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正文內(nèi)容

怎樣解決客戶抱怨(編輯修改稿)

2025-03-10 00:40 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 興芳偉業(yè)汽車(chē)貿(mào)易有限公司 步驟五: 如果顧客仍不滿意,問(wèn)問(wèn)他的意見(jiàn) 北京興芳偉業(yè)汽車(chē)貿(mào)易有限公司 處理抱怨的技巧 北京興芳偉業(yè)汽車(chē)貿(mào)易有限公司 掌握交際的藝術(shù) 你認(rèn)為在與人交流時(shí),要注意哪些因素? 寫(xiě)出你的經(jīng)驗(yàn)和看法: 北京興芳偉業(yè)汽車(chē)貿(mào)易有限公司 你、我也許曾經(jīng)遭遇過(guò)的: 你給一家公司打電話,還沒(méi)來(lái)得及報(bào)上姓名,就被粗魯?shù)馗嬷屇隳弥娫挼戎? 你在一家百貨公司柜臺(tái)旁等著買(mǎi)東西,而售貨員卻視若無(wú)睹,只是在一旁與同事聊天; 你在飯店被服務(wù)員用不太友善的語(yǔ)氣告知:“這個(gè)菜很貴,你吃得起嗎?”。 北京興芳偉業(yè)汽車(chē)貿(mào)易有限公司 研究表明在人與人的交際中,影響成功的因素有三個(gè) —— 語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和手勢(shì)(或身體語(yǔ)言) 。 下面的圖表顯示了你與顧客交際時(shí), 語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和手勢(shì) 所占的比例。 語(yǔ)調(diào)38% 手勢(shì)(身體語(yǔ)言)55% 語(yǔ)言 7% 北京興芳偉業(yè)汽車(chē)貿(mào)易有限公司 講話者必須針對(duì)不同的顧客調(diào)整講話的速度。 你講話的音量應(yīng)該適中,不要太高,否則就會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的交際情景,因?yàn)楹敖惺菓嵟?、不滿的表現(xiàn)。 跟作曲家不用同樣的音調(diào)譜寫(xiě)樂(lè)曲一樣,你與顧客講話時(shí)也不能只用一個(gè)音調(diào),否則給人的感覺(jué)是:冷漠、毫無(wú)生機(jī)、毫無(wú)感情、毫無(wú)誠(chéng)意。 語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)使用的技巧 北京興芳偉業(yè)汽車(chē)貿(mào)易有限公司 使用身體語(yǔ)言的技巧 目光接觸是最有效力的身體語(yǔ)言技巧之一 —— 它可以讓客戶了解到你對(duì)他很在意、很重視,也十分愿意接受他的想法。 不管你有沒(méi)有理由難過(guò),你都不要讓這一切聚在眉宇之間,以至于使你看起來(lái)就像一個(gè)蔫頭耷拉腦袋的茄子。 顧客希望看到的是一張熱情、友善、充滿快樂(lè)的臉。 你在服務(wù)當(dāng)中應(yīng)該做了一些積極的動(dòng)作: 點(diǎn)頭 正面對(duì)著客戶 向前傾身 北京興芳偉業(yè)汽車(chē)貿(mào)易有限公司 說(shuō)“不”的技巧 三明治式的“不”: 當(dāng)我們不得不說(shuō)“不”的時(shí)候,“三明治技巧”對(duì)絕大多數(shù)顧客都管用。 “三明治” —— 兩片面包夾火腿; “三明治技巧” —— 用兩片“面包”把拒絕夾在中間。 北京興芳偉業(yè)汽車(chē)貿(mào)易有限公司 這兩片面包
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