[精選]處理客戶(hù)抱怨講義課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】北京妝王科技發(fā)展有限公司1客戶(hù)溝通技巧主講人崔峻北京妝王科技發(fā)展有限公司2客戶(hù)溝通技巧服務(wù)便是溝通北京妝王科技發(fā)展有限公司3客戶(hù)溝通技巧了解人的本能：算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒北京妝王科技發(fā)展有限公司

2025-01-17 20:18

客戶(hù)抱怨程序之8d問(wèn)題解決(ppt15頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】本資料來(lái)源客戶(hù)抱怨程序8D(Disciplines)問(wèn)題解決華宏新技股份有限公司-光電材料事業(yè)部報(bào)告人：品管課目錄?法則一：組成團(tuán)隊(duì)………………3?法則二：?jiǎn)栴}描述………………4?法則三：防堵措施或短期對(duì)策…6?法則四：探究根本原因…………10?法則五：矯正措施說(shuō)明…

2025-02-05 17:47

[精選]客戶(hù)抱怨解決辦法(ppt37頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴解決辦法CFMASalesCompanyCONFIDENTIAL2課程介紹課程名稱(chēng)：客戶(hù)投訴解決辦法課程長(zhǎng)度：45分鐘授課形式：PPT演示講解白板和海報(bào)運(yùn)用互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)、案例分析目標(biāo)學(xué)員：全體員工CFMASalesCompan

2025-02-23 13:06

[精選]客戶(hù)抱怨與投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】了解－抱怨與投訴的含義明晰－抱怨與投訴的價(jià)值掌握－抱怨與投訴的處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)抱怨是金把握客戶(hù)化解抱怨抱怨認(rèn)知抱怨是金處理流程客戶(hù)分類(lèi)表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)案例分析事前準(zhǔn)備有效化解實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)課程目錄實(shí)戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱

2025-02-23 03:49

[精選]客戶(hù)抱怨投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)抱怨投訴處理技巧主講：龍振國(guó)2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶(hù)投訴的原因，揭開(kāi)目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；?面對(duì)客戶(hù)挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂(lè)工作；?從客戶(hù)心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶(hù)情境，解讀客戶(hù)情緒，了解客戶(hù)情緒

2025-02-23 13:03

[精選]客戶(hù)抱怨處理的技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來(lái)說(shuō)，可謂是最常見(jiàn)的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類(lèi)人：提建議和意見(jiàn)，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷(xiāo)售服務(wù)。第二類(lèi)人：受到傷害和不公正待

2025-02-23 13:03

[精選]客戶(hù)抱怨處理培訓(xùn)講座-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】主講：米天祥2投訴的認(rèn)識(shí)為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容3學(xué)習(xí)目的、了解客戶(hù)投訴的重要性，對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行正確認(rèn)識(shí)；、掌握處理客戶(hù)投訴的流程和步驟；、掌握處理客戶(hù)投訴的技巧。4投訴的認(rèn)識(shí)為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容5正確看待

2025-02-23 13:03

[精選]高效處理客戶(hù)抱怨5-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】高效處理客戶(hù)抱怨1高效處理客戶(hù)抱怨課程學(xué)員自我介紹包括:姓名公司及產(chǎn)品在公司負(fù)責(zé)之工作對(duì)本課程之期望2主要內(nèi)容以客為尊何謂抱怨抱怨來(lái)源處理流程案例實(shí)務(wù)溝通服務(wù)

2025-01-27 03:36

[精選]4客戶(hù)抱怨應(yīng)對(duì)話術(shù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】斯柯達(dá)新開(kāi)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目客戶(hù)抱怨應(yīng)對(duì)話術(shù)2023年4月4日星期四1抱怨車(chē)子耗油高-應(yīng)對(duì)話術(shù)1、經(jīng)濟(jì)油耗是指在特定的測(cè)試條件下（無(wú)風(fēng)、路面平直等），車(chē)輛以經(jīng)濟(jì)速度勻速行駛一段路程，計(jì)算出的平均油耗；2、檢驗(yàn)油耗真正的標(biāo)準(zhǔn)不能以市內(nèi)為準(zhǔn)，因等待、紅綠燈、開(kāi)空調(diào)等等都會(huì)影響你的油耗；3、關(guān)于油耗的計(jì)算方法：建議

2025-01-25 19:16

[精選]針對(duì)性化解客戶(hù)抱怨-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】針對(duì)性化解客戶(hù)抱怨主講:符永銳客戶(hù)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)課程化解抱怨解決客戶(hù)問(wèn)題消除客戶(hù)疑慮獲得客戶(hù)認(rèn)同與認(rèn)可獲得客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)排除客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨一、客戶(hù)抱怨與處理方法□客戶(hù)為什么抱怨？□客戶(hù)抱怨原因分析□客戶(hù)抱怨行為表現(xiàn)類(lèi)型□面對(duì)客戶(hù)抱怨的心態(tài)準(zhǔn)備□接聽(tīng)客

2025-01-17 00:27

[精選]客戶(hù)抱怨處理的技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來(lái)說(shuō)，可謂是最常見(jiàn)的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類(lèi)人：提建議和意見(jiàn)，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷(xiāo)售服務(wù)。第二類(lèi)人：受到傷害和不公正待遇，

2025-02-23 13:06

[精選]如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的投訴抱怨-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的投訴抱怨空杯心態(tài)手機(jī)開(kāi)振動(dòng)換個(gè)腦筋說(shuō)在前面化干戈為玉帛—客戶(hù)抱怨投訴處理課程目的?從客戶(hù)抱怨投訴的管理方法和處理技巧兩個(gè)層面，使學(xué)員理解客戶(hù)抱怨投訴管理的重要性，以及如何尋找客戶(hù)抱怨投訴處理和解決的最佳途徑。?希望本課程有助于學(xué)員在今后的工作中，能

2025-01-20 20:48

保險(xiǎn)客戶(hù)常見(jiàn)抱怨處理27頁(yè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)抱怨的處理萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究課程大綱抱怨產(chǎn)生的原因處理客戶(hù)抱怨的重要性如何處理客戶(hù)抱怨如何避免客戶(hù)抱怨萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究客戶(hù)抱怨產(chǎn)生于……投保過(guò)程中：原業(yè)務(wù)員的不實(shí)宣傳購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品沒(méi)有滿(mǎn)足需求促成過(guò)程過(guò)

2024-12-31 10:56

客戶(hù)溝通技巧-處理客戶(hù)抱怨-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1,,客戶(hù)溝通技巧－處理客戶(hù)抱怨,2,客戶(hù)溝通技巧,,服務(wù)便是溝通,3,客戶(hù)溝通技巧,了解人的本能：,算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒,4,,客戶(hù)溝通技巧,察言...

2024-11-19 01:26

[精選]電話服務(wù)之客戶(hù)抱怨處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1/22/20231抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶(hù)為什么抱怨二、為什么平息客戶(hù)的抱怨很重要三、客戶(hù)抱怨處理的三大步驟四、客戶(hù)抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶(hù)走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶(hù)為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買(mǎi)的商品使用時(shí)經(jīng)常

2025-01-13 08:14

怎樣解決客戶(hù)抱怨-文庫(kù)吧

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怎樣解決客戶(hù)抱怨(已修改)

怎樣解決客戶(hù)抱怨(編輯修改稿)