【正文】 導(dǎo)游人員良好的思想品德主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面（）A、熱愛國(guó)家、熱愛社會(huì)主義B、遵守職業(yè)道德B、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)實(shí)踐證明，豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游工作的前提。然后在前廳走來(lái)走去，緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。、________、和_________組成。（1分）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)肇事痕跡，不要在忙亂中破壞現(xiàn)場(chǎng)，（1分）盡可能防止肇事者逃跑，以便交通警察和治安部門調(diào)查處理。（1分）態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：是以人的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等來(lái)表示一定語(yǔ)義、（1分）進(jìn)行信息傳遞（1分）的一種伴隨性無(wú)聲語(yǔ)言。A、1949年B、1954年C、1956年D、1957年按導(dǎo)游工作程序的規(guī)定，乘坐國(guó)內(nèi)航班，導(dǎo)游員應(yīng)保證提前帶團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。稍后，當(dāng)?shù)嘏阏郎?zhǔn)備離開飯店時(shí)，一位游客匆匆趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在湖北的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)手續(xù)?！?請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識(shí)，分析導(dǎo)游員吳先生在這一段工作中的不足之處。、客人 B．男方、女方C．下級(jí)、上級(jí)，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店的（，如：（應(yīng)采取相應(yīng)的處理措施。，通常用英文字母（，一名3周歲的兒童隨其父母乘飛機(jī)旅行時(shí)應(yīng)()。9．導(dǎo)游員送乘坐國(guó)內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前（,每一成人游客可隨身攜帶免費(fèi)行李（ 18時(shí)，六月時(shí)間為（12．夏季某日，武漢的氣溫高達(dá)攝氏 40度，而華氏的度數(shù)則應(yīng)為（，證明其國(guó)籍和身份。、歡迎語(yǔ)、介紹語(yǔ)、這些內(nèi)容。按等級(jí)劃分，導(dǎo)游可分為個(gè)等級(jí)。A、提出警告B、順其自然C、設(shè)法引導(dǎo)D、讓領(lǐng)隊(duì)處理8對(duì)于旅游者在旅游過(guò)程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是()A、已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游員表示無(wú)所謂，立即退餐B、旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過(guò)用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退C、地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)D、旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退8領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國(guó)旅游。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局4旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。趙某的行為與()項(xiàng)職業(yè)道德規(guī)范不符。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局2導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。A、婉言拒絕B、表示同意C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)4()不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)()。其中，晉升中級(jí)導(dǎo)游員的申報(bào)者首先應(yīng)以獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格年以上。、接站服務(wù)、飯店內(nèi)服務(wù)、核對(duì)商定日程、參觀游覽服務(wù)、送站服務(wù)和善后服務(wù)。 B．口譯服務(wù)C．沿途導(dǎo)游)C．迅速匯報(bào)B．問(wèn)答法 8．中國(guó)國(guó)際航空公司的代碼為（）。、國(guó)際飛行和國(guó)內(nèi)飛行。7．漏接是指旅游團(tuán)抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。我們肯定有重逢的機(jī)會(huì)。在他離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由中外旅行社之間結(jié)算，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還老人。答案錯(cuò)選或未選者，該題不得分。問(wèn)題：（1）領(lǐng)導(dǎo)為什么說(shuō)老年夫婦批評(píng)得對(duì)?（12分）（2）按工作規(guī)程，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣接待老年散客?（12分）《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷參考答案一、填空題全程陪同導(dǎo)游員、地方導(dǎo)游員傳播文化、樹立形象、增進(jìn)交往熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜接觸的短暫性、工作的流動(dòng)性社會(huì)性需要、精神性需要形式美、文化美、象征美班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行青藏高原湖區(qū)、蒙新高原湖區(qū)、東北湖區(qū)二、單項(xiàng)選擇題ABBCCDAB三、名詞解釋全程陪同導(dǎo)游員：簡(jiǎn)稱全陪，是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，（1分）在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，（1分）為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。（1分）讓旅游者離開車輛，（1分）對(duì)傷者、特別是對(duì)重傷者進(jìn)行止血、包扎、上夾板等初步處理，對(duì)輕傷者就地作基本處理。（3分）（4）一般情況下，要在現(xiàn)場(chǎng)回答老年散客提出的與景點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題。于是請(qǐng)服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是（）A．了解不熟悉的景點(diǎn)B．帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證C．整理儀容儀表D．安排活動(dòng)日程我國(guó)旅行社可分為（）兩大類。庫(kù)克對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)表現(xiàn)在（）A、開創(chuàng)了近代旅游業(yè)B、推動(dòng)了旅游的社會(huì)化C、發(fā)明了近代旅游指南D、發(fā)售了與現(xiàn)代相同的旅行支票E、促進(jìn)了旅行業(yè)的發(fā)展1并稱為我國(guó)“三大旅行社”的是（）A、中國(guó)旅行社B、華僑服務(wù)總社C、中國(guó)國(guó)際旅行社D、華僑旅行社E、中國(guó)青年旅行社120世紀(jì)初世界旅行社的“三大巨頭”是（）A、美國(guó)的運(yùn)通公司B、英國(guó)的托馬斯”游客建議她休息，她都謝絕了。，導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號(hào)碼：匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。（1分）（3）迅速聯(lián)絡(luò)報(bào)警。（1分）導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，在任何情況下都要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，遇事多為旅游者著想，將旅游者的利益放在第一位。A、科學(xué)性B、知識(shí)性C、藝術(shù)性D、道德性游覽時(shí)喜歡參與變化大、刺激性強(qiáng)、花樣多的活動(dòng)，購(gòu)物時(shí)容易退貨，這樣的旅游者屬于。導(dǎo)游員處理游客親屬隨團(tuán)活動(dòng)的正確做法是： 1． 了解具體情況；2． 向旅行社匯報(bào)，講清詳情；3． 應(yīng)太晚辦不了隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)時(shí)，要告訴當(dāng)事人并保證第二天一早幫其辦理； 4． 征得領(lǐng)隊(duì)布萊爾先生和其他游客的同意；5． 帶領(lǐng)游客或告訴游客隨同其親屬去旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)；出示有效證件、填寫表格、交納費(fèi)用；6． 辦好入團(tuán)手續(xù)后，導(dǎo)游員對(duì)游客的親屬熱情接待、周到服務(wù)； 7． 不辦理入團(tuán)手續(xù)、不交費(fèi)者不準(zhǔn)隨團(tuán)活動(dòng)。在從W市飛往S市的途中，旅游團(tuán)里的一位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人不知所措 （副本） 、領(lǐng)館的擔(dān)保函(參考答案：1． ABCD。、雨傘、眼鏡、太陽(yáng)帽。）時(shí)。；。10．若旅游者要求轉(zhuǎn)遞重要資料和信件，導(dǎo)游員最好處理。A、領(lǐng)隊(duì)和全陪B、所有客人C、領(lǐng)隊(duì)D、全陪8一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該()。A、10分B、8分C、6分D、4分5導(dǎo)游人員資格證書是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是()。Ａ、多血質(zhì)Ｂ、粘液質(zhì)Ｃ、膽汁質(zhì)Ｄ、抑郁質(zhì)一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。Ａ、熱情友好、賓客至上Ｂ、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道Ｃ、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)Ｄ、愛崗敬業(yè)、忠于職守1導(dǎo)游員最重要的基本功是（），它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具。A、倫敦B、紐約C、漢城D、巴黎4因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒(méi)有及時(shí)通知下一站接待社。A、報(bào)告有關(guān)部門B、安定旅游者C、處理善后事宜D、保護(hù)旅游者5重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是()。13．導(dǎo)游員的職責(zé)在60年代被形象地概括為做“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、講解員、。 3．，其“A”表示（A．Action4．發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng) A．保持現(xiàn)場(chǎng)5．當(dāng)游覽車路經(jīng)某大學(xué)時(shí)，導(dǎo)游員便介紹我國(guó)的教育方針政策以及目前中國(guó)大學(xué)生的現(xiàn)狀，這種導(dǎo)游方法屬于（A．類比法，）。，旅客攜帶有須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，應(yīng)選擇（道。D百萬(wàn)卡）米的布