如何提升電信營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 《投訴臺(tái)服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》 《值班經(jīng)理管理操作手冊(cè)》 《營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急處理管理辦法》? 服務(wù)溝通技巧版（ 1本） 《勸留話(huà)術(shù)與客戶(hù)投訴處理話(huà)術(shù)手冊(cè)》? 服務(wù)激勵(lì)版（ 2本） 《營(yíng)業(yè)廳的組織功能體系》 《營(yíng)業(yè)廳的績(jī)效管理》 成功案例：A市 營(yíng)業(yè)廳 營(yíng)業(yè)廳 績(jī)效考核與服務(wù)規(guī)范的項(xiàng)目特點(diǎn)? 內(nèi)容完整、系統(tǒng)、易操作性，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先? 業(yè)務(wù)操作流程與服務(wù)理念緊密結(jié)合? 內(nèi)部溝通納入規(guī)范? 文本規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化? 圖文并茂的表達(dá)方式，提供操作技術(shù)（話(huà)術(shù)手冊(cè)與操作手冊(cè)）? 有效的績(jī)效管理手法成功案例：A市 營(yíng)業(yè)廳 營(yíng)業(yè)廳績(jī)效管理優(yōu)點(diǎn)? 充分考慮了員工、主管、營(yíng)業(yè)廳的三者利益有機(jī)的接合? 重點(diǎn)在激勵(lì)、改善、輔導(dǎo)員工，非控制、懲罰、批評(píng)員工的管理工具? 新舊機(jī)制結(jié)合和發(fā)展，不但有延續(xù)性，而且有開(kāi)拓性，先進(jìn)性、操作性和實(shí)用性的特點(diǎn)? 強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相關(guān)聯(lián)的考核模式，改變了個(gè)人主義，提倡團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)業(yè)廳文化? 本績(jī)效考核方案主要針對(duì)基層服務(wù)管理而設(shè)計(jì)。如何提升營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)廈門(mén)希爾管理咨詢(xún)公司某營(yíng)業(yè)廳管理者面臨的挑戰(zhàn)? 公司制定了許多服務(wù)規(guī)范，為什么沒(méi)有效果？? 公司花大力進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)效果只持續(xù)了 2個(gè)月？? 如何制定一套行之有效的服務(wù)流程規(guī)范？? 如何將公司服務(wù)理念與業(yè)務(wù)受理流程有機(jī)的結(jié)合? 微笑服務(wù)可以融入流程，并規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化嗎? 主動(dòng)服務(wù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中如何體現(xiàn)，它能規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化嗎? 如何確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到慣徹和實(shí)施？? 員工怎樣才愿意執(zhí)行? 值班經(jīng)理如何監(jiān)督與做好輔導(dǎo)工作? 現(xiàn)有的績(jī)效考核如何與服務(wù)規(guī)范相配套（一）中國(guó)移動(dòng) 營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)思路與解決模型服務(wù)
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