[精選]處理客戶抱怨講義課件-資料下載頁

【總結(jié)】北京妝王科技發(fā)展有限公司1客戶溝通技巧主講人崔峻北京妝王科技發(fā)展有限公司2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通北京妝王科技發(fā)展有限公司3客戶溝通技巧了解人的本能：算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒北京妝王科技發(fā)展有限公司

2025-01-17 20:18

客戶抱怨程序之8d問題解決(ppt15頁)-資料下載頁

【總結(jié)】本資料來源客戶抱怨程序8D(Disciplines)問題解決華宏新技股份有限公司-光電材料事業(yè)部報(bào)告人：品管課目錄?法則一：組成團(tuán)隊(duì)………………3?法則二：?jiǎn)栴}描述………………4?法則三：防堵措施或短期對(duì)策…6?法則四：探究根本原因…………10?法則五：矯正措施說明…

2025-02-05 17:47

[精選]客戶抱怨解決辦法(ppt37頁)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴解決辦法CFMASalesCompanyCONFIDENTIAL2課程介紹課程名稱：客戶投訴解決辦法課程長(zhǎng)度：45分鐘授課形式：PPT演示講解白板和海報(bào)運(yùn)用互動(dòng)問答、練習(xí)、案例分析目標(biāo)學(xué)員：全體員工CFMASalesCompan

2025-02-23 13:06

[精選]客戶抱怨與投訴處理-資料下載頁

【總結(jié)】了解－抱怨與投訴的含義明晰－抱怨與投訴的價(jià)值掌握－抱怨與投訴的處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認(rèn)知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)案例分析事前準(zhǔn)備有效化解實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)課程目錄實(shí)戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱

2025-02-23 03:49

[精選]客戶抱怨投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶抱怨投訴處理技巧主講：龍振國(guó)2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；?面對(duì)客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒

2025-02-23 13:03

[精選]客戶抱怨處理的技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公正待

2025-02-23 13:03

[精選]客戶抱怨處理培訓(xùn)講座-資料下載頁

【總結(jié)】主講：米天祥2投訴的認(rèn)識(shí)為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容3學(xué)習(xí)目的、了解客戶投訴的重要性，對(duì)客戶投訴進(jìn)行正確認(rèn)識(shí)；、掌握處理客戶投訴的流程和步驟；、掌握處理客戶投訴的技巧。4投訴的認(rèn)識(shí)為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容5正確看待

2025-02-23 13:03

[精選]高效處理客戶抱怨5-資料下載頁

【總結(jié)】高效處理客戶抱怨1高效處理客戶抱怨課程學(xué)員自我介紹包括:姓名公司及產(chǎn)品在公司負(fù)責(zé)之工作對(duì)本課程之期望2主要內(nèi)容以客為尊何謂抱怨抱怨來源處理流程案例實(shí)務(wù)溝通服務(wù)

2025-01-27 03:36

[精選]4客戶抱怨應(yīng)對(duì)話術(shù)-資料下載頁

【總結(jié)】斯柯達(dá)新開業(yè)經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目客戶抱怨應(yīng)對(duì)話術(shù)2023年4月4日星期四1抱怨車子耗油高-應(yīng)對(duì)話術(shù)1、經(jīng)濟(jì)油耗是指在特定的測(cè)試條件下（無風(fēng)、路面平直等），車輛以經(jīng)濟(jì)速度勻速行駛一段路程，計(jì)算出的平均油耗；2、檢驗(yàn)油耗真正的標(biāo)準(zhǔn)不能以市內(nèi)為準(zhǔn)，因等待、紅綠燈、開空調(diào)等等都會(huì)影響你的油耗；3、關(guān)于油耗的計(jì)算方法：建議

2025-01-25 19:16

[精選]針對(duì)性化解客戶抱怨-資料下載頁

【總結(jié)】針對(duì)性化解客戶抱怨主講:符永銳客戶服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)課程化解抱怨解決客戶問題消除客戶疑慮獲得客戶認(rèn)同與認(rèn)可獲得客戶滿意與忠誠(chéng)排除客戶不滿與抱怨一、客戶抱怨與處理方法□客戶為什么抱怨？□客戶抱怨原因分析□客戶抱怨行為表現(xiàn)類型□面對(duì)客戶抱怨的心態(tài)準(zhǔn)備□接聽客

2025-01-17 00:27

[精選]客戶抱怨處理的技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公正待遇，

2025-02-23 13:06

[精選]如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴抱怨-資料下載頁

【總結(jié)】如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴抱怨空杯心態(tài)手機(jī)開振動(dòng)換個(gè)腦筋說在前面化干戈為玉帛—客戶抱怨投訴處理課程目的?從客戶抱怨投訴的管理方法和處理技巧兩個(gè)層面，使學(xué)員理解客戶抱怨投訴管理的重要性，以及如何尋找客戶抱怨投訴處理和解決的最佳途徑。?希望本課程有助于學(xué)員在今后的工作中，能

2025-01-20 20:48

保險(xiǎn)客戶常見抱怨處理27頁-資料下載頁

【總結(jié)】客戶抱怨的處理萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究課程大綱抱怨產(chǎn)生的原因處理客戶抱怨的重要性如何處理客戶抱怨如何避免客戶抱怨萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究客戶抱怨產(chǎn)生于……投保過程中：原業(yè)務(wù)員的不實(shí)宣傳購(gòu)買的產(chǎn)品沒有滿足需求促成過程過

2024-12-31 10:56

客戶溝通技巧-處理客戶抱怨-資料下載頁

【總結(jié)】1,,客戶溝通技巧－處理客戶抱怨,2,客戶溝通技巧,,服務(wù)便是溝通,3,客戶溝通技巧,了解人的本能：,算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒,4,,客戶溝通技巧,察言...

2024-11-19 01:26

[精選]電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】1/22/20231抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買的商品使用時(shí)經(jīng)常

2025-01-13 08:14

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怎樣解決客戶抱怨(已修改)

怎樣解決客戶抱怨(編輯修改稿)