【正文】 次年7月，正值旅游旺季，該國(guó)際社導(dǎo)游不足，遂聘用李某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門(mén)查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)給予了罰款處罰。庫(kù)克包租火車(chē)參加禁酒大會(huì)的活動(dòng)具有后來(lái)旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的若干重要特征，表現(xiàn)在（）A、采用了集體折扣付費(fèi)的方式B、具有團(tuán)體包價(jià)的雛形C、體現(xiàn)了現(xiàn)代旅游的大眾性D、初步體現(xiàn)了旅行社全陪的導(dǎo)游功能托馬斯A、出境旅行社和入境旅行社B、國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社C、一類(lèi)社、二類(lèi)社和三類(lèi)社D、組團(tuán)旅行社和接待旅行社，不僅要介紹本國(guó)的歷史、文化和建設(shè)成就等內(nèi)容，還要促進(jìn)外國(guó)游客與當(dāng)?shù)厝嗣竦慕佑|和交流，他們肩負(fù)著（）的重任A、民間大使B、文化使者C、游客之師D、游客之友（）是共同的，因而在目標(biāo)上、在根本利益上是一致的A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)方式C、服務(wù)時(shí)間D、服務(wù)對(duì)象 9（）是導(dǎo)游人員處理與各方面關(guān)系的工作方法指南，也是境外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪之間要共同遵守的工作原則A、遵紀(jì)守法B、一視同仁C、文明禮貌D、團(tuán)結(jié)合作全程陪同導(dǎo)游人員和地方陪同導(dǎo)游人員共同的主要職責(zé)是（）A、導(dǎo)游講解B、維護(hù)安全、處理問(wèn)題C、組織協(xié)調(diào)D、安排旅游活動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題（下列共有20道小題，每題中均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案是正確的，請(qǐng)選出正確的答案。請(qǐng)問(wèn)：（1）海關(guān)人員這樣做符合政策嗎？（2）什么人才能經(jīng)綠色通道通關(guān)？第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一單元測(cè)試試卷導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題一、單項(xiàng)選擇題（下列共有15道小題，每題只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)選出正確的答案。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說(shuō)老年游客批評(píng)得對(duì)。老人提出了一些有關(guān)黃鶴樓的問(wèn)題，王小姐說(shuō)：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問(wèn)題。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。四、案例分析題一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人房間的游客沒(méi)有來(lái)吃早飯，他有點(diǎn)納悶，但以為已起身外出散步，沒(méi)有注意。，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員應(yīng)（），不能同意其要求，若游客堅(jiān)持，游領(lǐng)隊(duì)決定，可以放在托運(yùn)行李中的一組物品時(shí)：（）、首飾、合約、衣物、現(xiàn)金、合同、食品、錄像帶、有價(jià)證券、現(xiàn)金、錄像帶，導(dǎo)致空接。，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳的，總限值人民幣_(tái)_______元，前往國(guó)外的，總限值人民幣_(tái)______元，嚴(yán)禁攜帶______________、犀牛角和虎骨、落實(shí)接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________等。（3分）第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷1導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷（一）一．填空1．_________年7月，英國(guó)人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會(huì)。（3分）（1）對(duì)游覽線(xiàn)路，導(dǎo)游員要提出建議，做好顧問(wèn)，不能勉強(qiáng)老年散客接受你的安排。（1分）六、案例分析題（1）很顯然，在整個(gè)導(dǎo)游過(guò)程中，王小姐缺乏“以客為主”的散客服務(wù)意識(shí)，自作主張，勉強(qiáng)老年夫婦在短時(shí)間內(nèi)看了那么多的東西。（1分）如果只有一名導(dǎo)游員，可請(qǐng)司機(jī)或其他熟悉情況的人協(xié)助處理。（1分）撥打電話(huà)120呼叫救 護(hù)車(chē)或立即攔車(chē)送傷員去醫(yī)院。（1分）（2）邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人士①持無(wú)效出境證件的；（1分）②持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的；（1分）③拒絕接受查驗(yàn)證件的。（1分）（3）公平對(duì)待原則。（1分）（1）客人至上原則。（1分）旅游投訴：是指旅游者、海外旅游商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，（1分）對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，（1分）以書(shū)面或口頭形式向旅游行政管理部門(mén)提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。A、20時(shí)B、21時(shí)C、22時(shí)D、23時(shí)三、名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共12分）全程陪同導(dǎo)游員旅游投訴責(zé)任事故態(tài)勢(shì)語(yǔ)言四、簡(jiǎn)答題（回答要點(diǎn)，并簡(jiǎn)明扼要作解釋。A、（010）64001746B、（010）64651561C、（010）65003419D、（010）64629100“言之有趣”，是指導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)容必須具有。每小題1分，共8分）世界上第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)出現(xiàn)于。民航的運(yùn)輸飛行方式主要有、和三種形式。地陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的要求是、和做好物質(zhì)準(zhǔn)備。（參考答案： 分析：根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作規(guī)范，地陪在下述方面做的不妥： 1． 不應(yīng)為游客辦理住房手續(xù)，而是協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理住店手續(xù)； 2． 不應(yīng)向游客分發(fā)房卡，房卡應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)； 3． 沒(méi)有具體介紹飯店的服務(wù)設(shè)施和位置； 4． 沒(méi)有照顧游客行李進(jìn)房間；5． 沒(méi)有宣布用餐時(shí)間，沒(méi)有陪同游客進(jìn)第一餐；6． 沒(méi)有留下足夠的時(shí)間處理游客進(jìn)入房間后可能出現(xiàn)的問(wèn)題，而是急著回家； 7． 未立即幫助聯(lián)系、辦理其親屬隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)事宜。）3． 由布萊爾先生任領(lǐng)隊(duì)的英國(guó)某旅游團(tuán)與全陪、地陪一起，于某日19時(shí)到達(dá)飯店。半個(gè)月后，老人病愈、返澳。）2． 澳大利亞某旅游團(tuán)一行15人按計(jì)劃9月25日由W市飛往S市，9月28日離境?，F(xiàn)在我為大家演唱一首歌曲，祝大家一魯迅風(fēng)，旅途愉快！（唱歌）女士們、先生們！火車(chē)站到了。短短的兩天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友。好，現(xiàn)在我們將去火車(chē)站。，一旦接受了游客的代辦托運(yùn)委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：（）、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人 ，屬于旅行生活服務(wù)的有（： （））服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)事、對(duì)于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施：（） 16．在接團(tuán)準(zhǔn)備工作中，地方導(dǎo)游員在落實(shí)旅游車(chē)輛時(shí)應(yīng)做到（），問(wèn)清并核實(shí)司機(jī)師傅的姓名、車(chē)號(hào)、聯(lián)系電話(huà)，車(chē)上應(yīng)貼編號(hào)或醒目的標(biāo)記 、工作業(yè)績(jī)和興趣愛(ài)好 （） 18．導(dǎo)游員在帶團(tuán)用自助餐時(shí)，要強(qiáng)調(diào)用自助餐的要求，告戒游客（） 、衛(wèi)生 19．導(dǎo)游員在與領(lǐng)隊(duì)的合作共事過(guò)程中，應(yīng)注意（） 20．某外國(guó)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)不慎丟失了團(tuán)隊(duì)簽證，應(yīng)持（）等證明材料到公安局出入境管理處報(bào)失，并填寫(xiě)有關(guān)申請(qǐng)表。造成漏接現(xiàn)象的主觀(guān)原因也有不少，如：（）等。D百萬(wàn)卡）米的布。，這時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員，這位游客想買(mǎi)（(參考答案：1．A；2．A；3．C；4．B。（）% ）表示公務(wù)艙。、加班飛行和不定期飛行。，旅客攜帶有須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，應(yīng)選擇（道。）公斤。、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照。B．AttentionC．Attitude）。 3．，其“A”表示（A．Action4．發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng) A．保持現(xiàn)場(chǎng)5．當(dāng)游覽車(chē)路經(jīng)某大學(xué)時(shí)，導(dǎo)游員便介紹我國(guó)的教育方針政策以及目前中國(guó)大學(xué)生的現(xiàn)狀，這種導(dǎo)游方法屬于（A．類(lèi)比法，）。庫(kù)克 ）；；。(參考答案：1．中國(guó)旅行社。17．導(dǎo)游人員的考核主要通過(guò)年審進(jìn)行，其主要內(nèi)容包括全年工作量、業(yè)務(wù)能力、游客投訴與表?yè)P(yáng)情況以及等。13．導(dǎo)游員的職責(zé)在60年代被形象地概括為做“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、講解員、。9．導(dǎo)游員的職責(zé)在60年代被形象地概括為當(dāng)好“五大員”，即導(dǎo)游講解員、生活服務(wù)員、對(duì)外宣傳員、。5．現(xiàn)代旅游業(yè)的三大要素中處于核心地位，而在旅行接待中處于第一線(xiàn)的關(guān)鍵角色則是。3．世界各國(guó)對(duì)導(dǎo)游工作具有、服務(wù)性和涉外性的認(rèn)識(shí)基本上是相同的。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是()。A、錯(cuò)接B、誤接C、漏接D、空接8作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與()商量。A、告之上車(chē)后由地陪直接向客人說(shuō)