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正文內(nèi)容

客戶服務(wù)培訓(xùn)--客服情況統(tǒng)計、反饋及監(jiān)控流程(編輯修改稿)

2025-03-17 23:21 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 格式及填報說明,明確填報時間及截至點 、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計 ,輔助數(shù)據(jù)收集轉(zhuǎn)報 ,簽字確認(rèn),備案后上報集團 ,填寫集團客服情況統(tǒng)計周、月報,上報集團常務(wù)副總,將項目有價值的案例納入集團案例庫 ,調(diào)整對項目下期的客服考評指標(biāo) 集團總部 ?集團營銷管理部對各項目當(dāng)期發(fā)生的特別重大投訴事件進行監(jiān)控與跟蹤,對其發(fā)展勢態(tài)及處理過程和結(jié)果給予緊密關(guān)注,如有必要,集團總部將給予相應(yīng)支持與幫助。 客服情況統(tǒng)計、反饋及監(jiān)控流程 客服情況統(tǒng)計、反饋及監(jiān)控流程 ,提供客服情況統(tǒng)計報表格式及填報說明,明確填報時間及截至點 、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計 ,輔助數(shù)據(jù)收集轉(zhuǎn)報 ,簽字確認(rèn),備案后上報集團 ,填寫集團客服情況統(tǒng)計周、月報,上報集團常務(wù)副總,將項目有價值的案例納入集團案例庫 ,調(diào)整對項目下期的客服考評指標(biāo) 集團總部 ,調(diào)整對項目下期的客服考評指標(biāo) ?集團總部對于各項目每期所報客服工作統(tǒng)計數(shù)據(jù)及案例進行必要分析,并將當(dāng)年度各項目的客服總體情況做為總部對項目下期客服工作指標(biāo)的制定參考。集團總部根據(jù)各項目當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況及區(qū)域特點,對項目客服工作考評指標(biāo)進行合理調(diào)整,從而制定適合該項目的下期客服工作考評指標(biāo)。 客服情況統(tǒng)計、反饋及監(jiān)控流程 客服情況統(tǒng)計、反饋及監(jiān)控流程 ,提供客服情況統(tǒng)計報表格式及填報說明,明確填報時間及截至點 、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計 ,輔助數(shù)據(jù)收集轉(zhuǎn)報 ,簽字確認(rèn),備案后上報集團 ,填寫集團客服情況統(tǒng)計周、月報,上報集團常務(wù)副總,將項目有價值的案例納入集團案例庫 ,調(diào)整對項目下期的客服考評指標(biāo) 集團總部 ?集團營銷管理部專項負(fù)責(zé)進行客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計的人員對項目上報的統(tǒng)計表格,以及本部門匯總的集團統(tǒng)計表單等相關(guān)文件,統(tǒng)一及時歸檔備案。 客服情況統(tǒng)計、反饋及監(jiān)控流程 客服情況統(tǒng)計、反饋及監(jiān)控流程 ,提供客服情況統(tǒng)計報表格式及填報說明,明確填報時間及截至點 、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計 ,輔助數(shù)據(jù)收集轉(zhuǎn)報 ,簽字確認(rèn),備案后上報集團 ,填寫集團客服情況統(tǒng)計周、月報,上報集團常務(wù)副總,將項目有價值的案例納入集團
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