如何提升電信營業(yè)廳的優(yōu)質服務(專業(yè)版)
【正文】 23:26:0623:26:0623:261/25/2023 11:26:06 PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 25 一月 202311:26:06 下午 23:26:06一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。成功案例：A市 營業(yè)廳咨詢項目的成果文件? 服務規(guī)范指導版（ 1本） 《星級營業(yè)廳服務規(guī)范》 ? 員工服務規(guī)范操作版（ 7本） 《營業(yè)員服務規(guī)范操作手冊》 《導辦服務規(guī)范操作手冊》 《保安服務規(guī)范操作手冊》 《保潔員服務規(guī)范操作手冊》 《勸留臺服務規(guī)范操作手冊》 《投訴臺服務規(guī)范操作手冊》 《值班經理管理操作手冊》 《營業(yè)廳應急處理管理辦法》? 服務溝通技巧版（ 1本） 《勸留話術與客戶投訴處理話術手冊》? 服務激勵版（ 2本） 《營業(yè)廳的組織功能體系》 《營業(yè)廳的績效管理》 成功案例：A市 營業(yè)廳 營業(yè)廳 績效考核與服務規(guī)范的項目特點? 內容完整、系統(tǒng)、易操作性，國內領先? 業(yè)務操作流程與服務理念緊密結合? 內部溝通納入規(guī)范? 文本規(guī)范化、程序化、標準化? 圖文并茂的表達方式，提供操作技術（話術手冊與操作手冊）? 有效的績效管理手法成功案例：A市 營業(yè)廳 營業(yè)廳績效管理優(yōu)點? 充分考慮了員工、主管、營業(yè)廳的三者利益有機的接合
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