)定的做得更加完美。這是名匠軒產品促銷服務的五大原則，它們體現(xiàn)的是品牌理念及服務價值。，確保展廳形象9..積極向店長提出建設性建議。我們平時總是懂得太多，會得太少，知道的太多，做到太少。對待專柜的忠實顧客可以隨意些，主要表示感謝。免除他們的后顧之憂，從而達到成交這一環(huán)節(jié)。合理意見及信息，市場分析，商品價位等等，及時與廠家做好溝通能夠作到知己知彼，及時做好計劃有助于我們的銷售內部溝通：縱向溝通主要是指上下級之間的溝通。避免這些問題的出現(xiàn)，解決的最佳時間是在銷售中而不是售后。宣傳商品還要運用靈活的方法，要把商品不利的一面轉化為賣點，向顧客解釋清楚。要順其顧客的意見，延順顧客的內容，反應迅速、準確、并要附合點頭，及時幫助顧客解決問題，提出合理化建議，我們要做到望、聞、問、切另外，在顧客同意購買后，開具小票的各項內容要準確，價格不能隨意篡改；不能這時才發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品已無庫存僅余樣品；與顧客遞拿、準確、認真，不能在銷售的收尾階段把正常的工作流程變成了無效溝通，從而導致顧客的不滿，使此次銷售失敗。那么怎樣才是所有顧客喜歡的方式呢？那就是要于顧客“同頻”，要用對方喜歡的方式對待他（她）這樣能以顧客為中心，建立真正的雙贏關系，也就是說要把自己推銷出去，要善于記住別人的姓名（建立顧客檔案）找到共同點把自己變成顧客類型。隨意些，或是嚴謹些，要隨時調整自己來適應顧客的喜好。價位偏高，質量優(yōu)良，多用型商品是他們的最愛。（3）疊裝陳列方法（只有上裝可做疊裝）? 疊裝位置指高柜、中島和邊柜的層板位置。色：由淺到深、由亮到暗* 形象款指代表當季時尚和流行趨勢，代表品牌形象的款式；* 暢銷款指當季銷售情況非常好的款* 促銷款指當季重點銷售的款（為了提高銷量或者降低庫存的款）*平銷款指當季結構必須，但是銷售情況一般的款。價簽管理制度標準：價簽必須使用“大連市物價檢查所監(jiān)制”字樣價簽。查看商品的售價是否相等。銷售中最難的事情是：1把你的思想放進顧客的腦袋里2把顧客口袋里的錢放進你的口袋里。我們的角色定位是導購員，我們不能做1看貨員（是被動的消極等待的）2推銷員（半被動過分主動熱情）3售貨員（半主動只強調賣削弱買沒有技巧含金量）。我們要做導購員。總的來說，銷售是一門藝術。如有出入應與廠家核對清楚。商品標價必須作到一貨一簽，貨簽對位，整齊劃一，美觀醒目，標價率達100﹪備用品管理標準：備用品包括為顧客提供服務的，除商品以外的用品，就童裝專柜來說主要有：包裝袋、記錄本筆、計算器、銷售小票等。（1）正掛陳列方法:可以進行上下裝搭配式展示,以強調商品的風格和設計賣點,，有斜式和直式兩種方式。*上部封閉的中島和邊柜頂端不能陳列疊裝，以陳列用品和道具為主。一種為穿著時尚舉止新潮的顧客他們當屬時尚型。與顧客建立同頻的和諧氛圍。比如顧客是屬于外向型，那你就不能表現(xiàn)得內向，你要迅速變成顧客類型與之溝通，表現(xiàn)的快人快語，熱情洋溢。有時經我們介紹商品之后顧客沒有立即購買，我們應擺正態(tài)度不能由熱情變?yōu)槔淠?。宣傳商品語言上要有主次，連帶巧妙的說出商品的利益點也很重要，如：“這款產品比其他產品穿著更具耐磨性”。在宣傳商品時我們就應該的向顧客宣傳講解商品的特點、正確的穿著方法、保養(yǎng)方法、注意事項以及穿著洗滌后應出現(xiàn)的正常變化。作為導購員我們不但要與商場領導及時聯(lián)系搞好銷售，還要把商品的優(yōu)點，日常工作易出現(xiàn)的問題及時向商場領導反饋，使商場對專柜情況了如指掌，有助于專柜發(fā)展。在銷售中我們也應顧及到商品安全；如果本專柜顧客人數(shù)多余三人以上，則應在介紹商品時，時刻留意自己的商品。對一次性購買多件商品的顧客可關心的詢問離店方式，需要時要送顧客到店外，進行送別。希望這些能對大家日常工作有所幫助.第二篇：導購員導購員崗位職責 ：。、掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力。熱情導購員在為顧客服務時，必須熱情、主動、大方。二、導購員服務的基本儀容平時，導購員和顧客接觸都是短時間的，注重儀表儀容相當重要，平整的發(fā)型和穿著整齊的工服，比較能夠獲得良好的印象。，并按要求認真做好衛(wèi)生清掃工作。（2分）。2．贊美顧客。缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。（3）差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產品的獨特賣點。通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一,一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。用顧客熟悉的東西與你銷售的產品進行類比，來說明產品的優(yōu)點。這時，導購員進行演示示范和使用推銷工具就很重要。在介紹產品時，促銷員都手持宣傳單頁，邊介紹邊指明所介紹內容在宣傳單頁上的位置，最后很鄭重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客。3．同意和補償處理法。導購員是要把產品賣給顧客，而不是與顧客進行辯論，與顧客爭論