【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí) 柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟 赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌 獵棧澤蕊 M100 – 呼叫中心策略制定 .........................................................22呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰 年兌獵棧澤蕊 M110 – 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理綜述（基礎(chǔ)） ....................................23呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒 亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 M120 – 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理綜述（提升） ....................................23呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通 技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 M130 – 呼叫中心人員管理 .........................................................25呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 M140 – 呼叫中心品質(zhì)管理及數(shù)據(jù)分析 .......................................26呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn) 方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 M150 – 呼入型呼叫中心的有 效管理 ...........................................27呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤 蕊 M160 – 呼叫中心報(bào)表管理（基礎(chǔ)） ...........................................28呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇 含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 M170 – 呼叫中心報(bào)表管理（提升） ...........................................29呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 M180 – 有效的項(xiàng)目管理 ............................................................30呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 M190 – 呼叫中心的流程管理 .....................................................31呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 M200 – 基于平衡記分卡的戰(zhàn)略分析與績(jī)效衡量 .........................32呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁 目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 第四章 電話營(yíng)銷培訓(xùn)方案 ............................................................. 33呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程 介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí) 柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟 赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌 獵棧澤蕊 T100 – 電話營(yíng)銷技巧入門 ..........................................................33呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難 首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 T110 – 市場(chǎng)調(diào)研類呼出應(yīng)對(duì)技巧 ...............................................35呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 T120 – 電話營(yíng)銷項(xiàng)目策劃 ..........................................................35呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效 的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 T130 – 電話營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì) ..........................................................36呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 T140 – 電話營(yíng)銷報(bào)表管理 ..........................................................37呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn) 方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 T150 – 電話營(yíng)銷效果提升 ..........................................................38呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 T160 – 打造電話營(yíng)銷精英團(tuán)隊(duì) ...................................................38呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方