怎樣解決客戶抱怨(已修改)
2025-02-28 00:40 本頁(yè)面
【正文】 北京興芳偉業(yè)汽車貿(mào)易有限公司 如何解決客戶抱怨 北京興芳偉業(yè)汽車貿(mào)易有限公司 對(duì)產(chǎn)品本身的抱怨（產(chǎn)品） 對(duì)銷售過(guò)程的抱怨（人） 對(duì)所提供服務(wù)的抱怨（人） 抱怨的種類： 北京興芳偉業(yè)汽車貿(mào)易有限公司 我們生活中常會(huì)遇到的不滿或抱怨 答應(yīng)在星期三送到的貨品，星期五了還沒(méi)到。 不得不像螞蚱一樣在公司的銷售部 、 財(cái)務(wù)部等部門之間跳來(lái)跳去 。 對(duì)著產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) ， 感到自己像個(gè)傻瓜一樣 。 公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回事 。 你覺(jué)得他們的素質(zhì)不高 ， 沒(méi)有能夠及時(shí) 、 準(zhǔn)確地處理好你的問(wèn)題 。 他根本就不懂 ， 很多問(wèn)題都沒(méi)說(shuō)明清楚 。 他拿看小偷一樣的眼神盯著你 。 他告訴你應(yīng)該往東的時(shí)候 ， 他的同事告訴你要往西 。 北京興芳偉業(yè)汽車貿(mào)易有限公司 他一邊咬著香口香糖或吃著零食 ， 一邊回答你的問(wèn)題 。 服務(wù)站未能按時(shí)修好你的車 。 你剛剛遭遇了不高興的事情，而他恰好在你最生氣的時(shí)候碰上了你。 你覺(jué)得他對(duì)你的態(tài)度不好 。 他或者他的同事對(duì)你作了某種承諾而沒(méi)有兌現(xiàn) 。 你覺(jué)得你的話沒(méi)人理睬 。 你做事情不正確時(shí)遭到了嘲弄 。 你對(duì)他看不順眼，他的發(fā)型、穿著、語(yǔ)氣、舉止等。 北京興芳偉業(yè)汽車貿(mào)易有限公司 可以避免的不滿： 因?yàn)闆](méi)有禮貌、熱情地同顧客說(shuō)話而引起的不滿 因?yàn)闆](méi)有用心傾聽(tīng)顧客的話而引起的不滿 因?yàn)槟阃獗聿桓蓛? 因?yàn)槟銓?duì)顧客作出了承諾但是沒(méi)有兌現(xiàn)而引起的不滿 因?yàn)槟阃櫩蜖?zhēng)執(zhí)而引起的不滿 因?yàn)槟悴幌嘈蓬櫩投鸬牟粷M 因?yàn)槟愠芭櫩投鸬牟粷M 因?yàn)槟銓?duì)顧客態(tài)度不好而引起的不滿 因?yàn)槟銢](méi)有按顧客的要求做而引起的不滿 北京興芳偉業(yè)汽車貿(mào)易有限公司 處理抱怨的原則 北京興芳偉業(yè)汽車貿(mào)易有限公司 麥肯錫公司所做的統(tǒng)計(jì)數(shù)字： 有了大問(wèn)題但沒(méi)有提出抱怨的顧客，有再來(lái)惠顧的占 9% 會(huì)提出抱怨，不管結(jié)果如何，愿意再度惠顧的占 19% 提出抱怨并獲得圓滿解決，則有再度惠顧意愿的占 54% 提出抱怨并迅速獲得圓滿解決的顧客，愿意再度惠顧的占 82% 權(quán)威數(shù)字你可以不信，但是我們面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，大家好好想一想，是不是這個(gè)情況呢？ 北京興芳偉業(yè)汽車貿(mào)易有限公司 原則一：先處理心情、再處理事情； 原則二：不回避，第一時(shí)間處理； 原則三：找出原因，界定控制范圍； 原則四：必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 原則五：不作過(guò)度的承諾，尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍，爭(zhēng)取雙贏 北京興芳偉業(yè)汽
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1