珠寶標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-02-11 00:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實(shí)。而且。 共鳴法：我也。而且。 主動法：我會。 認(rèn)同法：我理解。 讓座 /奉茶 / 糖果 ? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī) ? 適當(dāng)?shù)氖址? ? 正確的位置 產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品介紹 Ⅰ 、運(yùn)用專業(yè)工具 ? 專業(yè)工具： 托盤、放大鏡、首飾布（麂皮）、 面鏡、手套、紙、筆、計算機(jī)、 開單小票等 Ⅱ 、 FAB銷售法則 Feature —— 特性 Advantage —— 優(yōu)點(diǎn) Benefit —— 好處 利益 (好處 )營銷法 將特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的步驟： 步驟 1：從事實(shí)調(diào)查和詢問技巧中發(fā)掘客戶的利益點(diǎn)； 步驟 2：介紹產(chǎn)品的特性（說明產(chǎn)品本身及特點(diǎn)）； 步驟 3：介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) (說明功能及特點(diǎn)產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn) )； 步驟 4：介紹產(chǎn)品的特殊利益（闡述產(chǎn)品能滿足客戶什么樣的特殊需求）。 FAB的實(shí)質(zhì) FABE句型 因?yàn)椋ㄌ攸c(diǎn)） …… ， 從而有（功能） …… ， 對您而言（好處） …….. ， 你看（證據(jù)） …….. FABE句型的擴(kuò)展 F— A— B B— A— F B— F— A 產(chǎn)品介紹 全新 SKII護(hù)膚面膜，更新貼面剪裁（ ）， 配合養(yǎng)份釋放纖膜（ ），能加倍滲透（ ）， 讓肌膚全面吸收 Pitera（ ）。 客人試用后評語 真的沒有想過 SKII面膜可以這么好，這 么貼面（ ），用完之后，皮膚真的好 過以前（ ）。新一代 SKII面膜比舊一 代還要好，更貼面、更吸收（ ），一 敷就晶瑩剔透（ ）。 Ⅲ 、數(shù)字化的表達(dá) Ⅴ 、構(gòu)圖法 Ⅳ 、賣點(diǎn)下降式介紹法 Ⅵ 、成功案例的介紹 產(chǎn)品介紹 Ⅷ 、 邀請試戴 —— 特別強(qiáng)調(diào) ? 主動邀請客人試戴 ? 肢體語言的推動 ? 邀請客人在鏡前觀看效果 ? 留意客人試戴后的反應(yīng) ? 贊美客人 ? 由同事試戴展示給客人看 ? 適當(dāng)增加道具協(xié)助展示 產(chǎn)品介紹 處理異議 處理流程 ? 認(rèn)真聆聽 ? 復(fù)述問題 ? 認(rèn)同顧客 ? 贊美顧客 ? 轉(zhuǎn)化問題 ? 推進(jìn)銷售 原則 不糾正客戶 不打斷客戶 不質(zhì)問客戶 不放棄客戶 處理異議 ? 質(zhì)量異議 ? 時間異議 ? 價格異議 處理異議 ? 察言 語速變化 挑三揀四 ? 觀色 動作
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