客戶服務(wù)培訓(xùn)--入住準(zhǔn)備流程(編輯修改稿)
2025-03-17 23:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 住準(zhǔn)備工作方案、時(shí)間表、辦理流程、對(duì)客戶的 統(tǒng)一答詞及陽(yáng)光直通車機(jī)制方案作出批示意見(jiàn)并在入住前 1個(gè)月上報(bào) 集團(tuán)銷售管理部及集團(tuán)常務(wù)副總審批 。 ? 集團(tuán)銷售管理部對(duì)項(xiàng)目入住準(zhǔn)備工作方案、辦理流程、對(duì)客戶的答詞 及陽(yáng)光直通車機(jī)制方案等在 4日內(nèi)提供指導(dǎo) 意見(jiàn)及建議并經(jīng)集團(tuán)常務(wù)副總在 3日內(nèi)審批 后，由統(tǒng)計(jì)合同文檔秘書(shū)負(fù)責(zé)在集團(tuán)銷售管 理部備案，并由客服部經(jīng)理以書(shū)面形式告知 項(xiàng)目客服部。 2 . 0 匯 總 入 住 準(zhǔn) 備 前 期 工 作 問(wèn) 題 3 . 1 提 供 工 程 專 業(yè) 支 持 3 . 0 調(diào) 整 入 住 流 程 、 方 案 5 . 0 辦 理 入 住 ， 填 寫(xiě) 兩 書(shū) ， 入 住 通 知 7 .0 文 件 歸 檔1 . 1 擬 訂 驗(yàn) 房 常 見(jiàn) 問(wèn) 題 責(zé) 任 處 理 方 案 建 議 經(jīng) 驗(yàn) 支 持3 .3 入 住 前 整 改 方 案 實(shí) 施 審 查 監(jiān) 控 監(jiān) 管 協(xié) 調(diào) 入 住2 .1 審 核 上 報(bào) 總 部2 .2 提 供 指 導(dǎo) 意 見(jiàn) 備 案4 . 0 各 部 門(mén) 入 住 流 程 培 訓(xùn) 6 . 0 進(jìn) 行 入 住 預(yù) 演 入住準(zhǔn)備流程 客服部 1 . 0 準(zhǔn) 備 入 住 文 件 、 答 問(wèn) 、 預(yù) 驗(yàn) 房 屋 入住準(zhǔn)備流程 調(diào)整入住流程、入住準(zhǔn)備方案并執(zhí)行 ? 工程部需為客服部提供制定調(diào)整入住方案、辦理流程在工程方面 的專業(yè)支持。 ? 客服部根據(jù)上級(jí)審批意見(jiàn)及專業(yè)部門(mén)意見(jiàn)對(duì)入住方案及辦理流程 進(jìn)行調(diào)整修訂。 ? 實(shí)施經(jīng)總部審批通過(guò)并已備案的入住工作改進(jìn)方案，對(duì)客服及銷 售預(yù)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改， 協(xié)調(diào)物業(yè)公司方面實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保潔、 維護(hù)工作。 2 . 0 匯 總 入 住 準(zhǔn) 備 前 期 工 作 問(wèn) 題 3 . 1 提 供 工 程 專 業(yè) 支 持 3 . 0 調(diào) 整 入 住 流 程 、 方 案 5 . 0 辦 理 入 住 ， 填 寫(xiě) 兩 書(shū) ， 入 住 通 知 7 .0 文 件 歸 檔1 . 1 擬 訂 驗(yàn) 房 常 見(jiàn) 問(wèn) 題 責(zé) 任 處 理 方 案 建 議 經(jīng) 驗(yàn) 支 持3 .3 入 住 前 整 改 方 案 實(shí) 施 審 查 監(jiān) 控 監(jiān) 管 協(xié) 調(diào) 入 住2 .1 審 核 上 報(bào) 總 部2 .2 提 供 指 導(dǎo) 意 見(jiàn) 備 案4 . 0 各 部 門(mén) 入 住 流 程 培 訓(xùn) 6 . 0 進(jìn) 行 入 住 預(yù) 演 入住準(zhǔn)備流程 客服部 1 . 0 準(zhǔn) 備 入 住 文 件 、 答 問(wèn) 、 預(yù) 驗(yàn) 房 屋 入住準(zhǔn)備流程 展開(kāi)各部門(mén)相關(guān)入住流程培訓(xùn) ?至少在項(xiàng)目入住辦理工作開(kāi)始前一個(gè)月，客服部依據(jù)經(jīng)總部審批備案的陽(yáng) 光直通車客服機(jī)制，對(duì)辦理入住程序相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題、解決問(wèn)題。 ?對(duì)驗(yàn)房小組成員等相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行公司授權(quán)，以備在辦理入住過(guò)程中對(duì)客 戶所提的在授權(quán)范圍內(nèi)的問(wèn)題及時(shí)做出答復(fù)。 2 . 0 匯 總 入 住 準(zhǔn) 備 前 期 工 作 問(wèn) 題 3 . 1 提 供 工 程 專 業(yè) 支 持 3 . 0 調(diào) 整 入 住 流 程 、 方 案 5 . 0 辦 理 入 住 ， 填 寫(xiě) 兩 書(shū) ， 入 住 通 知 7 .0 文 件 歸 檔1 . 1 擬 訂 驗(yàn) 房 常 見(jiàn) 問(wèn) 題 責(zé) 任 處 理 方 案 建 議 經(jīng) 驗(yàn) 支 持3 .3 入 住 前 整 改 方 案 實(shí) 施 審 查 監(jiān) 控 監(jiān) 管 協(xié) 調(diào) 入 住2 .1 審 核 上 報(bào) 總 部2 .2 提 供 指 導(dǎo) 意 見(jiàn) 備 案4 . 0 各 部 門(mén) 入 住 流 程
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