如何提升電信營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)-文庫吧
2025-02-10 02:36 本頁面
【正文】 么2. 簡明化：直接說明誰在何時(shí)應(yīng)該做什么3. 可測定：易見的，可量化4. 標(biāo)準(zhǔn)是建立在客戶的需求上 .5. 寫進(jìn)工作說明和績效考核實(shí)施評價(jià)中6. 和員工共同制定（二）成功案例簡介中國 移動 A分公司星級 營業(yè) 廳服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)成功案例： A市星級 營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)版內(nèi)容架構(gòu)? 服務(wù)理念與行為準(zhǔn)則? 服務(wù)環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范? 服務(wù)基礎(chǔ)禮儀規(guī)范? 業(yè)務(wù)受理流程操作服務(wù)規(guī)范? 其他服務(wù)行為規(guī)范? 應(yīng)急管理辦法成功案例： A市 營業(yè)員服務(wù)規(guī)范操作版內(nèi)容架構(gòu)? 營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求? 營業(yè)員組織要求（職責(zé)、素質(zhì)、組織關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等）? 營業(yè)員日常工作規(guī)范? 營業(yè)員業(yè)務(wù)受理流程服務(wù)規(guī)范? 營業(yè)員基礎(chǔ)禮儀規(guī)范? 營業(yè)員的績效考核辦法成功案例：A市營業(yè)廳績效考核設(shè)計(jì)背景? 香港總公司人力資源三項(xiàng)改革政策為指導(dǎo)思想? 對現(xiàn)有移動營業(yè)廳的績效考核制度繼承和發(fā)展? 實(shí)現(xiàn)了營業(yè)部從傳統(tǒng)的績效評估向績效管理觀念的轉(zhuǎn)變，是一次績效重大變革。成功案例：A市 營業(yè)廳服務(wù)績效考核內(nèi)容架構(gòu)? 營業(yè)廳制定績效考核概況與主要內(nèi)容? 營業(yè)廳進(jìn)行績效考核程序規(guī)定? 營業(yè)廳考核與被考核者的規(guī)定? 營業(yè)廳績效考核時(shí)間與形式? 營業(yè)廳績效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)與績效評估工具設(shè)定? 營業(yè)廳績效考核指導(dǎo)與反饋? 營業(yè)廳績效考核成績計(jì)算與結(jié)果應(yīng)用? 營業(yè)部經(jīng)理、值班經(jīng)理、營業(yè)員、保潔員、保安等考核制度。成功案例：A市 營業(yè)廳咨詢項(xiàng)目的成果文件? 服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)版（ 1本） 《星級營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》 ? 員工服務(wù)規(guī)范操作版（ 7本） 《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范操作手冊》 《導(dǎo)辦服務(wù)規(guī)范操作手冊》 《保安服務(wù)規(guī)范操作手冊》
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