【正文】 要檢查價(jià)簽是否與商品相符，有無(wú)串位，要確保一貨一簽，掌握商品庫(kù)存，缺貨要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，合理的貨品庫(kù)存是決定銷(xiāo)售成敗的一大關(guān)鍵問(wèn)題，絕對(duì)不能出現(xiàn)銷(xiāo)售商品以無(wú)庫(kù)存現(xiàn)象，積極備好貨源以保證順利的進(jìn)行商品銷(xiāo)售。2顧客：現(xiàn)在不打折，等打折時(shí)再來(lái)買(mǎi)，反正也不急著用答：現(xiàn)在碼全，打折一般等季末，那時(shí)碼都沒(méi)了，多可惜啊。正確：你比較時(shí)尚，是，這不是新款，現(xiàn)在是秋天，這是春款，價(jià)格合適，經(jīng)典款。我們平時(shí)總是懂得太多，會(huì)得太少，知道的太多，做到太少。、售中和售后工作。，并做好投訴記錄。，確保展廳形象9..積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議。一個(gè)業(yè)務(wù)的失敗，往往是敗在第一道關(guān)：顧客不喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。因此，導(dǎo)購(gòu)員的日常行為要求已成為嚴(yán)格的規(guī)范制度。這是名匠軒產(chǎn)品促銷(xiāo)服務(wù)的五大原則，它們體現(xiàn)的是品牌理念及服務(wù)價(jià)值。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語(yǔ)言，進(jìn)行規(guī)范操作。負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)，必須具備極強(qiáng)的責(zé)任感，而不馬虎應(yīng)付。完美導(dǎo)購(gòu)員不能抱有“只要按手冊(cè)來(lái)做就萬(wàn)事大吉”的想法，應(yīng)該比手冊(cè)規(guī)定的做得更加完美。頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。，宣導(dǎo)店內(nèi)活動(dòng)及促銷(xiāo)商品。、貨品安全和設(shè)備的日常維護(hù)。，鎖好倉(cāng)庫(kù)及店鋪門(mén)。包裝要美觀、結(jié)實(shí)、方便攜帶。、出庫(kù)，入庫(kù)商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫(kù)房?jī)?nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。（1分）、嚼口香糖、及存放食品。（1）、嬉笑、打鬧及其他影響店內(nèi)銷(xiāo)售秩序的行為。（3分）、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（開(kāi)除）以上懲罰辦法累計(jì)扣滿三分罰款50元。微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。5．傾聽(tīng)顧客說(shuō)話。認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。二、向顧客推銷(xiāo)利益導(dǎo)購(gòu)員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷(xiāo)——他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒(méi)有告訴顧客，這些特征能帶來(lái)什么利益和好處。導(dǎo)購(gòu)員可分為三個(gè)層次：低級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品特點(diǎn)，中級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。（2）企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益。2．強(qiáng)調(diào)推銷(xiāo)要點(diǎn)一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，導(dǎo)購(gòu)員在介紹利益時(shí)不能面面俱到，而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。推銷(xiāo)要點(diǎn)，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計(jì)、性能、質(zhì)量、價(jià)格中最能激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的部分，用簡(jiǎn)短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)。三、向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：一是如何介紹產(chǎn)品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導(dǎo)顧客成交。（1）講故事。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，0也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動(dòng)的例證更易說(shuō)服顧客。（3）用數(shù)字說(shuō)話。（4）比喻。（5）富蘭克林說(shuō)服法。（6）形象描繪產(chǎn)品利益。（7）ABCD介紹法。2．演示示范導(dǎo)購(gòu)員只用語(yǔ)言的方法介紹產(chǎn)品，面臨兩個(gè)問(wèn)題：一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無(wú)法用語(yǔ)言介紹清楚；二是顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的介紹半信半疑。所謂示范，就是通過(guò)某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來(lái)，使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)直觀了解和切身感受。一個(gè)設(shè)計(jì)巧妙的示范方法，能夠創(chuàng)造出銷(xiāo)售奇跡。導(dǎo)購(gòu)員可以根據(jù)自己的情況來(lái)設(shè)計(jì)和制作銷(xiāo)售工具。方太公司的促銷(xiāo)員用臺(tái)歷或產(chǎn)品手冊(cè)上的效果圖展示，體現(xiàn)出產(chǎn)品與櫥柜完美的結(jié)合，讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望；以打擊虛假?gòu)V告為背景，利用產(chǎn)品和宣傳單頁(yè)上標(biāo)注的二星級(jí)標(biāo)志，說(shuō)明公司產(chǎn)品是真正的二星級(jí)產(chǎn)品。這樣促銷(xiāo)員在講解時(shí)有理有據(jù)，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產(chǎn)品的幾大優(yōu)點(diǎn)。1．事前認(rèn)真準(zhǔn)備。2．“對(duì)，但是”處理法。這種方法是間接地否定顧客的意見(jiàn)，有利于保持良好的推銷(xiāo)氣氛，導(dǎo)購(gòu)員的意見(jiàn)也容易為顧客接受。如果顧客意見(jiàn)是正確的，導(dǎo)購(gòu)員首先要承認(rèn)顧客意見(jiàn)，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。將顧客的異議變成顧客購(gòu)買(mǎi)的理由，如一位暖風(fēng)機(jī)導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客提出的“產(chǎn)品太小，使用效果不好”的問(wèn)題，可以回答：“小巧玲瓏是我們產(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn)，非常適合您孩子做作業(yè)時(shí)取暖用”。用對(duì)顧客的異議進(jìn)行反問(wèn)或質(zhì)問(wèn)的方法答復(fù)顧客異議。在處理顧客異議時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。（三）誘導(dǎo)顧客成交1．成交三原則。導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)顧客有購(gòu)買(mǎi)欲望后，就要主動(dòng)向顧客提出成交要求。（2）自信。（3）堅(jiān)持。2．識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。在銷(xiāo)售過(guò)程中有三個(gè)最佳的成交機(jī)會(huì)，一是向顧客介紹了產(chǎn)品的一個(gè)重大利益時(shí)；二是圓滿回答了顧客的一個(gè)異議時(shí)；三是顧客出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)時(shí)。（2）行為信號(hào)，如仔細(xì)了解（觀察）商品說(shuō)明及商品本身、拿起商品認(rèn)真地玩味或操作、重新回來(lái)觀看同一種商品。3．成交方法。（1）直接要求成交法。（2）假設(shè)成交法。（3）選擇成交法。不管顧客做出何種選擇，都意味著銷(xiāo)售成功。導(dǎo)購(gòu)員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品，如顧客多次觸摸、特別注意或多次提到，就向顧客大力推薦這種商品。導(dǎo)購(gòu)員從候選的商品中排除不符合顧客愛(ài)好的商品，間接促使顧客下決心。用某種動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如“您再看一下——”、“請(qǐng)多試一試”（把產(chǎn)品遞過(guò)去）。用感人的語(yǔ)言使顧客下定購(gòu)買(mǎi)決心，如“您女兒看見(jiàn)這件衣服一定會(huì)很高興的。導(dǎo)購(gòu)員告訴顧客存貨不多，或是即將取消優(yōu)惠條件。產(chǎn)品賣(mài)給顧客之后，導(dǎo)購(gòu)員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。導(dǎo)購(gòu)員處理顧客抱怨要做到三點(diǎn)：1．傾聽(tīng)。急于辯解是火上澆油的做法。在確認(rèn)事實(shí)真相后立即處理。每次處理一次異議都是對(duì)自己的一次提升，我們對(duì)顧客要表現(xiàn)出由衷感謝