如何提升電信營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務-文庫吧
2025-02-10 02:36 本頁面
【正文】 么2. 簡明化：直接說明誰在何時應該做什么3. 可測定：易見的，可量化4. 標準是建立在客戶的需求上 .5. 寫進工作說明和績效考核實施評價中6. 和員工共同制定（二）成功案例簡介中國 移動 A分公司星級 營業(yè) 廳服務規(guī)范標準成功案例： A市星級 營業(yè)廳服務規(guī)范指導版內(nèi)容架構? 服務理念與行為準則? 服務環(huán)境設施標準規(guī)范? 服務基礎禮儀規(guī)范? 業(yè)務受理流程操作服務規(guī)范? 其他服務行為規(guī)范? 應急管理辦法成功案例： A市 營業(yè)員服務規(guī)范操作版內(nèi)容架構? 營業(yè)員的服務態(tài)度要求? 營業(yè)員組織要求（職責、素質(zhì)、組織關系、職業(yè)發(fā)展等）? 營業(yè)員日常工作規(guī)范? 營業(yè)員業(yè)務受理流程服務規(guī)范? 營業(yè)員基礎禮儀規(guī)范? 營業(yè)員的績效考核辦法成功案例：A市營業(yè)廳績效考核設計背景? 香港總公司人力資源三項改革政策為指導思想? 對現(xiàn)有移動營業(yè)廳的績效考核制度繼承和發(fā)展? 實現(xiàn)了營業(yè)部從傳統(tǒng)的績效評估向績效管理觀念的轉變，是一次績效重大變革。成功案例：A市 營業(yè)廳服務績效考核內(nèi)容架構? 營業(yè)廳制定績效考核概況與主要內(nèi)容? 營業(yè)廳進行績效考核程序規(guī)定? 營業(yè)廳考核與被考核者的規(guī)定? 營業(yè)廳績效考核時間與形式? 營業(yè)廳績效考核內(nèi)容設計與績效評估工具設定? 營業(yè)廳績效考核指導與反饋? 營業(yè)廳績效考核成績計算與結果應用? 營業(yè)部經(jīng)理、值班經(jīng)理、營業(yè)員、保潔員、保安等考核制度。成功案例：A市 營業(yè)廳咨詢項目的成果文件? 服務規(guī)范指導版（ 1本） 《星級營業(yè)廳服務規(guī)范》 ? 員工服務規(guī)范操作版（ 7本） 《營業(yè)員服務規(guī)范操作手冊》 《導辦服務規(guī)范操作手冊》 《保安服務規(guī)范操作手冊》
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