【正文】 任務(wù)三： 掌握導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)①① 旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)；旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)； ②② 出入境知識(shí)；出入境知識(shí)； ③③ 交通知識(shí)；交通知識(shí)；④④ 貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)；貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)；⑤⑤ 旅游衛(wèi)生、保健、安全知識(shí)；旅游衛(wèi)生、保健、安全知識(shí)；⑥⑥ 其他知識(shí)?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852實(shí)例：某長線團(tuán)接待計(jì)劃 團(tuán)接待計(jì)劃（ 2023） 聯(lián)字第 號(hào) 分（支）社： 由我公司組織的 團(tuán)一行 人，將于 月 日至 月 日訪問（所訪問城市按先后順序排列），請(qǐng)協(xié)助接待。 （各地游覽，住房及特殊要求寫在此） （該團(tuán)無全陪，請(qǐng)上下站加強(qiáng)聯(lián)系）。2)落實(shí)住房 。6)與全陪聯(lián)系。4)介紹下榻飯店 。 確保提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)確保提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)216。地陪協(xié)助辦理住宿手續(xù)，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)216。地陪提前 10分鐘到達(dá)集合場地。 送站服務(wù)提前抵達(dá)的時(shí)間。一、散客旅游常識(shí)二、散客旅游服務(wù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852散客旅游散客旅游 旅游方式旅游方式旅游人數(shù)旅游人數(shù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容付款方式和價(jià)格付款方式和價(jià)格服務(wù)難度大服務(wù)難度大《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852注注 意意散客的接站時(shí)間；、散客的接站時(shí)間； 漏接的處理；、漏接的處理； 游覽出發(fā)前的準(zhǔn)備；、游覽出發(fā)前的準(zhǔn)備； 講解的方式；、講解的方式； 送站的時(shí)間安排。3)服務(wù)內(nèi)容不同 :團(tuán)隊(duì)服務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行 ,散客旅游的隨意性較強(qiáng) 。2)與司機(jī)一起在機(jī)場尋找至少 20分鐘 。6)回到市區(qū)后 ,前往游客下榻飯店 ,主動(dòng)與游客聯(lián)系 ,并表示歉意。4)當(dāng)確認(rèn)實(shí)在無法找到游客 ,經(jīng)計(jì)調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后 ,方可停止尋找 ,離開飯店。4)沒有查閱新的時(shí)刻表。3)提供更加熱情周到的服務(wù) ,高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的節(jié)目，以求盡快消除旅游者因漏接帶來的不愉快情緒。4)游客自身的原因。4)如推遲時(shí)間較長 ,導(dǎo)游員要按有關(guān)部門的安排 ,重新落實(shí)接團(tuán)事宜。 3)如果錯(cuò)接在同一旅行社，兩名導(dǎo)游員有一人是地陪兼全陪，就要交換旅游團(tuán)。2)在計(jì)調(diào)部門的協(xié)助下落實(shí)交通、住宿、游覽變更事宜。3)調(diào)整活動(dòng)日程時(shí) ,要與領(lǐng)隊(duì)和全陪協(xié)商 ,取得他們的支持 ,做好客人的工作?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 發(fā)生誤機(jī)事故 ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？1)導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社報(bào)告 ,請(qǐng)求得到幫助。 5)向旅游者賠禮道歉。3)與飯店聯(lián)系?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 旅游者在國內(nèi)旅游時(shí)丟失行李 ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 1)仔細(xì)分析可能出現(xiàn)差錯(cuò)的環(huán)節(jié)。 5)如果確認(rèn)丟失 ,應(yīng)協(xié)助游客按有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門索賠。 3)找到走失者后 ,應(yīng)表示高興 ,問清情況 ,必要時(shí)指出不妥之處。 2)做好各項(xiàng)活動(dòng)的安排和預(yù)報(bào)。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 對(duì)游客患一般疾病 ,應(yīng)如何處理？1)勸其及早就醫(yī) ,注意休息 ,不要強(qiáng)行游覽?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 如何做好治安事故的預(yù)防工作？ 1)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)箱 ,注意保管好自己的財(cái)物。 3)提醒客人不要與私人兌換外幣?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852急救電話122110120119交通事故治安事故火災(zāi)事故醫(yī)療事故《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852常見個(gè)別要求的處理任務(wù)七《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 通過本過程的教學(xué)，要求學(xué)生掌握處理旅游者通過本過程的教學(xué)，要求學(xué)生掌握處理旅游者個(gè)別要求的具體方法和工作規(guī)范，熟悉旅游者個(gè)別個(gè)別要求的具體方法和工作規(guī)范，熟悉旅游者個(gè)別要求的具體內(nèi)容，了解處理旅游者個(gè)別要求的基本要求的具體內(nèi)容，了解處理旅游者個(gè)別要求的基本原則。3)慎重對(duì)待每一餐 ,不能饑不擇食。2）醫(yī)院搶救，開具診斷證明。有意和無意的界限216。3)要求單獨(dú)用餐?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852167。4)若勸說無效 ,可同意退團(tuán) ,但應(yīng)告訴他未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852第二章教程三 導(dǎo)游技能培養(yǎng)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852導(dǎo)游人員的服務(wù)技能帶團(tuán)技能語言技能講解技能導(dǎo)游人員的服務(wù)技能《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852培養(yǎng)導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能任務(wù)八《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則216。 尊重游客252。 提供個(gè)性化服務(wù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 我們從游客的言行舉止可以判斷其個(gè)性，了解游客的個(gè)性，目的在于向他們提供相應(yīng)的服務(wù)，特別是心理服務(wù)，以求獲得最佳的服務(wù)效果。 注意《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 　 這四種個(gè)性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。 通過直觀形象激發(fā)游客的游興 216。如何搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商 關(guān)心領(lǐng)隊(duì)，支持領(lǐng)隊(duì)的工作 多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)的積極性 靈活多變，掌握工作主動(dòng)權(quán) 爭取游客支持，避免與領(lǐng)隊(duì)正面沖突《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852其他216。導(dǎo)游講解就是導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)生活和絢麗多姿的自然美景為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己掌握的各類知識(shí)進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡潔明快的語言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。其區(qū)別在： 1）接待方式、 2）服務(wù)形式、 3）導(dǎo)游內(nèi)容、 4）語言運(yùn)用、 5）講解的方式方法以游覽武當(dāng)山的不同游客導(dǎo)游講解內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別為例 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852（三）計(jì)劃性 是指導(dǎo)游講解的科學(xué)性和目的性，就是要求導(dǎo)游人員在特定的工作對(duì)象的時(shí)空條件下發(fā)揮主觀能動(dòng)性科學(xué)的安排游客的活動(dòng)日程，有計(jì)劃的進(jìn)行導(dǎo)游講解。 ” 。丹霞、瀑布、桫欏、竹海，不一樣的世界遺產(chǎn)地，可以品嘗習(xí)大大推薦的 “ 空氣罐頭 ” ， e on! 了解赤水旅游資訊，關(guān)注微信公眾號(hào)：相約赤水 復(fù)制 ID? ： meetcs852了解赤水最全面的吃、住、行、游、購、娛等旅游資訊。搜狐自媒體平臺(tái) 復(fù)制 ID? ：相約赤水通過搜索搜狐自媒體，了解赤水全面的旅游資訊平臺(tái)。 一月 2112:16:3512:16Jan2124Jan211故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 21一月 2112:16:3512:16:35January 24, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/24 12:16:3512:16:3524 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2112:16:3512:16Jan2124Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 24 一月 202312:16:35 下午 12:16:35一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我