如何加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),提升服務(wù)品質(zhì)-全文預(yù)覽
【正文】 建立寬帶資源保障制度，保障業(yè)務(wù)準(zhǔn)確受理開(kāi)通。研發(fā)推廣“沃管家”手機(jī)應(yīng)用軟件，將用戶各類消費(fèi)信息集成在首頁(yè)直接展示，方便用戶實(shí)時(shí)了解掌握自己的消費(fèi)進(jìn)度；同時(shí)，用戶可根據(jù)自己習(xí)慣，自主定制按天或按周提醒。持續(xù)進(jìn)行公司、分公司、營(yíng)業(yè)廳等多個(gè)層面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，深入推行營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)負(fù)責(zé)、營(yíng)業(yè)員積分管理模式，樹(shù)立“標(biāo)桿廳”，以廳帶廳，提升營(yíng)業(yè)人員整體服務(wù)水平；強(qiáng)化新產(chǎn)品及活動(dòng)的培訓(xùn)、考試及通報(bào)，兼顧營(yíng)業(yè)廳明察暗訪手段，夯實(shí)一線人員的業(yè)務(wù)技能。目前天津聯(lián)通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全市，自有營(yíng)業(yè)廳二百多家，社會(huì)合作營(yíng)業(yè)廳超過(guò)六百家，郵政及銀行代收費(fèi)、便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)過(guò)千。實(shí)施推進(jìn)排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)，增配身份證識(shí)別打印設(shè)備和服務(wù)評(píng)價(jià)器，部署身份證信息自動(dòng)讀取功能，提高營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理效率；完善增補(bǔ)營(yíng)業(yè)廳的視頻監(jiān)控設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)檢查和視頻監(jiān)控相結(jié)合。另外，要注重專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，搜集日常工作中的典型案例，針對(duì)工作中出現(xiàn)的難題，找出技術(shù)突破口，通過(guò)培訓(xùn)讓操作人員掌握要領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提升。公司對(duì)每位員工進(jìn)行基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行周期考核的同時(shí)，還以表彰的形式鼓勵(lì)每位員工在本職崗位上盡心盡力為業(yè)主服務(wù)。****物業(yè)非常注重建立完善的管理運(yùn)行體系，實(shí)踐中不斷完善各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，告訴保潔員如何打掃房間、擦玻璃，綠化工如何剪草、打藥，工程人員如何應(yīng)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等，并且針對(duì)各專業(yè)都詳細(xì)制定了工作驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。這般反復(fù)宣傳，可謂滴水穿石，員工良好的工作習(xí)慣也就逐步養(yǎng)成了，工作技能也在實(shí)踐中不斷提高，業(yè)主的認(rèn)同度也隨之提高了。三、提升服務(wù)品質(zhì)需要意識(shí)理念優(yōu)秀的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)有其獨(dú)特的企業(yè)文化作支撐，其企業(yè)的核心價(jià)值觀、服務(wù)理念往往被提煉成精彩的口號(hào)，耳熟能詳，如萬(wàn)科物業(yè)的“全心全意全為您”，長(zhǎng)城物業(yè)的“為業(yè)主節(jié)約每一分、讓業(yè)主滿意多一分”都成為鞭策員工、鼓舞客戶的經(jīng)典服務(wù)口號(hào)，拉近了員工與客戶的情感距離。二、關(guān)注細(xì)節(jié) 服務(wù)更具人性化針對(duì)廣大業(yè)主，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為、推行上門服務(wù)、業(yè)主聯(lián)系制度、開(kāi)通客戶熱線等多形式的服務(wù)舉措。第一篇：如何加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),提升服務(wù)品質(zhì)如何加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)始于戰(zhàn)略、行于管理、成于品質(zhì)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)在行動(dòng)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)鞏固經(jīng)營(yíng)成果、擴(kuò)大品牌影響力的關(guān)鍵所在。通過(guò)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)，優(yōu)化員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)，從解決好“思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題”、“怎么干的問(wèn)題”和“怎么干好的問(wèn)題”三個(gè)方面入手，進(jìn)一步提高員工思想素質(zhì)，明確服務(wù)思路，提高服務(wù)水平，另外還借助“專業(yè)知識(shí)技能比賽”激發(fā)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和信念，形成比、學(xué)、趕、幫、超的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好氛圍。譬如：如雨天或道路濕滑時(shí)放一塊警示牌，休閑康體設(shè)施選址注意照顧弱勢(shì)群體，停車場(chǎng)適當(dāng)?shù)亍凹信c分散”，標(biāo)識(shí)標(biāo)志易于接受與識(shí)別，夏季早半小時(shí)打開(kāi)中央空調(diào)，雨天給忘帶傘的業(yè)主撐把傘，值班崗?fù)ち魩准?jiǎn)易工具，上門維修時(shí)帶上幾塊抹布……細(xì)節(jié)之事雖小，卻充分體現(xiàn)了“****物業(yè)”對(duì)業(yè)主的用心服務(wù)，使服務(wù)更具人性化。不斷強(qiáng)調(diào)端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到業(yè)主肯定等。首先，要制定各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。****物業(yè)通過(guò)崗上輪訓(xùn)使員工不斷提升本崗位的技能、增進(jìn)對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)；通過(guò)外派學(xué)習(xí)讓員工開(kāi)闊視野、接觸新的技術(shù)手段、更加認(rèn)可企業(yè)的服務(wù)理念。尤其是部門負(fù)責(zé)人，任務(wù)布置后的主要精力應(yīng)該是督察落實(shí)，跟蹤進(jìn)度，察看工作質(zhì)量，了解出現(xiàn)的新情況，這樣便于及早發(fā)現(xiàn)管理和技術(shù)中存在的問(wèn)題、尋找解決問(wèn)題的方法。一、以“行風(fēng)建設(shè)”為抓手，持續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)服務(wù)提升工程推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)電子化管控，縮短兩個(gè)時(shí)長(zhǎng)，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，提高工作效率。圍繞
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