【正文】 （原件及復(fù)印件） （等級）證 《申請導(dǎo)游證登記表》 答案：ABCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》八（二）。 、導(dǎo)間建立正常的情感關(guān)系 答案：BCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第169頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：ABD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第298頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第194頁，中國旅游出版社2007年版。（）。（）。 （點）導(dǎo)游 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第48頁，中國旅游出版社2007年版。（）統(tǒng)一印制。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第28頁,中國旅游出版社2007年版。 答案：B 參考依據(jù)：《旅行社管理》（樸松愛、吳鳴岐編著），第161頁，中國旅游出版社2007年版。，因此人們渴望重歸自然，此時產(chǎn)生（）導(dǎo)游服務(wù)。，既是游客又是單體個人的存在，導(dǎo)游員因此應(yīng)當(dāng)采用（）兩種服務(wù)方式。，一般從審美學(xué)角度會扮演（）三種角色。 答案：B 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第88頁，中國旅游出版社2011年版。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理辦法》，經(jīng)查證屬實且情節(jié)嚴(yán)重的，由（）旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。18．世界旅游組織在1979年9月第三屆代表大會上正式確定每年的（）為世界旅游日?！叭亍笔侵福ǎ?。2，我國第一家旅行社成立于（）年。4在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時怎么辦？（1）鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動。（2）脫險后仍需住院時，應(yīng)及時辦理延期簽證和分離簽證手續(xù)，協(xié)助辦理出境及回國事宜。如遇準(zhǔn)備登車、登機(jī)、登船的情況，可不同意他單獨活動，以免游客掉隊，如果去的地方治安環(huán)境不好，也可以不同意他單獨活動，以保證游客安全。3由于遇到暴風(fēng)雪，機(jī)場關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長在本市繼續(xù)游覽一天，請問導(dǎo)游員如何處理？（1）向旅行社匯報。治安事故的預(yù)防：1入住飯店后做好提醒工作2旅行、游覽是導(dǎo)游人員的工作。錯接事故的處理：1，報告領(lǐng)導(dǎo)。觸景生情法：是一種借景生情、情景結(jié)合的講解方法，又稱情景法或意境法，它可以增加導(dǎo)游講解的生動性和形象性，有利于活躍氣氛，激發(fā)旅游者的游興。3選擇性旅游服務(wù)：選擇性旅游是通過招徠，將赴同一旅行線路或地區(qū)或相同旅游景點的不同地方的旅游者組織起來，分別按單項價格計算的旅游形式。地陪應(yīng)提前2個小時向機(jī)場或提前1個小時向火車站、碼頭問訊處詢問旅游團(tuán)隊的準(zhǔn)確抵達(dá)時間）2，與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)（確保提前30分鐘抵達(dá)接站地點）3，與行李員聯(lián)系4，與司機(jī)商定停車位置5，再次核實該團(tuán)隊所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間6，等候旅游團(tuán)迎接服務(wù)：1，主動認(rèn)找旅游團(tuán)隊2，認(rèn)真核實防錯接3，集中清點交行李4，集合登車清人數(shù)。社交界域，122~610厘米。取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上。(“游客至上”，是導(dǎo)游服務(wù)的基點，也是旅游行業(yè)的座右銘。導(dǎo)游服務(wù)的兩種類型:全程陪同服務(wù)和地方游覽項目的講解服務(wù)。庫克因此被世界公認(rèn)為是商業(yè)性旅游的鼻祖1845年，托馬斯A、了解情況，分頭尋找 B、及時報告，爭取協(xié)助 C、查明情況，做好善后 D、寫出事故報告 ，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、同類相似比較 B、同類相異比較 C、時間比較 D、民諺比較，提出更換房間，下列選項中導(dǎo)游員做得不對的是。A、立即送往醫(yī)院搶救B、讓游客就地平躺，頭略高C、由患者親屬或領(lǐng)隊尋找備用藥并服用 D、聯(lián)系醫(yī)生治療，病情穩(wěn)定后送醫(yī)院，著重介紹了湘西的民俗風(fēng)情，尤其是哭嫁，這是采用了突出重點法的 作為講解重點。，這是（中期）階段的游客心理，主導(dǎo)心理是求安全求新奇心態(tài)，這是（初期）階段的游客心理。A、廈門華僑服務(wù)社 B、中國旅行社 C、中國國際旅行社總社 D、中國青年旅行社，負(fù)責(zé)給游客分發(fā)房卡的人員為。A、當(dāng)歸 黃芪 B、絲綢 茶葉C、麝香 蟾酥 D、景德鎮(zhèn)瓷器 景泰藍(lán) ，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)站在車廂（船艙）走道上，吸引游客視線。A、10：00 B、12：00 C、15：00 D、17：00三、多項選擇題，導(dǎo)游員應(yīng)該。錯，通常盛行合掌禮。影響較大的旅行方式主要有：帝王巡游、公務(wù)行游、商賈周游、文士漫游、宗教朝覲、平民郊游。四是獨立組織協(xié)調(diào)關(guān)系。2，與旅行社簽訂勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，申請取得導(dǎo)游證。二，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度。2。5，擬定旅游者房間分配方案。六，怎樣正確對待旅游者口頭意見：1個別接觸2冷靜對待3正確分析4核實處理5事后落實七，與外賓團(tuán)領(lǐng)隊的協(xié)作技能：1，尊重權(quán)限，互為支持。實在無法推托時，要請旅游者書寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量并當(dāng)面點清，簽字并留下詳細(xì)通信地址。4事后寫書面報告，分析事故的原因和責(zé)任，敘述事情的處理經(jīng)過及旅游者的反映，對有關(guān)責(zé)任人和部門要進(jìn)行批評和處罰。3一朝鮮旅游團(tuán)來華旅游，抵達(dá)丹東車站后。訪問你應(yīng)如何對？（l）一導(dǎo)游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購買；（2）買妥物品后要提醒他們保存好發(fā)貨票。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬；（4）看到救護(hù)人員時要大聲呼救，服從救護(hù)人員指揮，盡快撤到安全地帶；（5）得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。如遇準(zhǔn)備登車、登機(jī)、登船的情況，可不同意他單獨活動，以免游客掉隊，如果去的地方治安環(huán)境不好，也可以不同意他單獨活動，以保證游客安全。（2）脫險后仍需住院時，應(yīng)及時辦理延期簽證和分離簽證手續(xù)，協(xié)助辦理出境及回國事宜。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第41頁，中國旅游出版社2007年版。 ，視線盡量放遠(yuǎn) 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第248頁，中國旅游出版社2007年版。，由（）依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定給予處罰。（）、婚姻家庭道德三者相互滲透、相互融合，共同規(guī)范和調(diào)節(jié)人們的社會行為。，司機(jī)安排自己的朋友搭便車一同前往，有游客提出反對，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)及時交涉，必要時向（）投訴，并向組團(tuán)社報告。，總是發(fā)生在一定的歷史時期，與當(dāng)時的社會有密切的聯(lián)系，所以我們不能脫離當(dāng)時的（）孤立地去欣賞他們。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第69頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第196～204頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第65頁，國旅游出版社2007年版。（）的服務(wù)工作，以其獨有的鮮明特點成為富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》六。（）講解。，為保存和盡快恢復(fù)游客體力，導(dǎo)游員應(yīng)（）。 答案：ACD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第294頁，中國旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游員應(yīng)（）。，導(dǎo)游員應(yīng)（）。（）。，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證（）。（）。，多次私自承攬或者直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法對其作出（）處罰。，使旅游活動節(jié)湊符合游客的（），以產(chǎn)生最佳效果。、苛刻要求時，導(dǎo)游員應(yīng)()。，避免長時間在驕陽下活動 ，避免吃熱的東西 ，避免直接暴曬 、寬松的衣服 ，避免過度疲勞 答案：ACDE，可采用的方法有（）。 答案：ABC 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第303頁，中國旅游出版社2007年版。導(dǎo)游員常用的情緒控制法有（）。多選題，導(dǎo)游詞的設(shè)計可分為（）等類型。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》六。75.（）年，國家旅游局決定對全國持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員分等定級。、敢想敢為、勇于創(chuàng)新 、為游客看相、自我放松 、心理分析、善于交流 、心理咨詢、同行交流 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第65頁，中國旅游出版社2007年版。隨意服務(wù)，隨心服務(wù)，隨從服務(wù)，為小團(tuán)隊服務(wù)，為創(chuàng)收服務(wù)，為名譽服務(wù) ，超常服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)，意外服務(wù) ，時尚性服務(wù)，時效性服務(wù)，決定性服務(wù) 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第172頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第67頁，中國旅游出版社2007年版。43.（）是導(dǎo)游員最重要的基本功。36.（）是職業(yè)精神的首要實踐內(nèi)涵，即社會成員特別是從業(yè)者對適應(yīng)社會發(fā)展需要的各類職業(yè)特別是自己所從事的職業(yè)的尊敬和熱愛。對此，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）以下罰款。使旅游者合法權(quán)益受到損害的，（）應(yīng)當(dāng)依法對旅游者承擔(dān)賠償責(zé)任。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第53頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第40頁，中國旅游出版社2007年版。4游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時怎么辦？（1）認(rèn)真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，都應(yīng)讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認(rèn)；（2）立即向旅行社或有關(guān)部門匯報，認(rèn)真調(diào)查，力求做出正確判斷；（3）核實后向投訴者做實事求是的說明和誠懇道歉，并迅速采取補救措施；（4）妥善處理后應(yīng)向游客表示感謝并繼續(xù)為游客提供熱情周到的服務(wù)。但要約好下次見面的時間和地點。4在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時怎么辦？（1）鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動。如果是兩個不同方向，則應(yīng)為他們安排車輛，但費用自理。以便領(lǐng)隊或旅游者前來聯(lián)系；（3）地陪也應(yīng)主動從旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等分析判斷上全詢問，認(rèn)找旅游團(tuán)；（4）接團(tuán)時應(yīng)認(rèn)真核實旅游團(tuán)來自哪個國或地區(qū)、組團(tuán)社名稱。2盡快與機(jī)場（車站、碼頭）調(diào)度室聯(lián)系，請求等候，并說明延誤情況、該團(tuán)名稱和人數(shù)、所乘航班、現(xiàn)在何處、大約何時抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅：若是貴重物品、食品、藥物或未交稅的應(yīng)稅物品，一般婉言拒絕。中期階段 求全、求美好（懶散、個性表露）高度集中精力，正確、合情合理地處理旅游者提出的要求和發(fā)生的意外情況，并注意把握和核心人物的溝通，加強對旅游全局的控制。3，介紹旅游目的地的天氣狀況，對旅游者行裝提供建議。采取支付綜合包價或部分包價的方式，有組織地按預(yù)定形成計劃進(jìn)行旅游消費活動的旅游者群體。5，耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。第一節(jié)導(dǎo)游人員及其分類一，導(dǎo)游人員的概念：導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。二是獨立提供講解服務(wù)。第四篇：導(dǎo)游實務(wù)第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生于發(fā)展有文字記載的旅游活動可以追溯到商周時代。（錯）。下列選項中小李處理不當(dāng)?shù)囊豁検?。A、1：00 B、2：00 C、3：00 D、22：00 ，導(dǎo)游員要合理控制購物時間，每次在購物場所逗留的時間盡量不超過 個小時。A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 ，如果團(tuán)隊游客乘坐的是國際航班，則因提前 分鐘抵達(dá)機(jī)場候機(jī)，如果是國內(nèi)航班，則因提前 分鐘抵達(dá)。（熱愛祖國）。A、旅游景點知識 B、熱門話題 C、天氣狀況 D、重大新聞 ，這時手表上顯示的時間是早上10點整，這時候?qū)в我嵝延慰蛯r間調(diào)整至 點。，也是游客自行開展審美活動時最常見方法之一的審美方法是。A、日程安排留有余地 B、提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛 C、提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛 D、行車途中不與司機(jī)聊天 ，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客自救的正確方法是。庫克旅行社”，——世界上第一家商業(yè)性旅行社，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生1846年，托馬斯庫克的旅行社組織了350人去蘇格蘭旅游，分發(fā)了旅游活動日程表，專門配置了導(dǎo)游帶隊——是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動（三）二戰(zhàn)結(jié)束以后（1945年），世界旅游逐漸步入了大眾旅游時代有組織的團(tuán)體保價旅游成為現(xiàn)代旅游活動中最為普及的形式隨著大眾旅游活動的發(fā)展，導(dǎo)游作為一種新興的職業(yè)，已擁有相當(dāng)規(guī)模的專業(yè)化隊伍二、中國導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展概述（一）古代的向?qū)覈钤绲穆眯屑摇笥淼弁跹灿危ū赜小芭愠肌薄笆虖摹蓖呵厥蓟?、漢武帝、隋煬帝、康熙、乾隆士人游歷（往往帶有“書童”“仆人”）：孔子、司馬遷、李白、杜甫、蘇東坡、徐霞客、李時珍使節(jié)奉命出行：張騫（開辟了著名的“絲綢之路”）、鄭和宗教旅游活動在我國古代旅游中占有相當(dāng)重要的地位宗教旅游活動：玄奘、鑒真（六次東渡）“向?qū)А币仓荒苁巧贁?shù)人的一種兼職行為，不能形成一種社會化的職業(yè)（二）近代導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展第三篇：導(dǎo)游實