如何提升電信營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 三星標(biāo)準(zhǔn)? 二星標(biāo)準(zhǔn)? 一星標(biāo)準(zhǔn)? 五星級(jí)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)? 五星營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)? 四星營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)? 三星營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)? 二星營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)? 一星營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決模型有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制良好的服務(wù)禮儀溫馨的服務(wù)環(huán)境營(yíng)業(yè)中心全體成員營(yíng)業(yè)中心全體成員營(yíng)業(yè)廳的核心任務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略目標(biāo)層層計(jì)劃良好的組織架構(gòu)與職責(zé)分工規(guī)范有序的工作安排標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程檢查推進(jìn)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的 6個(gè)準(zhǔn)則1. 具體化：明確告知員工被期望做什么2. 簡(jiǎn)明化：直接說(shuō)明誰(shuí)在何時(shí)應(yīng)該做什么3. 可測(cè)定：易見(jiàn)的，可量化4. 標(biāo)準(zhǔn)是建立在客戶的需求上 .5. 寫進(jìn)工作說(shuō)明和績(jī)效考核實(shí)施評(píng)價(jià)中6. 和員工共同制定（二）成功案例簡(jiǎn)介中國(guó) 移動(dòng) A分公司星級(jí) 營(yíng)業(yè) 廳服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)成功案例： A市星級(jí) 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)版內(nèi)容架構(gòu)? 服務(wù)理念與行為準(zhǔn)則? 服務(wù)環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范? 服務(wù)基礎(chǔ)禮儀規(guī)范? 業(yè)務(wù)受理流程操作服務(wù)規(guī)范? 其他服務(wù)行為規(guī)范? 應(yīng)急管理辦法成功案例： A市 營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范操作版內(nèi)容架構(gòu)? 營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求? 營(yíng)業(yè)員組織要求（職責(zé)、素質(zhì)、組織關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等）? 營(yíng)業(yè)員日常工作規(guī)范? 營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)受理流程服務(wù)規(guī)范? 營(yíng)業(yè)員基礎(chǔ)禮儀規(guī)范? 營(yíng)業(yè)員的績(jī)效考核辦法成功案例：A市營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核設(shè)計(jì)背景? 香港總公司人力資源三項(xiàng)改革政策為指導(dǎo)思想? 對(duì)現(xiàn)有移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的績(jī)效考核制度繼承和發(fā)展? 實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)部從傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估向績(jī)效管理觀念的轉(zhuǎn)變，是一次績(jī)效重大變革。 一月 21一月 2123:26:0623:26:06January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 2123:26:0623:26Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)
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