[精選]客戶抱怨與投訴處理-資料下載頁

【總結(jié)】了解－抱怨與投訴的含義明晰－抱怨與投訴的價值掌握－抱怨與投訴的處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應(yīng)對案例分析事前準(zhǔn)備有效化解實戰(zhàn)應(yīng)對課程目錄實戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱

2025-02-23 03:49

[精選]客戶抱怨投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶抱怨投訴處理技巧主講：龍振國2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險；?面對客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒

2025-02-23 13:03

[精選]客戶抱怨處理的技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的“危機事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場森林大火。消費者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公正待

2025-02-23 13:03

[精選]客戶抱怨處理培訓(xùn)講座-資料下載頁

【總結(jié)】主講：米天祥2投訴的認識為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容3學(xué)習(xí)目的、了解客戶投訴的重要性，對客戶投訴進行正確認識；、掌握處理客戶投訴的流程和步驟；、掌握處理客戶投訴的技巧。4投訴的認識為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容5正確看待

2025-02-23 13:03

[精選]高效處理客戶抱怨5-資料下載頁

【總結(jié)】高效處理客戶抱怨1高效處理客戶抱怨課程學(xué)員自我介紹包括:姓名公司及產(chǎn)品在公司負責(zé)之工作對本課程之期望2主要內(nèi)容以客為尊何謂抱怨抱怨來源處理流程案例實務(wù)溝通服務(wù)

2025-01-27 03:36

[精選]4客戶抱怨應(yīng)對話術(shù)-資料下載頁

【總結(jié)】斯柯達新開業(yè)經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導(dǎo)項目客戶抱怨應(yīng)對話術(shù)2023年4月4日星期四1抱怨車子耗油高-應(yīng)對話術(shù)1、經(jīng)濟油耗是指在特定的測試條件下（無風(fēng)、路面平直等），車輛以經(jīng)濟速度勻速行駛一段路程，計算出的平均油耗；2、檢驗油耗真正的標(biāo)準(zhǔn)不能以市內(nèi)為準(zhǔn)，因等待、紅綠燈、開空調(diào)等等都會影響你的油耗；3、關(guān)于油耗的計算方法：建議

2025-01-25 19:16

[精選]針對性化解客戶抱怨-資料下載頁

【總結(jié)】針對性化解客戶抱怨主講:符永銳客戶服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)課程化解抱怨解決客戶問題消除客戶疑慮獲得客戶認同與認可獲得客戶滿意與忠誠排除客戶不滿與抱怨一、客戶抱怨與處理方法□客戶為什么抱怨？□客戶抱怨原因分析□客戶抱怨行為表現(xiàn)類型□面對客戶抱怨的心態(tài)準(zhǔn)備□接聽客

2025-01-17 00:27

[精選]客戶抱怨處理的技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的“危機事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場森林大火。消費者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公正待遇，

2025-02-23 13:06

[精選]如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨-資料下載頁

【總結(jié)】如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨空杯心態(tài)手機開振動換個腦筋說在前面化干戈為玉帛—客戶抱怨投訴處理課程目的?從客戶抱怨投訴的管理方法和處理技巧兩個層面，使學(xué)員理解客戶抱怨投訴管理的重要性，以及如何尋找客戶抱怨投訴處理和解決的最佳途徑。?希望本課程有助于學(xué)員在今后的工作中，能

2025-01-20 20:48

保險客戶常見抱怨處理27頁-資料下載頁

【總結(jié)】客戶抱怨的處理萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究課程大綱抱怨產(chǎn)生的原因處理客戶抱怨的重要性如何處理客戶抱怨如何避免客戶抱怨萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究客戶抱怨產(chǎn)生于……投保過程中：原業(yè)務(wù)員的不實宣傳購買的產(chǎn)品沒有滿足需求促成過程過

2024-12-31 10:56

客戶溝通技巧-處理客戶抱怨-資料下載頁

【總結(jié)】1,,客戶溝通技巧－處理客戶抱怨,2,客戶溝通技巧,,服務(wù)便是溝通,3,客戶溝通技巧,了解人的本能：,算計榮譽感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競爭（好勝）嫉妒,4,,客戶溝通技巧,察言...

2024-11-19 01:26

[精選]電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】1/22/20231抱怨處理本課要點一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買的商品使用時經(jīng)常

2025-01-13 08:14

[精選]如何應(yīng)對客戶的抱怨與投訴-資料下載頁

【總結(jié)】尚豐系列培訓(xùn)課程如何應(yīng)對顧客的抱怨和投訴主講：尚豐尚豐系列培訓(xùn)課程正確認識客戶的抱怨和投訴客戶投訴處理程序如何應(yīng)對客戶的抱怨和投訴客戶投訴處理方法與技巧不能忽視的客戶投訴處理細節(jié)尚豐系列培訓(xùn)課程正確認識客戶的抱怨和投訴

2025-01-20 19:45

[精選]某汽車公司客戶抱怨處理-資料下載頁

【總結(jié)】奇瑞汽車客戶抱怨處理2?課程名稱:客戶抱怨處理?課程長度：小時?授課形式：課堂講授＋小組討論＋案例分析?參訓(xùn)人員：專營店總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、服務(wù)?副總、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理?課程目的：?正確看待抱怨，熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧，提高抱怨處理能力。?明確忠誠客

2025-01-13 11:46

客戶抱怨處理流程-資料下載頁

【總結(jié)】深圳市富樂工業(yè)材料有限公司客戶抱怨處理流程1、客戶服務(wù)部接到客戶抱怨或市場營銷人員投訴事項時，進行收集整理，初步跟進確認，必要時，填寫《客戶抱怨處理單》，如果需要，附上客戶抱怨原件或市場營銷人員投訴原件作為參考。2、投訴分為產(chǎn)品質(zhì)量投訴和非產(chǎn)品質(zhì)量投訴，如果為非產(chǎn)品質(zhì)量投訴，（如服務(wù)、交期、貨運等方面的問題）由客服部與相關(guān)部門溝通后，把結(jié)果反

2024-11-07 08:14

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