【正文】 ? 重點(diǎn)在激勵(lì)、改善、輔導(dǎo)員工，非控制、懲罰、批評(píng)員工的管理工具? 新舊機(jī)制結(jié)合和發(fā)展，不但有延續(xù)性，而且有開(kāi)拓性，先進(jìn)性、操作性和實(shí)用性的特點(diǎn)? 強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相關(guān)聯(lián)的考核模式，改變了個(gè)人主義，提倡團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)業(yè)廳文化? 本績(jī)效考核方案主要針對(duì)基層服務(wù)管理而設(shè)計(jì)。 一月 21一月 2123:26:0623:26:06January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/25 23:26:0623:26:0625 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 2123:26:0623:26Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。領(lǐng)導(dǎo)者追隨者價(jià)格服務(wù)中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)戰(zhàn)略定位中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)戰(zhàn)略定位達(dá)到或超出客戶的期望方便 快速準(zhǔn)確服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)思路（服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)思路（ 2））營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)理念營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)理念?業(yè)務(wù)流程?服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)思路（服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)思路（ 3））人員軟件硬件?儀表?態(tài)度?表達(dá)?技能?設(shè)備與功能?環(huán)境 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三大要素星級(jí)營(yíng)業(yè)廳與星級(jí)營(yíng)業(yè)員的評(píng)定? 五星級(jí)營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)? 五星標(biāo)準(zhǔn)? 四星標(biāo)準(zhǔn)? 三星標(biāo)準(zhǔn)? 二星標(biāo)準(zhǔn)? 一星標(biāo)準(zhǔn)? 五星級(jí)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)? 五星營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)? 四星營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)? 三星營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)? 二星營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)? 一星營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決模型有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制良好的服務(wù)禮儀溫馨的服務(wù)環(huán)境營(yíng)業(yè)中心全體成員營(yíng)業(yè)中心全體成員營(yíng)業(yè)廳的核心任務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略目標(biāo)層層計(jì)劃良好的組織架構(gòu)與職責(zé)分工規(guī)范有序的工作安排標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程檢查推進(jìn)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的 6個(gè)準(zhǔn)則1. 具體化：明確告知員工被期望