【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 于每日早上 11:00前將會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表傳真回總公司。? 于每日早上 11:30前現(xiàn)金匯款入帳戶。? 信用卡于 3日內(nèi)寄出請(qǐng)款單。? 每日晨會(huì)公布今日預(yù)約表，確認(rèn)美容師進(jìn)行服務(wù)。? 收費(fèi)單須如實(shí)填寫金額數(shù)目 ,不得涂改。? 所有收費(fèi)單流水碼不得跳號(hào) ,如有遺失則記小過(guò)一次。? 收費(fèi)單為四聯(lián)單 :第一聯(lián) (公司 )第二聯(lián) (會(huì)計(jì) )第三聯(lián) (美容師 )? 第四聯(lián) (顧客 )所有收費(fèi)單必須收集 ,至月底繳交公司核算。? 每月 5日前傳真回來(lái) :美容院庫(kù)存管理表 (院長(zhǎng)須核簽 )并與美容師互盤商品。? 每月 5日前將薪資 /出勤 /獎(jiǎng)金 /例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會(huì)計(jì)。? 每月 15日交心得報(bào)告。? 每月 5日下單訂貨。? 每月雜貨訂購(gòu)于每月 5日前統(tǒng)一下單訂購(gòu)。? 如有特殊支出須報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽 ,并確實(shí)填寫支出證明單。待客規(guī)范：? 遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)：「歡迎光臨」、「謝謝惠顧」。? 若顧客要做理療服務(wù)，須將顧客引領(lǐng)至咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。? 柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。? 咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）? 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。換好后并予引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。? 服務(wù)后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請(qǐng)顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用之健康飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問(wèn)顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購(gòu)化妝品等，或說(shuō)服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。? 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。? 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問(wèn)顧客需要那種報(bào)章雜志。? 若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。? 顧客離開時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門口。? 美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。? 顧客向妳傾訴心事時(shí)，「保密」是美容師基本的職業(yè)道德。? 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好。）? 如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。? 美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰? 對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。? 不論顧客的消費(fèi)金額多與寡，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。? 說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來(lái)使用的產(chǎn)品。工作行為規(guī)范暨懲處條例：工作行為規(guī)范：? 早班人員必須在早上九點(diǎn)前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在１３：３０以前結(jié)束。? 嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。? 私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺(tái)電話。? 不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以免職處分。? 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項(xiàng)政策。? 一切動(dòng)作、說(shuō)話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。? 嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。? 每個(gè)人必須將個(gè)人份內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。? 嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)、及在工作區(qū)內(nèi)吸煙。? 為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)，不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。? 護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干凈之毛巾、半身衣等 … 換上。? 用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。? 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽私人電話，接話者須代為留言。? 如有緊急事情須回電，應(yīng)報(bào)備院長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能使用，但以三分鐘為限。懲處條例：? 上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂(lè)之錄音帶及收音機(jī)節(jié)目者。? 開會(huì)時(shí)服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長(zhǎng)發(fā)末盤起者）。院長(zhǎng)不在此限。? 上班時(shí)間內(nèi)在梳妝臺(tái)前補(bǔ)妝、梳頭者。? 值班期間內(nèi)，在柜臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說(shuō)及離柜時(shí)未找人替代。? 咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。? 顧客更改時(shí)間或預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中。? 代接電話未傳達(dá)訊息或未填入電話留言本者。? 未經(jīng)報(bào)備擅打私人電話者。? 上班時(shí)間內(nèi)接聽私人電話者。? 未在每月二十日寄出心得報(bào)告。? 值日工作未妥善處理者。? 工作區(qū)域未盡責(zé)做完者。? 報(bào)章雜志閱畢，未歸放原位者。? 上班時(shí)間內(nèi)坐在接待沙發(fā)上者。? 顧客于柜臺(tái)時(shí)，值柜人員未起立恭迎者。? 私自帶公物回家者。? 未請(qǐng)顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處：? 收據(jù)未仔細(xì)填寫清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤，溢收或短收者，皆須負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。? 客戶資料未詳細(xì)填寫者，計(jì)警告一次懲處。? 客戶簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者。計(jì)警告一次懲處。? 一日三通追蹤電話未落實(shí)做到者。計(jì)警告一次懲處。? 取貨未做登記者。計(jì)警告一次懲處。? 銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。計(jì)警告一次懲處。? 做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。計(jì)警告一次懲處。? 操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時(shí)間，或擅自更改者。計(jì)警告一次懲處。處世規(guī)范：（一）尊重別人：在開口之前，應(yīng)了解對(duì)方的思緒「意向」所在，知道對(duì)方說(shuō)話的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠(chéng)意，如此才能使雙方的「說(shuō)」與「聽」順利持續(xù)下去。（二）察言觀色：口才好的人，在任何場(chǎng)合，都會(huì)受人歡迎，因?yàn)槠渲廊绾斡^看別人的「臉色」，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會(huì)從對(duì)方的口氣與表情，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。（三）語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)：悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說(shuō)服力，同時(shí)可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。（ 四 ）談話主題要保