【正文】 ：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第231頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。，而且在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于（）地位。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第28頁,中國(guó)旅游出版社2007年版。，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿（）向省級(jí)旅游局申請(qǐng)辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第八條。81.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，景點(diǎn)景區(qū)的導(dǎo)游人員管理辦法，由（）制定。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十六條《導(dǎo)游證管理辦法》規(guī)定的材料向（）旅游行政管理部門提出申請(qǐng)。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》五。（）核查申領(lǐng)人相關(guān)文件的合法性，經(jīng)審核符合條件的頒發(fā)導(dǎo)游證。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》六。，要（）通知申請(qǐng)人。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》六。85.《導(dǎo)游人員違規(guī)通知單》式樣由（）確定。 （市）級(jí)旅游局 答案：D 參考依據(jù)：《關(guān)于實(shí)行導(dǎo)游人員計(jì)分管理有關(guān)問題的通知》第四條。，檢查員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)扣留導(dǎo)游證，須在（）內(nèi)將《導(dǎo)游人員違規(guī)通知單》第二聯(lián)和導(dǎo)游證寄給其發(fā)證機(jī)關(guān)。 答案：A 參考依據(jù)：《關(guān)于實(shí)行導(dǎo)游人員計(jì)分管理有關(guān)問題的通知》附件一“導(dǎo)游計(jì)分管理及檢查操作說明”第七條第四項(xiàng)。（）原則。、公平競(jìng)爭(zhēng)、考核評(píng)定 、逐級(jí)晉升、動(dòng)態(tài)管理、考核評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理 、考核評(píng)定、逐級(jí)晉升 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法（試行）》第二條。（）統(tǒng)一印制。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法（試行）》第十三條。（）確定為“中國(guó)旅游日”。 答案：B 參考依據(jù)：《國(guó)務(wù)院關(guān)于設(shè)立“中國(guó)旅游日”的批復(fù)》（國(guó)函 [2011]42號(hào)）。，合同載明“本旅游團(tuán)須有15人以上簽約方能成行，如人數(shù)未達(dá)到，旅行社可于約定出發(fā)前5天通知游客解除合同”。該合同解除屬于（）。 答案：B 參考依據(jù)：《合同法》第九十三條。多選題，導(dǎo)游詞的設(shè)計(jì)可分為（）等類型。 答案：BCD 參考依據(jù)：《旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與操作手冊(cè)》（張道順編著），第14頁，旅游教育出版社2006年版。（）講解。 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第34頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：CDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第34頁，中國(guó)旅游出版社2007年版?！百e客至上”原則，在實(shí)際服務(wù)中要求導(dǎo)游員做到（）。，禮貌服務(wù) 答案：ABDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第41頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 （點(diǎn)）導(dǎo)游 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第48頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：ABCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第54～66頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 “TOP”原則 答案：ABDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第54～66頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：ADE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第102頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游員常用的情緒控制法有（）。 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第52頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。，為保存和盡快恢復(fù)游客體力，導(dǎo)游員應(yīng)（）。 ，靈活安排日程 答案：BCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第58頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。（） 、匯報(bào)，按有關(guān)規(guī)定接待 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第60頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。，應(yīng)掌握的觀景審美方法有（）。 答案：ABCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第104～105頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。（）。 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第156頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第158頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：ABE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第286頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：BCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第303頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。，需要準(zhǔn)備補(bǔ)辦的材料有（）。 答案：ABC 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第303頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：ACD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第294頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：BCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。，支持領(lǐng)隊(duì)工作，領(lǐng)隊(duì)同意方可執(zhí)行 ，主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)配合 ，調(diào)動(dòng)其積極性、有利、有節(jié)，避免正面沖突 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第173頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。，及時(shí)了解信息 答案：ABC 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：ADE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第114頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：BDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第186頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游員帶團(tuán)中預(yù)防中暑的方法主要有（）。，避免長(zhǎng)時(shí)間在驕陽下活動(dòng) ，避免吃熱的東西 ，避免直接暴曬 、寬松的衣服 ，避免過度疲勞 答案：ACDE，可采用的方法有（）。 答案：ABC 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第256頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游員應(yīng)（）。 答案：ACE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第267頁，中國(guó)旅游出版社2007年版?！?歲兒童，導(dǎo)游員接待兒童的“四不宜”包括（）。，冷落了其他游客 ，用餐時(shí)不宜專門照顧兒童 ，不宜建議給兒童亂服藥 答案：ABDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第59頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。，導(dǎo)游員可以講點(diǎn)笑話引客人開心，講笑話時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。 ，遵守職業(yè)道德 答案：ABE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第65頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。（）等類型。 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第194頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第295頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 ，立即報(bào)案 答案：ABCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第298頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。，游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，地陪應(yīng)該（）。、飯店名片或?qū)憘€(gè)字條給他們 ，車費(fèi)由游客自負(fù) ，拒絕他們的要求，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng) 答案：BCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第275頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。、苛刻要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。、禮讓三分 、不卑不亢 、繼續(xù)服務(wù) 、不予理睬 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第267頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游員應(yīng)（）。 、柜臺(tái)的玻璃或者其他危險(xiǎn)物 ，抓住身邊堅(jiān)固牢靠的東西 答案：ACE 參考依據(jù)：《旅游突發(fā)事件應(yīng)急手冊(cè)》（國(guó)家旅游局編），第25頁，中國(guó)旅游出版社2012年版。（）。 ，無法及時(shí)到達(dá)并通知下一站導(dǎo)游員 答案：CDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第289頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。，遺物由（）共同清點(diǎn)，列出清單一式兩份，上述人員簽字后分別保存，遺物由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)帶回。 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第297頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。，在事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告，內(nèi)容包括（）。 答案：ABD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第298頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)游客有（）等行為時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。 答案：ACE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第301頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。，為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。 答案：ABCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第300頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。，道德調(diào)節(jié)可以分為（）。 答案：BCD 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第20頁，中國(guó)旅游出版社2011年版。，使旅游活動(dòng)節(jié)湊符合游客的（），以產(chǎn)生最佳效果。 答案：BDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第161頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：BDE 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第132頁，中國(guó)旅游出版社2011年版。，要善于抓住旅游團(tuán)隊(duì)中的“中心人物”，一般來說團(tuán)隊(duì)中的“中心人物”應(yīng)具有的特點(diǎn)是（）。 ，且意志比較堅(jiān)定 答案：ACE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第169頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（車、船）事故，應(yīng)采取以下處理措施()。，給予客人物質(zhì)補(bǔ)償和精神補(bǔ)償 ，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整 ，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分 答案：ABE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》（云南省旅游局編），第215頁，云南大學(xué)出版社2010年第2版。（）。 、導(dǎo)間建立正常的情感關(guān)系 答案：BCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第169頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。、全程陪同 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第194頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 、真誠(chéng) 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第194頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。139．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生的危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，履行下列義務(wù)（）。 答案：ABE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條。，多次私自承攬或者直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法對(duì)其作出（）處罰。，予以罰款 ，沒收違法所得 答案：ADE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條。，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證（）。 、脅迫旅游者消費(fèi)的 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九、二十一、二十二、二十四條。（）之一的，由行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月。 答案：CE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條。，旅游行政管理部門依據(jù)（）的規(guī)定作出相關(guān)處罰。A.《旅行社條例》 B.《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》 C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》E.《導(dǎo)游證管理辦法》 答案：CD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》九。，她應(yīng)當(dāng)持（）向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)。（原件及復(fù)印件） （等級(jí)）證 《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》 答案：ABCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》八（二）。（）。 答案：ABCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第54～66頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：BCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。，支持領(lǐng)隊(duì)工作，領(lǐng)隊(duì)同意方可執(zhí)行 ，主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)配合 ，調(diào)動(dòng)其積極性、有利、有節(jié)，避免正面沖突 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第173頁，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。，及時(shí)了解信息