客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程環(huán)節(jié)解析(編輯修改稿)
2025-03-11 14:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)最低價(jià)，如果您有需求我們后期的設(shè)計(jì)中會(huì)有專(zhuān)業(yè)的設(shè)備廠家來(lái)為您服務(wù)。 八大防護(hù)體系 ? 八大防護(hù)體系之給水材料：潔水 PPR管道（符合德國(guó)飲用水標(biāo)準(zhǔn)、綠色生產(chǎn)、Greenpeace認(rèn)證）。 ? ? 八大防護(hù)體系之電氣材料：荷蘭飛利浦弱電線材、德國(guó) WAGO接線端子。 ? ? 八大防護(hù)體系之木作材料： OSB定向結(jié)構(gòu)板即歐松板（東易所用的 OSB全部為原裝進(jìn)口）MP澳松板（來(lái)自新西蘭的工廠） ? ? 八大防護(hù)體系之找平材料：東易專(zhuān)用高級(jí)墻平、東易專(zhuān)用高級(jí)墻泥、東易專(zhuān)用干混砂漿、法國(guó)波士膠瓷磚粘貼劑、薄貼法施工工藝。 ? ? 八大防護(hù)體系之涂飾材料：芬琳水性墻面乳膠漆、都芳水性墻面乳膠漆、都芳水性木器漆。 ? ? 八大防護(hù)體系之防水材料：波士膠 K12防水涂料。 ? ? 八大防護(hù)體系之隔音材料：可耐福輕鋼龍骨隔音墻。 ? ? 八大防護(hù)體系之吊頂材料：可耐福輕鋼龍骨吊頂、可耐福石膏板 八大質(zhì)量保障體系 ? （包括圖紙的平面、天花、剖面是否準(zhǔn)確，并重點(diǎn)審核施工報(bào)價(jià)與圖紙的項(xiàng)目數(shù)量是否一致） ? ? ：東易日盛直營(yíng)公司使用的施工材料將軍有北京總部統(tǒng)一采購(gòu)，之后從北京的中央材料控制中心發(fā)往全國(guó)各地。各公司項(xiàng)目經(jīng)理按照您的施工項(xiàng)目和數(shù)量，定額領(lǐng)料。施工材料運(yùn)到工地現(xiàn)場(chǎng)后，施工監(jiān)理會(huì)同您一起對(duì)材料逐一驗(yàn)收。 ? ? ，是家裝質(zhì)量管理的保障：東易日盛內(nèi)部使用分階段驗(yàn)收手冊(cè)，對(duì)每個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格控制。輔材進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、防水驗(yàn)收 ……直至中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收 ……，不管您在不在場(chǎng)，我們都會(huì)按部就班執(zhí)行程序 。 ? ? ：（ 2023年 1月投入使用的）。 ? 八大質(zhì)量保障體系 ? ：在基礎(chǔ)施工完畢，安裝了東易日盛自營(yíng)的木作產(chǎn)品、瓷磚、壁紙以后，我們將為您提供權(quán)威的第三方環(huán)保檢測(cè)。 ? ? ，是家裝質(zhì)量管理的支撐：工程監(jiān)理每周巡查工地至少 1次，工程經(jīng)理和總經(jīng)理每周抽查，每周召開(kāi)工程巡檢、客訴解決為核心的運(yùn)營(yíng)分析會(huì)，公布工地巡查結(jié)果，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 ? ? ：集團(tuán)客服、分公司客服、分公司各相關(guān)部門(mén)的三個(gè)層級(jí)定期、不定期對(duì)您進(jìn)行回訪。在施工的前、中、后三個(gè)階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我們將 6次電話、 2次短信 “打擾 ”您。 ? ? ：東易日盛常規(guī)施工 2年保修，隱蔽工程和防水 5年保修，保修期滿前 3個(gè)月會(huì)給您短信或者電話回訪。過(guò)保修期后的工程問(wèn)題也會(huì)及時(shí)解決。 ? 。 ? “3G 智能過(guò)程管控系統(tǒng)” ? “3G 智能過(guò)程管控系統(tǒng)”的開(kāi)發(fā)使得東易的客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)關(guān)注家裝的進(jìn)程，詳細(xì)監(jiān)控施工的進(jìn)展情況，客戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)登陸系統(tǒng)，查看工地每個(gè)階段的現(xiàn)場(chǎng)照片，足不出戶(hù)、出差、旅游等您在何時(shí)何地都可以隨時(shí)可以查看工地進(jìn)度，讓家裝逐漸擺脫“看工地”的傳統(tǒng)；同時(shí)，所有客戶(hù)都可在網(wǎng)絡(luò)發(fā)起辦公協(xié)同，公司直接監(jiān)督并處理問(wèn)題，及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)客戶(hù)需求。“ 3G智能過(guò)程管控系統(tǒng)”是一個(gè)內(nèi)控外調(diào)，高效溝通的平臺(tái)，因?yàn)樾畔⒌耐该骰?，?zé)權(quán)更加一目了然，解決問(wèn)題的過(guò)程自然也更加高效了。在家裝行業(yè)中，東易日盛率先舉起了家裝服務(wù)品牌化、規(guī)范化的大旗，更加難能可貴的事，東易日盛由此在全國(guó)的家裝行業(yè)中掀起了一股家裝服務(wù)規(guī)范化的浪潮，并在逐步改變著過(guò)去混亂的局面，慢慢向行業(yè)規(guī)范化邁進(jìn)，可以說(shuō)在行業(yè)內(nèi)起到了標(biāo)桿和示范的作用，成為了國(guó)內(nèi)家裝業(yè)的旗艦品牌。 結(jié)語(yǔ) 東易日盛用施工材料、施工工藝、管理保障系統(tǒng)以及 3G管控系統(tǒng)，而且自 2023年起，東易日盛全國(guó)的客戶(hù)都會(huì)贈(zèng)送權(quán)威的第三方環(huán)保檢測(cè)。我們這樣全方位的保障為您打造一個(gè)無(wú)污染、無(wú)公害、可持續(xù)、有助于消費(fèi)者健康的室內(nèi)環(huán)境。 木作工廠 ? 木作工廠介紹這張海報(bào)上的照片就是東易投資了 3個(gè)億，占地 ，它由奧地利的設(shè)計(jì)大師柏克松設(shè)計(jì)指導(dǎo)建立，工廠擁有世界最先進(jìn)的除塵系統(tǒng)，擁有全國(guó)唯一的 10萬(wàn)級(jí)的潔凈度的噴漆車(chē)間，他的潔凈度等同于手術(shù)室，這個(gè)潔凈度直接影響漆面的質(zhì)感，而且工廠還擁有全世界最先進(jìn)的意大利 cefla（賽弗萊）全自動(dòng)化封閉式流水烤漆線及 BARBERAN（巴比蘭）的“光固化漆”流水線。正因?yàn)檫@些世界頂級(jí)設(shè)備及工藝才能生產(chǎn)出我們這樘頂級(jí)的門(mén)王“凱撒”。 ? ? 要點(diǎn)： ? 3個(gè)億 ? ? ? ? 10萬(wàn)級(jí)的潔凈度的噴漆車(chē)間（他的潔凈度等同于手術(shù)室，這個(gè)潔凈度直接影響漆面的質(zhì)感） ? cefla全自動(dòng)化封閉式流水烤漆線及 BARBERAN的“光固化漆 ”流水線。） ? 東易世界級(jí)的木作工廠，能真正意義上為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)省時(shí)省力省心的全程化家居服務(wù)。也是裝飾行業(yè)內(nèi)唯一一家能做到為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)同顏色同風(fēng)格同材質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)體系的公司。目前除了只專(zhuān)供東易的木作產(chǎn)品定制生產(chǎn)外還有就是家具出口。 ? 很多傳統(tǒng)家裝公司的產(chǎn)品服務(wù)目前還停留在依靠合作材料服務(wù)模式，還是停留材料拼湊的階段。這種方式的弊端在于，產(chǎn)品質(zhì)量不可控，出了問(wèn)題容易扯皮，設(shè)計(jì)風(fēng)格很難達(dá)到和諧統(tǒng)一。選擇東易自營(yíng)產(chǎn)品的好處在于 ? 1）不受產(chǎn)品質(zhì)量限制。 ? 2）不影響工期 ? 3）避免扯皮現(xiàn)象發(fā)生。 ?
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