【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 協(xié)調(diào)性 是否能以普通一員協(xié)調(diào)好上下級(jí)、同級(jí)以及與外界的關(guān)系，并能創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，圓滿完成上級(jí)指派的工作 考評(píng)種類 考評(píng)要素 定 義 成 績(jī) 考 評(píng) 事 務(wù) 作 業(yè) 工作數(shù)量 正確性 工作過程的正確性 質(zhì)量與色程度 工作結(jié)果的有效性 工作質(zhì)量 總量 完成的工作總量 速度 處理工作的速度 工作的改進(jìn)與改善 立足于現(xiàn)實(shí)，采用獨(dú)到合理的方式，改進(jìn)工作 統(tǒng)籌安排 有效地配置人員，帶領(lǐng)組織成員完成任務(wù) 營 業(yè) 新合同 簽訂新合同數(shù)量，以及新合同帶來的收益 組織 引進(jìn)人才與開發(fā)人才 業(yè)務(wù)開拓與維持 開拓新業(yè)務(wù)所帶來的效益 維持和強(qiáng)化老業(yè)務(wù)的成績(jī) 合同維持 重視已經(jīng)簽訂的合同，保證合同的實(shí)施，并獲取收益 簽約的合同一旦遇到問題和麻煩，及時(shí)、妥善予以處理 教育指導(dǎo) (教育責(zé)任及其代理者 ) 專題講授推銷技巧、保險(xiǎn)知識(shí) 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高部下經(jīng)營能力 提供必要的情況和情報(bào) 特殊任務(wù) 執(zhí)行緊急任務(wù)或例外工作的情況 工作的改進(jìn)與改善 立足于現(xiàn)實(shí)，采用獨(dú)到合理的方式，改進(jìn)工作 統(tǒng)籌安排 有效地配置人員，帶領(lǐng)組織成員完成任務(wù) 能力考評(píng) 基 本 能 力 職務(wù)知識(shí) 掌握本職工作業(yè)務(wù)知識(shí)程度 保險(xiǎn)知識(shí)以及關(guān)聯(lián)知識(shí)的掌握程度 社會(huì)常識(shí)的掌握程度 職務(wù)技能 本職工作必須的技能與技術(shù) 基本技能 字跡清楚、正確、美觀 計(jì)算能力 經(jīng) 驗(yàn) 能 力 思考能力 理解力 正確、迅速理解上司指示和本職工作業(yè)務(wù)的能力 判斷力 在理解的基礎(chǔ)上正確把握現(xiàn)狀、問題，作出判斷的能力 想像力 運(yùn)用新觀點(diǎn)，觀察和思考事物的能力 計(jì)劃力 建立計(jì)劃、方案，有效地完成任務(wù)的能力 對(duì)人能力 表達(dá) 能力 文章表達(dá)力 準(zhǔn)確地用文字表達(dá)自己意圖、意見和意志的能力 語言表達(dá)力 準(zhǔn)確地口頭表達(dá)自己主張、觀點(diǎn)的能力 折中力 堅(jiān)持自己主張，說服他人有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力 指導(dǎo)力 有效地指導(dǎo)和培養(yǎng)他人的能力 監(jiān)督力 掌握部下的能力與性格，激勵(lì)部下齊心協(xié)力從事工作的能力 態(tài) 度 考 核 出勤 狀況 遲到 、 早退和無故缺勤的情況 紀(jì)律性 遵守各種規(guī)章制度的情況 尊重師長(zhǎng)，禮貌待人 服從命令、聽從指揮，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告 協(xié)作性 在本職工作內(nèi)合作態(tài)度 ， 本職工作外的合作精神 積極性 不斷進(jìn)取，不斷提高本職工作與數(shù)量的熱情與姿態(tài) 改進(jìn)和改善工作的熱情與姿態(tài) 責(zé)任心 對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 對(duì)下級(jí)的工作結(jié)果勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度 第二單元 績(jī)效管理制度的實(shí)施P235 一、員工的考評(píng)程序 第一步：基層 （人員的行為、效果、特征及品質(zhì) ） 第二步：中層部門 （負(fù)責(zé)人的工作行為與績(jī)效，部 門總體工作績(jī)效） 第三步：企業(yè)高層次人員 （主要是經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況） 員工的考評(píng)程序考核點(diǎn) 練習(xí)題 二、多選題（ 61~90題，每題 1分，共 30分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，該題不得分） P235 關(guān)于企業(yè)員工的考評(píng)程度 ， 以下敘述正確的是 （ ） 。 A、 以基層為起點(diǎn) ， 由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng) ， 形成由下而上的過程 B、 以員工為起點(diǎn) ， 由管理者對(duì)員工進(jìn)行考評(píng) C、 在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上 ， 進(jìn)行中層部門的考評(píng) ， 內(nèi)容既包括中層負(fù)責(zé)人的個(gè)人工作行為與績(jī)效 ， 也包括該部門總體的工作績(jī)效 D、 完成逐級(jí)考評(píng)之后 ， 由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu) (或董事會(huì) )對(duì)企業(yè)高層次人員進(jìn)行考評(píng) E、 對(duì)高層進(jìn)行考評(píng)的內(nèi)容主要是高層管理人員的工作能力與態(tài)度 一、員工的考評(píng)程序 基層 （人員的行為、效果、特征及品質(zhì) ） 中層部門 （負(fù)責(zé)人的工作行為與績(jī)效，部門總體工作績(jī)效） 企業(yè)高層次人員 （主要是經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況） 二、考評(píng)步驟 1. 科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ) 2．評(píng)價(jià)實(shí)施 3．績(jī)效面談（績(jī)效管理極為重要的環(huán)節(jié)） 4．制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（績(jī)效管理最終落腳點(diǎn) 練習(xí)題 ） 5．改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)（考評(píng)雙方討論的核心問題） 第二單元 績(jī)效管理制度的實(shí)施 P235 問答題：企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)應(yīng)該遵循怎樣的程序和步驟？ 確定工作要項(xiàng) 工作說明書 考評(píng)實(shí)施 確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)面談 制定改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo) 下 次 考 核 員工績(jī)效管理程序 一個(gè)崗位的工作要項(xiàng)，一般不應(yīng)超過 4至 8個(gè)要項(xiàng) 面談是績(jī)效管理極為重要的環(huán)節(jié)，但常常被忽略 要有明確的時(shí)間性，計(jì)劃要具體，要得到上下級(jí)的認(rèn)同，改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效管理 最終落腳點(diǎn) 精神上、物質(zhì)上予以必要的支持 ，考評(píng)雙方討論關(guān)注的 核心 績(jī)效考評(píng)步驟考核點(diǎn) 三、判斷題 （ 91~100題，每題 1分，共 10分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“ A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“ B”涂黑） 考評(píng)者與被考評(píng)者討論的核心問題是如何正確選擇考評(píng)方法。（ ） P236 一、單選題（ 1~60小題，每題 1分，共 60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的字母涂黑） （ ）是績(jī)效管理的最終落腳點(diǎn)。 P236 A、改進(jìn)計(jì)劃 B、評(píng)價(jià)實(shí)施 C、績(jī)效面談 D、改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo) 第三單元 績(jī)效管理的考評(píng)類型 P236 一、品質(zhì)主導(dǎo)型 二、行為主導(dǎo)型 三、效果主導(dǎo)型 三者比較見下表 考評(píng)重點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 不足 品質(zhì)主導(dǎo)型 “他這個(gè)人怎么樣？ ”個(gè)人品質(zhì) 適合員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力考評(píng) 難把握、操作性與效度差 行為主導(dǎo)型 “干什么？ ”“如何去干？ ” 工作過程 標(biāo)準(zhǔn)易確定、易操作、適合考評(píng)管理性、事務(wù)性工作 注重過程而非結(jié)果 效果主導(dǎo)型 “干得怎樣？ ” 工作業(yè)績(jī) 標(biāo)準(zhǔn)易確定、易操作，適合生產(chǎn)操作銷售等員工 導(dǎo)致員工短期行為，過于關(guān)注結(jié)果 績(jī)效管理的考評(píng)類型考核點(diǎn) ? 判斷題 （ 91~100題，每題 1分，共 10分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“ A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“ B”涂黑） ? 能力主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)。（ ） P237 ? 一、單選題（ 1~60小題，每題 1分，共 60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的字母涂黑） ? 適合于對(duì)員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力進(jìn)行考評(píng)的績(jī)效考評(píng)類型稱為（ ） P237 A、行為主導(dǎo)型 B、品質(zhì)主導(dǎo)型 C、能力主導(dǎo)型 D、效果主導(dǎo)型 猴子的績(jī)效考評(píng) 山上住著一群猴子，每個(gè)猴子有明確分工。有的負(fù)責(zé)哺育小猴，有的保護(hù)領(lǐng)地，有的外出尋找食物。有一段時(shí)間，帶回來的食物越來越少。原來一些猴子在偷懶。每次不把找到的食物全部帶回來，只是帶一部分。因?yàn)閹Ф鄮俣寄芙徊?。而不偷懶的猴子覺得干多干少一樣也跟著偷懶。于是猴王決定通過評(píng)選先進(jìn)與后進(jìn)的活動(dòng)來改變這一狀況，但是，采取什么樣的方式來評(píng)選？ ，這方式很難操作。不可能天天看著猴子，導(dǎo)致善于在猴王面前表現(xiàn)的猴子被選中，打擊真正勞動(dòng)猴子的積極性。 ，會(huì)出更多問題；因?yàn)楹镒佑蟹止ぃ皇撬泻镒佣既ふ沂澄?，不?fù)責(zé)尋找食物的猴子就沒有機(jī)會(huì)被選中，但是這些猴子在猴群中的作用也很重要。 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一種既公平公正又簡(jiǎn)單可以操作的績(jī)效考評(píng)辦法？ 由于候子的分工不同，可以采用互相監(jiān)督，根據(jù)不同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，把猴子們分成兩大類：即哺育的和保護(hù)領(lǐng)地的為一類，尋找食物的為一類，大家分別對(duì)對(duì)方評(píng)分，得出結(jié)果。這樣既可以做到公平公正，又可以做到民主。 萬事要有對(duì)比才能顯示高低，可以把猴子分成幾大組，幾組分工程序相同（有哺，有守，有找），讓它們做到分工不分家，為小集體謀利益，再根據(jù)成果