客戶服務(wù)培訓(xùn)--入住準(zhǔn)備流程(編輯修改稿)
2025-03-17 23:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 住準(zhǔn)備工作方案、時間表、辦理流程、對客戶的 統(tǒng)一答詞及陽光直通車機制方案作出批示意見并在入住前 1個月上報 集團銷售管理部及集團常務(wù)副總審批 。 ? 集團銷售管理部對項目入住準(zhǔn)備工作方案、辦理流程、對客戶的答詞 及陽光直通車機制方案等在 4日內(nèi)提供指導(dǎo) 意見及建議并經(jīng)集團常務(wù)副總在 3日內(nèi)審批 后，由統(tǒng)計合同文檔秘書負(fù)責(zé)在集團銷售管 理部備案，并由客服部經(jīng)理以書面形式告知 項目客服部。 2 . 0 匯 總 入 住 準(zhǔn) 備 前 期 工 作 問 題 3 . 1 提 供 工 程 專 業(yè) 支 持 3 . 0 調(diào) 整 入 住 流 程 、 方 案 5 . 0 辦 理 入 住 ， 填 寫 兩 書 ， 入 住 通 知 7 .0 文 件 歸 檔1 . 1 擬 訂 驗 房 常 見 問 題 責(zé) 任 處 理 方 案 建 議 經(jīng) 驗 支 持3 .3 入 住 前 整 改 方 案 實 施 審 查 監(jiān) 控 監(jiān) 管 協(xié) 調(diào) 入 住2 .1 審 核 上 報 總 部2 .2 提 供 指 導(dǎo) 意 見 備 案4 . 0 各 部 門 入 住 流 程 培 訓(xùn) 6 . 0 進(jìn) 行 入 住 預(yù) 演 入住準(zhǔn)備流程 客服部 1 . 0 準(zhǔn) 備 入 住 文 件 、 答 問 、 預(yù) 驗 房 屋 入住準(zhǔn)備流程 調(diào)整入住流程、入住準(zhǔn)備方案并執(zhí)行 ? 工程部需為客服部提供制定調(diào)整入住方案、辦理流程在工程方面 的專業(yè)支持。 ? 客服部根據(jù)上級審批意見及專業(yè)部門意見對入住方案及辦理流程 進(jìn)行調(diào)整修訂。 ? 實施經(jīng)總部審批通過并已備案的入住工作改進(jìn)方案，對客服及銷 售預(yù)驗中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改， 協(xié)調(diào)物業(yè)公司方面實施現(xiàn)場保潔、 維護(hù)工作。 2 . 0 匯 總 入 住 準(zhǔn) 備 前 期 工 作 問 題 3 . 1 提 供 工 程 專 業(yè) 支 持 3 . 0 調(diào) 整 入 住 流 程 、 方 案 5 . 0 辦 理 入 住 ， 填 寫 兩 書 ， 入 住 通 知 7 .0 文 件 歸 檔1 . 1 擬 訂 驗 房 常 見 問 題 責(zé) 任 處 理 方 案 建 議 經(jīng) 驗 支 持3 .3 入 住 前 整 改 方 案 實 施 審 查 監(jiān) 控 監(jiān) 管 協(xié) 調(diào) 入 住2 .1 審 核 上 報 總 部2 .2 提 供 指 導(dǎo) 意 見 備 案4 . 0 各 部 門 入 住 流 程 培 訓(xùn) 6 . 0 進(jìn) 行 入 住 預(yù) 演 入住準(zhǔn)備流程 客服部 1 . 0 準(zhǔn) 備 入 住 文 件 、 答 問 、 預(yù) 驗 房 屋 入住準(zhǔn)備流程 展開各部門相關(guān)入住流程培訓(xùn) ?至少在項目入住辦理工作開始前一個月，客服部依據(jù)經(jīng)總部審批備案的陽 光直通車客服機制，對辦理入住程序相關(guān)部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，及時發(fā)現(xiàn)問 題、解決問題。 ?對驗房小組成員等相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行公司授權(quán)，以備在辦理入住過程中對客 戶所提的在授權(quán)范圍內(nèi)的問題及時做出答復(fù)。 2 . 0 匯 總 入 住 準(zhǔn) 備 前 期 工 作 問 題 3 . 1 提 供 工 程 專 業(yè) 支 持 3 . 0 調(diào) 整 入 住 流 程 、 方 案 5 . 0 辦 理 入 住 ， 填 寫 兩 書 ， 入 住 通 知 7 .0 文 件 歸 檔1 . 1 擬 訂 驗 房 常 見 問 題 責(zé) 任 處 理 方 案 建 議 經(jīng) 驗 支 持3 .3 入 住 前 整 改 方 案 實 施 審 查 監(jiān) 控 監(jiān) 管 協(xié) 調(diào) 入 住2 .1 審 核 上 報 總 部2 .2 提 供 指 導(dǎo) 意 見 備 案4 . 0 各 部 門 入 住 流 程
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1