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正文內(nèi)容

客戶服務(wù)培訓(xùn)--客服情況統(tǒng)計(jì)、反饋及監(jiān)控流程(編輯修改稿)

2025-03-17 23:21 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 格式及填報(bào)說(shuō)明,明確填報(bào)時(shí)間及截至點(diǎn) 、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì) ,輔助數(shù)據(jù)收集轉(zhuǎn)報(bào) ,簽字確認(rèn),備案后上報(bào)集團(tuán) ,填寫集團(tuán)客服情況統(tǒng)計(jì)周、月報(bào),上報(bào)集團(tuán)常務(wù)副總,將項(xiàng)目有價(jià)值的案例納入集團(tuán)案例庫(kù) ,調(diào)整對(duì)項(xiàng)目下期的客服考評(píng)指標(biāo) 集團(tuán)總部 ?集團(tuán)營(yíng)銷管理部對(duì)各項(xiàng)目當(dāng)期發(fā)生的特別重大投訴事件進(jìn)行監(jiān)控與跟蹤,對(duì)其發(fā)展勢(shì)態(tài)及處理過(guò)程和結(jié)果給予緊密關(guān)注,如有必要,集團(tuán)總部將給予相應(yīng)支持與幫助。 客服情況統(tǒng)計(jì)、反饋及監(jiān)控流程 客服情況統(tǒng)計(jì)、反饋及監(jiān)控流程 ,提供客服情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表格式及填報(bào)說(shuō)明,明確填報(bào)時(shí)間及截至點(diǎn) 、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì) ,輔助數(shù)據(jù)收集轉(zhuǎn)報(bào) ,簽字確認(rèn),備案后上報(bào)集團(tuán) ,填寫集團(tuán)客服情況統(tǒng)計(jì)周、月報(bào),上報(bào)集團(tuán)常務(wù)副總,將項(xiàng)目有價(jià)值的案例納入集團(tuán)案例庫(kù) ,調(diào)整對(duì)項(xiàng)目下期的客服考評(píng)指標(biāo) 集團(tuán)總部 ,調(diào)整對(duì)項(xiàng)目下期的客服考評(píng)指標(biāo) ?集團(tuán)總部對(duì)于各項(xiàng)目每期所報(bào)客服工作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及案例進(jìn)行必要分析,并將當(dāng)年度各項(xiàng)目的客服總體情況做為總部對(duì)項(xiàng)目下期客服工作指標(biāo)的制定參考。集團(tuán)總部根據(jù)各項(xiàng)目當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況及區(qū)域特點(diǎn),對(duì)項(xiàng)目客服工作考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行合理調(diào)整,從而制定適合該項(xiàng)目的下期客服工作考評(píng)指標(biāo)。 客服情況統(tǒng)計(jì)、反饋及監(jiān)控流程 客服情況統(tǒng)計(jì)、反饋及監(jiān)控流程 ,提供客服情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表格式及填報(bào)說(shuō)明,明確填報(bào)時(shí)間及截至點(diǎn) 、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì) ,輔助數(shù)據(jù)收集轉(zhuǎn)報(bào) ,簽字確認(rèn),備案后上報(bào)集團(tuán) ,填寫集團(tuán)客服情況統(tǒng)計(jì)周、月報(bào),上報(bào)集團(tuán)常務(wù)副總,將項(xiàng)目有價(jià)值的案例納入集團(tuán)案例庫(kù) ,調(diào)整對(duì)項(xiàng)目下期的客服考評(píng)指標(biāo) 集團(tuán)總部 ?集團(tuán)營(yíng)銷管理部專項(xiàng)負(fù)責(zé)進(jìn)行客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的人員對(duì)項(xiàng)目上報(bào)的統(tǒng)計(jì)表格,以及本部門匯總的集團(tuán)統(tǒng)計(jì)表單等相關(guān)文件,統(tǒng)一及時(shí)歸檔備案。 客服情況統(tǒng)計(jì)、反饋及監(jiān)控流程 客服情況統(tǒng)計(jì)、反饋及監(jiān)控流程 ,提供客服情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表格式及填報(bào)說(shuō)明,明確填報(bào)時(shí)間及截至點(diǎn) 、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì) ,輔助數(shù)據(jù)收集轉(zhuǎn)報(bào) ,簽字確認(rèn),備案后上報(bào)集團(tuán) ,填寫集團(tuán)客服情況統(tǒng)計(jì)周、月報(bào),上報(bào)集團(tuán)常務(wù)副總,將項(xiàng)目有價(jià)值的案例納入集團(tuán)
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