如何提升電信營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)(已修改)
2025-02-28 02:36 本頁面
【正文】 如何提升營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)廈門希爾管理咨詢公司某營(yíng)業(yè)廳管理者面臨的挑戰(zhàn)? 公司制定了許多服務(wù)規(guī)范，為什么沒有效果？? 公司花大力進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)效果只持續(xù)了 2個(gè)月？? 如何制定一套行之有效的服務(wù)流程規(guī)范？? 如何將公司服務(wù)理念與業(yè)務(wù)受理流程有機(jī)的結(jié)合? 微笑服務(wù)可以融入流程，并規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化嗎? 主動(dòng)服務(wù)在業(yè)務(wù)受理過程中如何體現(xiàn)，它能規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化嗎? 如何確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到慣徹和實(shí)施？? 員工怎樣才愿意執(zhí)行? 值班經(jīng)理如何監(jiān)督與做好輔導(dǎo)工作? 現(xiàn)有的績(jī)效考核如何與服務(wù)規(guī)范相配套（一）中國(guó)移動(dòng) 營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)思路與解決模型服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)思路（ 1）? 服務(wù)戰(zhàn)略必須與公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略保持一致。? 中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)性定位是服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先。領(lǐng)導(dǎo)者追隨者價(jià)格服務(wù)中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)戰(zhàn)略定位中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)戰(zhàn)略定位達(dá)到或超出客戶的期望方便 快速準(zhǔn)確服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)思路（服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)思路（ 2））營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)理念營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)理念?業(yè)務(wù)流程?服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)思路（服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)思路（ 3））人員軟件硬件?儀表?態(tài)度?表達(dá)?技能?設(shè)備與功能?環(huán)境 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三大要素星級(jí)營(yíng)業(yè)廳與星級(jí)營(yíng)業(yè)員的評(píng)定? 五星級(jí)營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)? 五星標(biāo)準(zhǔn)? 四星標(biāo)準(zhǔn)? 三星標(biāo)準(zhǔn)? 二星標(biāo)準(zhǔn)? 一星標(biāo)準(zhǔn)? 五星級(jí)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)? 五星營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)? 四星營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)? 三星營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)? 二星營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)? 一星營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決模型有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制良好的服務(wù)禮儀溫馨的服務(wù)環(huán)境營(yíng)業(yè)中心全體成員營(yíng)業(yè)中心全體成員營(yíng)業(yè)廳的核心任務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略目標(biāo)層層計(jì)劃良好的組織架構(gòu)與職責(zé)分工規(guī)范有序的工作安排標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程檢查推進(jìn)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的 6個(gè)準(zhǔn)則1. 具體化：明確告知員工被期望做什
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