【正文】 境管理處報失，并填寫有關(guān)申請表。D百萬卡）米的布。（）% ）表示公務(wù)艙。，旅客攜帶有須向海關(guān)申報的物品時，應(yīng)選擇（道。、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照。 3．，其“A”表示（A．Action4．發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游員首先應(yīng) A．保持現(xiàn)場5．當(dāng)游覽車路經(jīng)某大學(xué)時，導(dǎo)游員便介紹我國的教育方針政策以及目前中國大學(xué)生的現(xiàn)狀，這種導(dǎo)游方法屬于（A．類比法，）。(參考答案：1．中國旅行社。13．導(dǎo)游員的職責(zé)在60年代被形象地概括為做“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、講解員、。5．現(xiàn)代旅游業(yè)的三大要素中處于核心地位，而在旅行接待中處于第一線的關(guān)鍵角色則是。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是()。A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用B、拒絕，并說明此團(tuán)不參加任何自費項目C、報告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)D、告之先進(jìn)行計劃內(nèi)的活動，找適當(dāng)機(jī)會征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則8按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除()分。A、報告有關(guān)部門B、安定旅游者C、處理善后事宜D、保護(hù)旅游者5重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。A、相貌身材B、知識C、服務(wù)技能D、語言4導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。A、倫敦B、紐約C、漢城D、巴黎4因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊又沒有及時通知下一站接待社。Ａ、時間Ｂ、場合Ｃ、身份Ｄ、地點2禮節(jié)、禮貌的核心是（）。Ａ、熱情友好、賓客至上Ｂ、誠實守信、辦事公道Ｃ、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)Ｄ、愛崗敬業(yè)、忠于職守1導(dǎo)游員最重要的基本功是（），它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具。A、講得越多越好B、盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合C、觀光團(tuán)多講，專業(yè)團(tuán)少講D、導(dǎo)游員隨意2某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時，只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。Ａ、多血質(zhì)Ｂ、粘液質(zhì)Ｃ、膽汁質(zhì)Ｄ、抑郁質(zhì)一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。A、請領(lǐng)隊調(diào)解B、讓游客自行調(diào)配C、予以滿足，但費用自理D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配4甲旅行社的導(dǎo)游李某對乙旅行社的團(tuán)隊客人說：“你們交的團(tuán)費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。A、10分B、8分C、6分D、4分5導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是()。A、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B、委婉拒絕C、請示領(lǐng)導(dǎo)D、設(shè)法讓客人親自面交60、在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)()。A、領(lǐng)隊和全陪B、所有客人C、領(lǐng)隊D、全陪8一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)該()。4。10．若旅游者要求轉(zhuǎn)遞重要資料和信件，導(dǎo)游員最好處理。、落實接待事宜即車輛與住房等、做好物質(zhì)準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、以及聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備。；。C．觸景生情法 B．搶救傷員）。）時。、不定期飛行和包機(jī)飛行。、雨傘、眼鏡、太陽帽。 、少言語但重感情，可以（）。 （副本） 、領(lǐng)館的擔(dān)保函(參考答案：1． ABCD。在即將分別的時候，我希望各位今后有機(jī)會再來我是旅游。在從W市飛往S市的途中，旅游團(tuán)里的一位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人不知所措請分析：1）老人在途中心臟病復(fù)發(fā)，全陪應(yīng)采取哪些措施？2)在醫(yī)院搶救過程中，地陪應(yīng)做哪些工作？3）老人仍需住院治療期間，地陪要做哪些工作？（參考答案： 分析：1． 老人在途中心臟病復(fù)發(fā)，全陪應(yīng)采取的措施： 1）讓老人平躺，頭略高；2）讓其夫人或旅游團(tuán)成員在老人身上找藥，讓其服下； 3）請空中小姐在飛機(jī)上找醫(yī)生，若有，請其參加救護(hù)工作； 4）請機(jī)組與S市的急救中心和接待旅行社聯(lián)系； 2． 在醫(yī)院搶救過程中，地陪應(yīng)做的工作如下： 1）請領(lǐng)隊、老人的夫人以及旅行社領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場；2）詳細(xì)了解老人的心臟病史及治療情況，做好文字記錄，以備醫(yī)院參考； 3）醫(yī)院要采取特殊措施時，要征得老人夫人的同意并由其簽字；4）老太太身體不支，需要其子女來華時，應(yīng)協(xié)助與其子女聯(lián)系；子女來到后要安排好他們的生活。導(dǎo)游員處理游客親屬隨團(tuán)活動的正確做法是： 1． 了解具體情況；2． 向旅行社匯報，講清詳情；3． 應(yīng)太晚辦不了隨團(tuán)活動的手續(xù)時，要告訴當(dāng)事人并保證第二天一早幫其辦理； 4． 征得領(lǐng)隊布萊爾先生和其他游客的同意；5． 帶領(lǐng)游客或告訴游客隨同其親屬去旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)；出示有效證件、填寫表格、交納費用；6． 辦好入團(tuán)手續(xù)后，導(dǎo)游員對游客的親屬熱情接待、周到服務(wù)； 7． 不辦理入團(tuán)手續(xù)、不交費者不準(zhǔn)隨團(tuán)活動。我國五大湖區(qū)是東部平原湖區(qū)、和 云貴高原湖區(qū)。A、科學(xué)性B、知識性C、藝術(shù)性D、道德性游覽時喜歡參與變化大、刺激性強(qiáng)、花樣多的活動，購物時容易退貨，這樣的旅游者屬于。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了她。（1分）導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，在任何情況下都要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，遇事多為旅游者著想，將旅游者的利益放在第一位。（1分）五、論述題（1）提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時提出更換車輛的建議；（1分）（2）在行車期間要保證司機(jī)注意力集中，不要和他聊天；（1分）（3）提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒。（1分）（3）迅速聯(lián)絡(luò)報警。（3分）（2）對老年散客，一定要注意勞逸結(jié)合，他們提出要休息，就應(yīng)找地方休息，有時還要建議他們休息，絕不能強(qiáng)拉他們?nèi)ビ斡[。，導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號碼：匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。但集合登車時還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊詢問，領(lǐng)隊也不知道；于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找?！庇慰徒ㄗh她休息，她都謝絕了。每題2分，共20分）在旅游接待服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是（）對入境團(tuán)而言，為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由（）來做。庫克對旅游業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)表現(xiàn)在（）A、開創(chuàng)了近代旅游業(yè)B、推動了旅游的社會化C、發(fā)明了近代旅游指南D、發(fā)售了與現(xiàn)代相同的旅行支票E、促進(jìn)了旅行業(yè)的發(fā)展1并稱為我國“三大旅行社”的是（）A、中國旅行社B、華僑服務(wù)總社C、中國國際旅行社D、華僑旅行社E、中國青年旅行社120世紀(jì)初世界旅行社的“三大巨頭”是（）A、美國的運通公司B、英國的托馬斯他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)導(dǎo)游實習(xí)機(jī)會。下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計劃準(zhǔn)備的是（）A．了解不熟悉的景點B．帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證C．整理儀容儀表D．安排活動日程我國旅行社可分為（）兩大類。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了好。于是請服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。二．單項選擇（）（），客人的身份或旅行證件，一般情況下應(yīng)該由（）保管。（3分）（4）一般情況下，要在現(xiàn)場回答老年散客提出的與景點相關(guān)的問題。（1分）同時，向旅行社報告事故的發(fā)生和傷亡情況，請求派人前來指揮事故的處理，并要求派車前來把未受傷和輕傷者接送至飯店。（1分）讓旅游者離開車輛，（1分）對傷者、特別是對重傷者進(jìn)行止血、包扎、上夾板等初步處理，對輕傷者就地作基本處理。（1分）導(dǎo)游員凡事都要設(shè)身處地為旅游者考慮，也要為本公司著想，力爭使旅游者在合同約定的范圍內(nèi)獲得優(yōu)質(zhì)