【正文】 續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應()。A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決B、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友C、設法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理8導游員運用虛實結合導游手法講解古建筑，其中 “實”是指有關建筑物的()。其分支社遍布華東、華北、華南等15個城市。按等級劃分，導游可分為個等級。7．在商定日程時，旅游團可能會提出修改意見或增加新的游覽項目，導游要在“”的情況下盡量滿足其要求。11． 1949年10月1日中華人民共和國成立后，我國相繼成立的三大旅行社有中國旅行社、中國國際旅行社和。、做好接待工作、導游講解、維護安全以及處理各類相關問題。、歡迎語、介紹語、這些內(nèi)容。旅行社/導游員 。）二、單項選擇：1．旅游生活服務的項目很多,如上下站聯(lián)絡、安全服務、委托服務、生活照料、(等。）。9．導游員送乘坐國內(nèi)航班出境的游客必須在飛機起飛前（,每一成人游客可隨身攜帶免費行李（ 18時，六月時間為（12．夏季某日，武漢的氣溫高達攝氏 40度，而華氏的度數(shù)則應為（，證明其國籍和身份。）度。 、因公護照和普通護照。、性病、麻風病、精神病、開放型肺結核、心臟病、麻風病、精神病、開放型肺結核 、性病、心臟病、精神病、開放型肺結核、性病、麻風兵、精神病、開放型肺結核，即（））通）、加班飛行和包機飛行。，通常用英文字母（，一名3周歲的兒童隨其父母乘飛機旅行時應()。、傘、鞋、琴。 ）等個性特征。，應注意（（） ）的姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語。、客人 B．男方、女方C．下級、上級，導游員應熟悉飯店的（，如：（應采取相應的處理措施。)四、案例分析：1． 清晨8時，某旅行團全體成員已在汽車上就座，準備離開飯店前往車站。我十分感謝大家對我工作的理解和合作。人們常說，世界變得越來越小?！?請運用導游工作規(guī)范程序知識，分析導游員吳先生在這一段工作中的不足之處。3． 老人脫離危險后，但仍需住院治療時，不僅不能隨團活動，而且不能按時離境，地陪要做如下工作：1）不時去醫(yī)院探視，幫助解決老人及親屬生活方面的問題； 2）幫助辦理分離簽證手續(xù)，必要時辦理延長簽證手續(xù)； 3）出院時幫其辦理出院手續(xù)； 4）幫助老人夫婦重訂航班、機座；5）上述各項所需費用均由老人自理。稍后，當?shù)嘏阏郎蕚潆x開飯店時，一位游客匆匆趕到大堂，請地陪為其在湖北的中國親屬辦理隨團活動手續(xù)。)第三篇：導游業(yè)務試卷及參考答案《導游業(yè)務》試卷一、填空題（，共10分）按業(yè)務范圍，導游員分為海外領隊、和景區(qū)（點）導游員。旅游者的需要可分為天然性需要、和三個方面。二、單項選擇題（從下列各題四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代號寫在答題紙相應位置處。A、1949年B、1954年C、1956年D、1957年按導游工作程序的規(guī)定，乘坐國內(nèi)航班，導游員應保證提前帶團抵達機場。A、穩(wěn)重型B、憂郁型C、急躁型D、活潑型如果山體高陡、山脊狹窄、四壁陡峭如刀削斧劈，會讓旅游者產(chǎn)生之美感。在游覽過程中，老年夫婦提出了一些有關故宮的問題，王小姐說：“時間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細回答你們的問題。她很委屈，但領導了解情況后說老年夫婦批評得對。（1分）態(tài)勢語言：是以人的表情、姿態(tài)和動作等來表示一定語義、（1分）進行信息傳遞（1分）的一種伴隨性無聲語言。（1分）（2）履行合同原則。不管旅游者是來自境外還是境內(nèi)，也不管旅游者的膚色、語言、宗教信仰、消費水平如何，導游員都應一視同仁地尊重他們，不可親疏有別。（1分）如遇司機酒后開車，要立即阻止；（1分）（4）提醒司機不要疲勞駕駛，以確保安全；（1分）（5）安排游覽日程時，在時間上要留在有余地，避免造成司機為搶時間、趕日程而違章超速行駛，更不催促司機開快車；（1分）（6）如遇天氣不好、交通堵塞、路況不好、尤其是狹窄道路、山區(qū)行車時，要提醒司機注意安全，謹慎駕駛；（1分）（7）如果天氣惡劣，對日程安排可適當加以調(diào)整；（1分）如遇有道路不安全的情況，可以改變行程；（1分）（8）阻止非本車司機開車；（1分）（1）立即組織搶救。（1分）保護現(xiàn)場肇事痕跡，不要在忙亂中破壞現(xiàn)場，（1分）盡可能防止肇事者逃跑，以便交通警察和治安部門調(diào)查處理。（1分）迅速報告交通、公安部門(交通事故報警電話122)，讓其派人前來調(diào)查處理。（3分）（3）老年夫婦表面上勸王小姐休息，實際上是他們累了，很想休息一會兒，可惜王小姐不理解，讓他們作了一次疲勞的游覽。（3分）（3）對景點作必要的介紹后，導游講解應以對話、討論形式為好。、________、和_________組成。《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員是指取得____________，接受________________為旅客提供_____________、_______________及__________ 的人員。，因?qū)︻伾粷M意而要求導游員幫他退換，導游員可以（）。敲門，無人應；推門，門鎖著；問樓層服務員，回答說沒見人外出。然后在前廳走來走去，緊張地等待領導。雖然很累，但她很高興，認為自己出色地完成了導游講解任務。檢查其行李后，海關人員問他為什么走綠色通道，他說他不認識中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遺時自己看的。某旅行社導游小謝帶團去廬山時，路過某地時遇到洪水，路面、橋梁均被沖垮，小謝只得調(diào)整或變更計劃，但她應（）地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團離站，在（）后可以離開機場。導游人員良好的思想品德主要表現(xiàn)在下述幾個方面（）A、熱愛國家、熱愛社會主義B、遵守職業(yè)道德B、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務D、強烈的服務意識實踐證明，豐富的知識是搞好導游工作的前提。庫克公司C、日本交通公社D、英國航空旅行社E、比利時的鐵路臥車公司1港澳居民報考導游資格證需要提交的材料有（）A、身份證明B、介紹信C、身體健康證明D、畢業(yè)證書E、戶籍證明1港澳居民報考導游資格證需要提交以下哪些身份證明（）A、永久性居民身份證B、特別行政區(qū)護照C、或港澳居民來往內(nèi)地通行證D、或特別行政區(qū)身份證明機關出具的未放棄中國國籍的相關證明E、或戶籍證明1全陪的主要職責是（）A、聯(lián)絡工作B、宣傳、調(diào)研C、導游講解D、維護安全D、安全提示1導游人員參加培訓的必要性主要體現(xiàn)在（）A、企業(yè)發(fā)展的需要B、市場競爭的需要C、導游人員知識更新的需要D、提高導游講解水平的需要E、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的需要1史地文化知識是（）A、導游講解的素材B、導游服務的原料C、導游人員的看家本領D、合格導游人員的必備條件E、搞好導游翻譯工作的前提1導游人員的獨立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（）A、獨立執(zhí)行政策B、獨立進行宣傳講解C、善于和各種人打交道D、較高的導游技能E、獨立分析、解決問題、處理事故1儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的（）有關A、思想修養(yǎng)B、道德品質(zhì)C、愛崗敬業(yè)D、文明程度E、文化水平導游人員年審的考評等級分為（）A、通過年審B、暫緩通過年審C、全行業(yè)通報D、不予通過年審E、警告批評三、簡答題（下列共有5道小題，每題5分，共25分）？贛州十八縣？？？？私自承攬導游業(yè)務的處罰？四、案例分析題（15分）某高校外語系學生李某先后兩次報名參加導游資格考試，均未合格。請問：李的看法是否成立？有何依據(jù)？