電信營(yíng)業(yè)廳員工制度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：電信營(yíng)業(yè)廳員工制度 電信營(yíng)業(yè)廳管理員工制度 （一）營(yíng)業(yè)服務(wù)管理 (1)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)時(shí)間 具體服務(wù)時(shí)間為每日早8時(shí)至晚17時(shí)，遇國(guó)家法定節(jié)假日另行公告用戶。 （2）開(kāi)店管理 ，保持適宜...

2024-10-17 18:25

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升整體方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升整體方案服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求。客戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是全方位的，涉及到服務(wù)體系、技術(shù)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、人員質(zhì)量、計(jì)費(fèi)等方方面面。從投訴情況來(lái)看，電信客戶對(duì)通信質(zhì)量、取費(fèi)的投訴一直占據(jù)主導(dǎo)地位。正因?yàn)槿绱?，服?wù)質(zhì)量改進(jìn)不應(yīng)該局限于前臺(tái)服務(wù)界面，而應(yīng)該同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣、人員、過(guò)程和客戶服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)是進(jìn)行服務(wù)管理診斷，通過(guò)研究客戶對(duì)通信

2025-05-31 23:14

中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳的管理現(xiàn)狀-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)業(yè)管理公眾客戶部近年來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，在電信業(yè)務(wù)層出不窮，同質(zhì)、異質(zhì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情形下，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已成為各大電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)奪用戶，搶占市場(chǎng)的殺手锏。營(yíng)業(yè)廳作為電信對(duì)外的窗口，是廣大用戶登記使用電信業(yè)務(wù)、感受電信服務(wù)的場(chǎng)所，

2025-02-16 17:00

標(biāo)桿廳打造及效能提升咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃(sc電信營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】SC電信標(biāo)桿廳建設(shè)及效能提升咨詢式培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū)市場(chǎng)空間與行業(yè)價(jià)值交付變異“通信”向“信息”的轉(zhuǎn)變－－ICT產(chǎn)業(yè)–電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)揮在通信領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多種方式切入到信息技術(shù)、內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造了一個(gè)新的ICT市場(chǎng)，通過(guò)ICT業(yè)務(wù)的提供，電信運(yùn)營(yíng)商滿足了客戶的綜合價(jià)值需求，從而開(kāi)拓了新的發(fā)展空間。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更加復(fù)雜對(duì)

2025-02-20 14:00

[精選]營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升2023年4月市場(chǎng)告訴我們：?消費(fèi)者總是根據(jù)其需求的個(gè)性特征，判斷產(chǎn)品的適應(yīng)性，從而認(rèn)知和判斷價(jià)值。?方便、便捷的購(gòu)買(mǎi)，幾乎決定了客戶的選擇。?周密完善的服務(wù)體系對(duì)于服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造，消費(fèi)者和我們有著不同的看法。?消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的偏好與忠誠(chéng)客觀的存在著。客戶總是以他們主觀的方式在認(rèn)知和

2025-03-10 06:44

x年電信新版網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳廳推廣方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】天津電信12023新版網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳推廣方案天津電信天津電信2目錄?推廣背景?產(chǎn)品分析?目標(biāo)群分析?推廣方案?創(chuàng)意呈現(xiàn)天津電信新版網(wǎng)廳推廣背景天津電信4目錄?推廣背景?產(chǎn)品分析?目標(biāo)消費(fèi)群

2025-01-18 09:09

[精選]電信營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】電信營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售技能培訓(xùn)教程營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧n選舉組長(zhǎng)n起組名n宣布競(jìng)賽規(guī)則分組－－建立團(tuán)隊(duì)n授課時(shí)間：AM9:00-12:00；PM2:30-5:30n授課方式：教員講解；互動(dòng)交流；角色演練；n課堂紀(jì)律：請(qǐng)保持安靜：請(qǐng)把手機(jī)設(shè)成震動(dòng)，或關(guān)機(jī)；n宣布懲罰措施培訓(xùn)安排課程目

2025-02-21 05:00

某營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)敬藐藐敬藐藐?第一章服務(wù)行為準(zhǔn)則?思考：你有怎樣的服務(wù)理念？?第一節(jié)服務(wù)理念?所謂服務(wù)理念，通俗的講指人們從事服務(wù)活動(dòng)的主導(dǎo)思想意識(shí)，反映人們對(duì)服務(wù)活動(dòng)的理性認(rèn)識(shí)。移動(dòng)通信業(yè)作為一個(gè)側(cè)重于服務(wù)的行業(yè)，其客戶即為企業(yè)的生命。把“滿足為客戶”這一目標(biāo)作為我們的

2025-01-01 21:57

[精選]營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范新-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范服務(wù)做細(xì)節(jié)每天前進(jìn)一小步，世界前進(jìn)一大步。服務(wù)行為準(zhǔn)則1營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范2服務(wù)時(shí)限與服務(wù)禁忌4儀容儀態(tài)規(guī)范3員工個(gè)人表現(xiàn)服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)理念服務(wù)原則客戶服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)行為準(zhǔn)則服務(wù)理念指人們從事服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)思想；服務(wù)之中理念為先，服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)行為

2025-03-10 12:39

[精選]佛山電信試點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)力效能提升建議書(shū)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1佛山電信試點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)力提升項(xiàng)目建議書(shū)——AltaValueSKP2目錄?項(xiàng)目背景和項(xiàng)目目標(biāo)?我們的觀點(diǎn)?解決實(shí)施方案?團(tuán)隊(duì)與核心成員簡(jiǎn)介?公司簡(jiǎn)介3項(xiàng)目背景分析：營(yíng)業(yè)廳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上存在良好的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)?客戶主動(dòng)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，對(duì)服務(wù)人員的信任度高?客戶在營(yíng)業(yè)廳停

2025-02-28 21:47

電信行業(yè)--營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程武漢營(yíng)銷(xiāo)中心1860客戶服務(wù)中心受理業(yè)務(wù)包括：?開(kāi)戶入網(wǎng)?停機(jī)保號(hào)?補(bǔ)卡?過(guò)戶?更名改帳?增拆功?銷(xiāo)號(hào)?復(fù)裝?清空密碼?業(yè)務(wù)品牌轉(zhuǎn)型……基本流程?營(yíng)業(yè)廳可辦理的業(yè)務(wù)及其流程、資費(fèi)：在營(yíng)

2025-02-26 13:19

[精選]電信營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)項(xiàng)目方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】店長(zhǎng)賣(mài)場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)核心課程包項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)1深圳市千陽(yáng)資讬有限公司目錄A.項(xiàng)目理解B.項(xiàng)目實(shí)施C.項(xiàng)目輸出D.質(zhì)量控制E.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)F.千陽(yáng)簡(jiǎn)介2項(xiàng)目背景3賣(mài)場(chǎng)化深入推進(jìn)民營(yíng)化機(jī)制創(chuàng)新3G規(guī)模収展戰(zhàn)略大環(huán)境氛圍3大現(xiàn)存問(wèn)題3缺乏賣(mài)場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

2025-02-21 15:55

[精選]營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)前言營(yíng)業(yè)廳作為通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪客戶資源，尤其是拓展增量客戶、進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主渠道，在今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)仍將發(fā)揮其它渠道不可替代的作用?？v觀中國(guó)移動(dòng)的過(guò)去，現(xiàn)在和未來(lái)我們?cè)缭谖迥曛熬吞岢隽宋磥?lái)營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展趨勢(shì)。就是：營(yíng)業(yè)廳——服務(wù)廳——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)廳——體驗(yàn)中心，的發(fā)展模式。經(jīng)過(guò)2023年我公司針對(duì)移動(dòng)公司

2025-03-10 12:38

[精選]電信營(yíng)業(yè)廳宣傳物料布置規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】目錄一、前言二、廳外及廳內(nèi)宣傳規(guī)范二-1、功能區(qū)平面示意二-2、功能區(qū)宣傳物料安排二-3、宣傳物料制作布置規(guī)范三、終端銷(xiāo)售區(qū)宣傳規(guī)范三-1、終端銷(xiāo)售區(qū)平面示意三-2、終端銷(xiāo)售區(qū)宣傳物料安排三-3、宣

2025-01-18 15:05

[精選]營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧目錄一、什么是營(yíng)銷(xiāo)二、客戶細(xì)分三、營(yíng)銷(xiāo)技巧四、營(yíng)業(yè)廳宣傳陳列技巧營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)最大困擾受周邊人流量影響缺乏主動(dòng)銷(xiāo)售意識(shí)?推銷(xiāo)→只管產(chǎn)品不管客戶?銷(xiāo)售→告訴客戶產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)/好處?營(yíng)銷(xiāo)→從客戶角度出發(fā),給客戶一種相適應(yīng)的產(chǎn)

2025-03-10 12:48

如何提升電信營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)-閱讀頁(yè)

如何提升電信營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)(文件)

如何提升電信營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)-全文預(yù)覽

如何提升電信營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)-預(yù)覽頁(yè)

如何提升電信營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)-免費(fèi)閱讀