【正文】 在確認(rèn)事實(shí)真相后立即處理。導(dǎo)購(gòu)員處理顧客抱怨要做到三點(diǎn)：1．傾聽(tīng)。導(dǎo)購(gòu)員告訴顧客存貨不多，或是即將取消優(yōu)惠條件。用某種動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如“您再看一下——”、“請(qǐng)多試一試”（把產(chǎn)品遞過(guò)去）。導(dǎo)購(gòu)員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品，如顧客多次觸摸、特別注意或多次提到，就向顧客大力推薦這種商品。（3）選擇成交法。（1）直接要求成交法。（2）行為信號(hào)，如仔細(xì)了解（觀察）商品說(shuō)明及商品本身、拿起商品認(rèn)真地玩味或操作、重新回來(lái)觀看同一種商品。2．識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。（2）自信。（三）誘導(dǎo)顧客成交1．成交三原則。用對(duì)顧客的異議進(jìn)行反問(wèn)或質(zhì)問(wèn)的方法答復(fù)顧客異議。如果顧客意見(jiàn)是正確的，導(dǎo)購(gòu)員首先要承認(rèn)顧客意見(jiàn)，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。2．“對(duì)，但是”處理法。這樣促銷(xiāo)員在講解時(shí)有理有據(jù)，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產(chǎn)品的幾大優(yōu)點(diǎn)。導(dǎo)購(gòu)員可以根據(jù)自己的情況來(lái)設(shè)計(jì)和制作銷(xiāo)售工具。所謂示范，就是通過(guò)某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來(lái)，使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)直觀了解和切身感受。（7）ABCD介紹法。（5）富蘭克林說(shuō)服法。（3）用數(shù)字說(shuō)話。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，0也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。三、向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：一是如何介紹產(chǎn)品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導(dǎo)顧客成交。2．強(qiáng)調(diào)推銷(xiāo)要點(diǎn)一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，導(dǎo)購(gòu)員在介紹利益時(shí)不能面面俱到，而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。導(dǎo)購(gòu)員可分為三個(gè)層次：低級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品特點(diǎn)，中級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。導(dǎo)購(gòu)員以專(zhuān)業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。（開(kāi)除）以上懲罰辦法累計(jì)扣滿三分罰款50元。（1）、嬉笑、打鬧及其他影響店內(nèi)銷(xiāo)售秩序的行為。、出庫(kù)，入庫(kù)商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫(kù)房?jī)?nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。，鎖好倉(cāng)庫(kù)及店鋪門(mén)。、貨品安全和設(shè)備的日常維護(hù)。頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)，必須具備極強(qiáng)的責(zé)任感，而不馬虎應(yīng)付。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。因此，導(dǎo)購(gòu)員的日常行為要求已成為嚴(yán)格的規(guī)范制度。，并做好投訴記錄。正確：你比較時(shí)尚，是，這不是新款，現(xiàn)在是秋天，這是春款，價(jià)格合適，經(jīng)典款。售后流程：對(duì)于售后工作也很重要，我們要及時(shí)清點(diǎn)商品，確保商品安全，要勤于整理柜臺(tái)商品，讓商品恢復(fù)原位要檢查價(jià)簽是否與商品相符，有無(wú)串位，要確保一貨一簽，掌握商品庫(kù)存，缺貨要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，合理的貨品庫(kù)存是決定銷(xiāo)售成敗的一大關(guān)鍵問(wèn)題，絕對(duì)不能出現(xiàn)銷(xiāo)售商品以無(wú)庫(kù)存現(xiàn)象，積極備好貨源以保證順利的進(jìn)行商品銷(xiāo)售。成交后：成交后要積極的向顧客索要聯(lián)系方式，建立專(zhuān)柜顧客檔案，并親切的與顧客送別。當(dāng)顧客比較擁擠時(shí)，還要叮囑顧客看管好私人物品。當(dāng)顧客想對(duì)商品有進(jìn)一步了解時(shí)，我們應(yīng)依靠過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)讓顧客信任我們，繼而我們應(yīng)揣摩好顧客購(gòu)買(mǎi)的心理，對(duì)其激發(fā)興趣。橫向溝通主要是指專(zhuān)柜間、商場(chǎng)間、區(qū)域間的價(jià)位、品質(zhì)、促銷(xiāo)活動(dòng)等方面的調(diào)研。如果又看到我們的顧客也不能視而不見(jiàn)，要主動(dòng)與其打招呼詢問(wèn)商品穿著情況，要努力為自己培養(yǎng)忠實(shí)的顧客，同時(shí)通過(guò)顧客對(duì)我們的反饋意見(jiàn)能夠增長(zhǎng)我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這將是我們寶貴的知識(shí)財(cái)富。一旦有問(wèn)題出現(xiàn)我們應(yīng)遵循廠家、商場(chǎng)提出的具體售后規(guī)定予以處理。不能隱瞞商品的真實(shí)性，不可夸大商品的功能、優(yōu)點(diǎn)，要對(duì)商品一份為二。“價(jià)錢(qián)雖然高一點(diǎn)，但是質(zhì)量很好啊”！等。抓住專(zhuān)柜商品的特點(diǎn)獨(dú)到之處給予顧客介紹，誠(chéng)摯向顧客傳播正確、豐富的商品知識(shí)及信息，在介紹商品時(shí)給顧客講解服裝洗滌的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)。顧客是形形色色的有可能是暫時(shí)不買(mǎi)，但你熱情真摯的服務(wù)會(huì)給顧客留下美好的印象，也許是我們的服務(wù)存在某種問(wèn)題，我們應(yīng)自檢以便我們的服務(wù)更加出色。要仔細(xì)聆聽(tīng)顧客傾訴不可打斷顧客話題，注意力要集中，要適時(shí)把話題交給顧客，使其發(fā)言。溝通中要善于找出顧客的優(yōu)點(diǎn)找角度的贊美顧客，贊美是人與人之間有效溝通的潤(rùn)滑劑，出自內(nèi)心的贊美回讓對(duì)方迅速與你接近，產(chǎn)生好感，可以拉近感情，從而促使顧客購(gòu)買(mǎi)。這樣會(huì)自貶商品無(wú)法突出商品自身的感染力，任何產(chǎn)品都有自身獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，我們要發(fā)現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)借助賣(mài)點(diǎn)促進(jìn)顧客聯(lián)想刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。服務(wù)中技巧：如何揣摩顧客心理：在銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員要善于運(yùn)用眼晴捕捉顧客的每一個(gè)細(xì)微之處，根據(jù)顧客的一舉一動(dòng)，一言一行為我們折射出有利于銷(xiāo)售的有價(jià)值的信息，當(dāng)我們介紹一款質(zhì)量較好的商品后，如顧客的臉上略帶一絲無(wú)奈說(shuō)：“還有其它款式的嗎？”顯然，顧客承受不了介紹過(guò)的那款商品的價(jià)格，所以無(wú)奈地想找出其它能夠代替的商品，如果顧客的表情是不在乎的，繼續(xù)尋問(wèn)時(shí)，那么那款商品沒(méi)有打動(dòng)顧客我們應(yīng)把重點(diǎn)定在價(jià)位更高，質(zhì)量更好的商品上。對(duì)這類(lèi)顧客，我們可以采用規(guī)范的問(wèn)侯語(yǔ)，“您好，歡迎光臨”，如果是經(jīng)常光顧專(zhuān)柜的熟悉的顧客。新奇、新樣、漂亮是他們的最關(guān)心的；至于實(shí)用性，質(zhì)量，價(jià)格往往被他們忽略。一種是穿著高檔舉止夸張的顧客，這類(lèi)顧客屬顯富型，面對(duì)這種類(lèi)型顧客，主要介紹高價(jià)位的商品。? 疊裝特點(diǎn)：陳列數(shù)量多，多件陳列，可以凸現(xiàn)細(xì)節(jié)部位。? —140碼，3件相同顏色為一組尺碼由前到后，由小到大依次為：上衣120—130—140；褲：120—130—140。?掛裝特點(diǎn)：款式、顏色展示清楚、方便顧客觸摸、觀看及試衣。隨著服裝的“同質(zhì)化”和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，陳列將成為商家競(jìng)爭(zhēng)的重要手法，其“空間感覺(jué)”給人的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，有效的提升品牌服裝的價(jià)值感。一切備用品應(yīng)放于相應(yīng)位置。應(yīng)過(guò)一段時(shí)間調(diào)換商品擺放，給