【正文】 產(chǎn)品賣給顧客之后，導(dǎo)購員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠度。（2）假設(shè)成交法。導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧客有購買欲望后，就要主動向顧客提出成交要求。1．事前認(rèn)真準(zhǔn)備。（6）形象描繪產(chǎn)品利益。推銷要點，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計、性能、質(zhì)量、價格中最能激發(fā)顧客購買欲望的部分，用簡短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。包裝要美觀、結(jié)實、方便攜帶。導(dǎo)購員在為顧客服務(wù)時，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語言，進(jìn)行規(guī)范操作。、售中和售后工作。這時可拿出顧客要買的商品，收取小票時要叮囑顧客保管好購物小票，并同顧客一同來檢查商品質(zhì)量，再向顧客說明注意事項。售后服務(wù)溝通技巧與顧客溝通：一項完美的銷售尤其作為一個品牌專柜，留下顧客檔案是相當(dāng)有必要的，一方面有助于你對顧客加深印象，以后與顧客取得聯(lián)系，可以電話咨詢穿著情況，也可向顧客推薦商品有助于建立忠實顧客。品牌不同商品不同顧客喜歡哪個品牌不是我們所掌控的，但讓每個光臨專柜的 顧客了解品牌商品是導(dǎo)購員應(yīng)該做的。有時我們會看到手拿很多份產(chǎn)品說明書的顧客向我們咨詢商品，這說明顧客正在進(jìn)行商品比較，正處于茫然階段想從中選購，遇到這種情況，我們要抓住本專柜商品的特點，優(yōu)點，不同之處做介紹盡量讓顧客的腦海中留下印象，切不可中傷其它品牌的商品，夸大本專柜商品，因為這樣是顧客最為反感的認(rèn)為你是在極為地推銷而不是中肯地介紹，你無法讓顧客對你產(chǎn)生信任，白白浪費了自己的機會，也予示著你把顧客推到競爭對手的懷抱。上面三層一般放上裝，最下面一層一般放下裝；根據(jù)貨架的層板分層重色在下淺色在上的原則疊放；（A4紙或?qū)I(yè)疊紙寬度），在印花或刺繡圖案的款式，將印繡花部位展示出來，并保持一致；，秋冬裝高度為20CM為宜，加厚型外套、棉褸、羽絨如需疊放陳列時，以120碼為基準(zhǔn)，同肩寬折疊，疊放相鄰尺碼3件即可；視專柜情況而定，比如棉褸若有疊放空間，按包裝大小擺放，可擺放中間尺碼3件即可，若沒有展示空間，全部掛擺；，小碼在上，大碼在下；，應(yīng)放在衣服內(nèi)；（正掛、半身模特組合、精品擺放臺和流水臺）必須陳列相對應(yīng)的同款同主題的疊放，以方便取貨（即易看見、易拿?。?、美觀、平直，疊放時盡量同寬、同長，避免成梯形陳列；陳列方法：層板用來陳列暢銷款，上衣褲裝、裙裝不適宜疊裝。備用品要準(zhǔn)備充足，項目要齊全，放于易于拿取的地方。我們要對其進(jìn)行逐一檢查。第一篇：導(dǎo)購員大家早上好占用大家寶貴時間和大家分享一下導(dǎo)購員的工作心得在平時的工作中我們的角色定位是導(dǎo)購員，我們不能做1看貨員，因為看貨員是消極的，被動的等待顧客上門。就童裝來說要檢查商品三證是否齊全，商品是否有明顯殘次等。陳列的作用：將商品以滿足顧客需求的方式展示于店鋪恰當(dāng)?shù)奈恢?，從而達(dá)到銷售目的。二、售貨技巧：初期服務(wù)技巧：判定顧客技巧：可以根據(jù)顧客的舉手投足，穿著打扮來大概地判斷此名顧客的社會層次以及消費檔次，大致分為4種：一種是平常型，普通的穿著服飾，不顯張揚的舉止，這類顧客的消費趨向為普通經(jīng)濟(jì)型。在銷售中，導(dǎo)購員最好不要說這件商品打特價，特別便宜顧客你買吧，這款商品才**元等。不同的顧客有不同的需求，對同一產(chǎn)品或同一種服務(wù)有不同的看法，如果想獲得銷售成功，當(dāng)然不能千篇一律，我們要把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問題上。另一方面會讓顧客的心感到溫暖，從一個側(cè)面免除了對于售后方面的憂慮。檢查無誤，應(yīng)在顧客的注視下快速把商品包裝好，力求標(biāo)準(zhǔn)美觀，動作要輕柔要讓顧客感到自然、親切，非常重視顧客所購的商品，然后把包裝好的商品雙手遞給顧客。（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。導(dǎo)購員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對產(chǎn)品的功能、使用、維護(hù)等了如指掌，使顧客在購物中產(chǎn)生信賴感。，認(rèn)真開具收銀小票，做到賬目清晰無差異。4．注重形象。導(dǎo)購員推銷的產(chǎn)品盡管形形色色，但推銷的要點不外乎以下幾個方面：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡便性、流行性、效用性、美觀性、經(jīng)濟(jì)性。要把產(chǎn)品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。企業(yè)要對導(dǎo)購員所遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理，制定統(tǒng)一的應(yīng)對答案；導(dǎo)購員要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答。許多銷售機會是因為導(dǎo)購員沒有要求顧客成交而溜走的。聰明的導(dǎo)購員總是假設(shè)顧客肯定會買，然后向顧客詢問一些如何包裝、付款、保修及保管產(chǎn)品等方面的問題，或是著手開票來結(jié)束銷售。處理顧客投訴是導(dǎo)購員向顧客推銷服務(wù)的重要內(nèi)容，妥善處理顧客的不滿，會比以前更加被顧客所信賴。四、向顧客推銷服務(wù)（黑體）產(chǎn)品賣給顧客并不是推銷活動的結(jié)束，而是下一次推銷活動的開始。導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望很強烈時，可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰?。?dǎo)購員要能達(dá)成更多的交易，就要遵守以下三個原則：（1）主動。（二）消除顧客的異議異議并不表明顧客不會購買，導(dǎo)購員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心。即把顧客購買產(chǎn)品后所能得到的好處和不購買產(chǎn)品的不利之處一一列出，用列舉事實的方法增強說服力。推銷的一個基本原則是，“與其對一個產(chǎn)品的全部特點進(jìn)行冗長的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問題上”。3．注重禮儀。每天早上開業(yè)后上傳前一天的報表。導(dǎo)購員必須能使顧客在購物時享有親切、愉快的感覺。，并說服顧客購買產(chǎn)品。成交中：成交時導(dǎo)購員要快速，準(zhǔn)確的開具銷售小票，并指示收銀臺方向。如營業(yè)員解決不了，也不能故意刁難顧客，激化與顧客的矛盾，態(tài)度要熱情，語言要誠懇，遵照新瑪特三級陪送制度，帶領(lǐng)顧客找到樓層領(lǐng)導(dǎo)予以解決處理。宣傳商品技巧及應(yīng)注意的問題：宣傳商品時導(dǎo)購員遵循的原則是：坦誠+靈活的方法。我們專柜的商品有時和鄰專柜商品的不同之處加以介紹，至于相同之處則可少說或不說，如果把有共性的一面加以講解無疑是在為鄰專柜商品做介紹，很難令顧客留下印