【正文】 筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí) 柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟 赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌 獵棧澤蕊 A100 – 呼 叫中心概況及發(fā)展簡介 ................................................ 2呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層 誰年兌獵棧澤蕊 A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) .................................................... 3呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳 筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 A120 – 高效的電話溝通技能 ....................................................... 4呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 ........................................ 5呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中 心概況及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 A140 – 呼出操作及流程 .............................................................. 6呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 A150 – 壓力及情緒管理 .............................................................. 6呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 A160 – 客戶服務(wù)之路 ................................................................. 8呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證 把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 A170 – 客戶投訴處理 ................................................................. 9呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 A180 – 有效的溝通 ....................................................................10呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電 話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 A190 – 呼叫中心的客戶服務(wù) ......................................................10呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 第二章 呼叫中心主管培訓(xùn)方案 ...................................................... 12呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培 訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí) 柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟 赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌 獵棧澤蕊 S100 – 呼叫中心人員自我激勵 ...................................................12呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 S110 – 有效溝通與員工關(guān)懷 .......................................................12呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏 搖呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 S120 – 呼叫中心知識與信息管理 ...............................................13呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服 務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 S130 – 呼叫中心崗位分析與工作表現(xiàn)評測 .................................14呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 S140 – 積極的在職輔導(dǎo)和培訓(xùn) ...................................................15呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 S150 – 培訓(xùn)師的培訓(xùn) .................................................................16呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 S160 – 運營管理的例會主持技巧 ...............................................16呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏?fù)u呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙 引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 S170 – 有效的團隊管理 .............................................................18呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通